家里装修噪音大，邻居投诉，工人说邻居事多，正常时间装修也投诉，你

【考察内容】

沟通能力

【审题要点】

装修影响他人是经常会发生的问题，大家自己本身也有这样的经历。现在邻居投诉，但是工人却说邻居事多，这样的题干极具有迷惑性，让我们不能心平气和地静下心来和邻居沟通，所以我们要跳出思维限制，具体如何应对处理，我们需要结合题干信息进一步分析。

审题点 1：“装修噪声大”

装修噪声大是引发矛盾的根源。噪声大的原因可能在于装修本身的特性——需要敲敲打打，不可避免；也可能在于装修工人没有注意隔音，比如装修时没有关门关窗。

审题点 2：“邻居投诉”

邻居投诉说明装修对他家的生活造成了很大的影响。关于影响可以进行假设，比如邻居家孩子马上要考试了、邻居家有老人等，然后用“共情”的方式表示理解。投诉并不是解决问题的最佳方式，应尽可能消除影响，和邻居友好相处。具体可以向邻居说明自己的情况，希望能够得到他们的谅解，比如自己时间比较紧张，是唯一住房，一家老小都要住；或者利用邻居的同情心说工人非常辛苦，还要赶工等。

审题点 3：“邻居事多，正常时间装修也投诉”

虽然看起来是工人的抱怨，但是也给我们答题提供了有效信息，正常时间装修是符合规定的，这一点需要向邻居委婉地说明，告知邻居已经和物业备案，装修时间符合标准，并且装修公司也有资质。当然，“有则改之无则加勉”，邻居既然投诉就要想办法改进。比如在接下来的施工过程中要确保休息时间不施工，采取一些隔音措施，同时自己也要加强对工人的监管，给邻居吃颗定心丸。

整合上述信息，此题的思路是：表示抱歉引入话题——拉拉家常拉近——解释误会内容——提出解决方法。

【示范答题】

王姐，您好，我是您的邻居小赵，我给您带了一点我们老家的特产，您尝尝。我今天过来是专程向您道歉的，最近我们家在装修，有的时候工人不注意，没有关上门窗，导致噪声有些大了，影响了你们的休息和生活，真的非常不好意思。

王姐，我也知道您是一个热心人，而且我很感激您。我记得，我来这里第一天您就给我讲了小区的基本情况，告诉我要去物业报备；一开始我家没水、没电，都是从您那里借来的。真的给了我们很多帮助，您真是特别细心和热心。

其实我也想跟您说一下为啥我家最近装修会这么着急，确实是由于我家的特殊情况，我们现在住在开发区，孩子上学特别远，来回跑也不放心，所以就特别想早点搬过来，当家长的心情您也非常懂吧！

我这次装修确实已经按照您给我说的，在小区物业备了案，并且交了装修押金，另外找的装修公司也是正规有资质的。我特别交代装修公司，要严格按照装修流程和操作规范进行，之前可能是我工作比较忙，又多次催促他们，所以没能完全监督到位。但是您放心，以后不会再发生这样的事情了。也希望您能理解这些装修的工人，他们工期赶，而且劳动量又大。

无论如何，影响了您家的休息都是我的错。但是请您放心，从现在起，装修时候我会更加注意，休息日的时候坚决不让工人们干活，您也把家人平时午休的时间也告诉我，我让工人尽量岔开，不影响你们的休息。另外，我已经叮嘱了装修工人，干活的时候把门窗关上。您看，我从市场上买了些隔音棉，会尽快装在门框上，减少噪音。即便如此，装修可能还会多多少少影响到您，有问题您直接跟我说就行，我不在这里您就打我电话，这是我的名片。等我家装修好了，您一定要来我家做客。您看，您家孩子叫您了，您去忙吧。好嘞！再见，王姐。

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