对于日常生活中的医院、银行、图书馆等公共服务，请提出进一步的改进

【考察内容】

综合分析能力

【审题要点】

此题是一道综合分析的变型题，题目的问题较多，我们只要按照题目顺序注意回答即可。下面我们来结合题干进行细致分析：

审题点1：“对于日常生活中的医院、银行、图书馆等公共服务，请提出进一步的改进建议”

题干通过举例，向我们展开了“公共服务”所指。要求对公共服务提出进一步的改进建议，我们可以结合实际思考公共服务包括的要素，如服务范围、服务人员、服务制度、服务流程等，然后一一对应提出改进建议即可。

审题点2：“举例说明你接受过最满意的服务和最不满意的服务分别有哪些，为什么，不满意的应该如何改进”

此部分需要我们结合实际去谈自己经历过的事件和更具体有针对性的措施，与上一句话之间的关系就是宏观和微观的关系，注意不要重复。举例只要符合常理，并对不满意的服务能针对性提出改进措施即可。

【示范答题】

我认为，公共服务机构应努力适应时代发展需要，满足群众需求。我有四点建议：

一是提高人员素质。相关部门应该提高行业准入门槛，建立完善的从业资格认证制度，提高从业者素质；同时加强对工作人员的业务培训，使工作人员能够做到微笑服务、耐心沟通、提升技能、高效办理业务。

二是完善基础设施，让其人性化和科技化。例如，图书馆设置残疾人通道，电子阅览室的设备升级。相关部门应该加强公共服务场所的基础设施建设，提供休息区、饮用水、无线网络、叫号机以及残疾人专用座椅等，优化群众的使用体验；在公共服务场所设置自助办理区，如在图书馆设置自助还书机、在医院设置自助挂号机等，让群众办事更加方便快捷。

三是改进流程制度。对于这类问题，应该优化工作制度，简化办事流程，银行可以不必索要一些过时的证明，而是运用身份信息进行联网核查；同时，办理业务应尽可能地向自助电子终端转移，以减少客户的等待时间。

四是优化资源分布。相关部门应该拓宽公共服务覆盖范围，避免公共服务资源过度集中，合理设计场所位置，分配相关的公共资源，确保公平性。

我接受过的最满意的一次服务是去银行查询银行卡的收支详情，并且更改银行卡绑定的手机号码。银行大厅里不仅有叫号机，还有专门的大厅经理负责接待，询问我需要办理的相关业务。同时，大厅内有专门的客户服务终端进行流水信息的查询并进行即时打印，非常方便。更改银行卡绑定的手机号码时，也有专门的工作人员指导我在操作终端自助进行。这为我节省了大量的时间，也为我提供了非常好的体验。

我最不满意的一次服务是去医院看病。那天我早起排队挂号，很久才挂到当天上午的专家号。候诊室非常嘈杂，人工叫号听不清，到中午才被告知专家已经午休，下午才能继续出诊。这样的公共服务无疑给病人带来了糟糕的体验，不但服务质量差而且浪费病人的时间。

我建议医院应该创新服务方式，大力开发合理化的网上叫号平台，由专门人员对诊疗时间进行评估，优化诊疗过程，全面提高服务质量，满足群众要求。

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