为了更好的服务纳税人，你单位精心组织了一次税收优惠政策的宣讲会，

【考察内容】

应变能力

【审题要点】

本题属于应急应变中的群众场景类题目，主要考察应急应变能力。该题目中有场景性矛盾—人数过多现场混乱，核心矛盾点是人数与场地之间的矛盾，那么我们就要考虑先解决场景性矛盾，维护秩序，保证安全，再解决中心矛盾，尽可能保证宣讲会效果，最后惩前毖后做好反思。

审题点1：“税收优惠政策的宣讲会”

宣讲会的主要内容是税收优惠政策宣传。参与人主要是市民代表及企业纳税人，主要宣传一些税收方面的新政策及报税须知等，答题时可适当注意细化。

宣讲会的主要形式是向外界进行知识的灌输以及讲解，通过“互联网+”宣讲即直播的方式进行也是一种非常好的选择。不仅可以现场通过参与了解具体宣讲内容，同时也可以让宣讲的覆盖面更广。

审题点2：“开始前来人过多，超出预期”

宣讲会开始前人数过多，一方面我们要考虑到安置已经在现场的人员，可以考虑换更大的场地或者准备分会场的形式疏散人群，保证效果；另一方面也要考虑到在路上的人，对于正在赶来的纳税人也要做好预防工作。

审题点3：“现场混乱”

现场混乱是场景性矛盾，作为主办者要注意维持秩序，保障安全，同时做好后勤保障工作，为宣讲会顺利开展做好准备。

因此，梳理题目的作答思路为：维护现场秩序—解决座位不足问题—保障现场宣讲效果—二次宣传扩大影响—惩前毖后做好反思。

【示范答题】

遇到这种情况，我会立即反应，积极行动，保障宣讲会顺利开展。

第一，现场维稳。我会通过喇叭喊话的方式，告知礼堂内的群众现在人数已经大大超过了预定人数，请大家稍安勿躁，不要随意走动，已经有座的请在座位上安静坐好，如果没有座位，请在过道有序排队，依次入座，不要拥挤，以免发生踩踏事故。针对礼堂之外还未入场的群众，向其说明礼堂内人数过多，我们正在积极协调，尽力让大家都能参加，请按秩序排好队。

第二，多元扩容。立即查看有没有更大的场所比如阶梯会议室等，如果有，申请更换举办场所；如果没有，询问已经入座的群众是否愿意三人两座，同时在过道、台下空地增设小板凳。除此之外，我也会第一时间与工作人员对接，将具备多媒体设备或者wifi的会议室作为第二会场，通过电视、网络直播的形式开展讲座。如果人数还是过多，宣讲会现场实在无法承载，我会立即进行人员登记，发放此次宣讲会的纸质资料，说明我们会再增加场次，大家可以重新凭票再次参加。

与此同时，要通过官方微信、微博、城市电台广播、QQ群等方式，告知在路上的纳税人现场已经人满为患，宣讲会有线上参与渠道，希望大家可以合理安排参与方式，避免造成拥堵。

第三，扩大影响。会后我会将宣讲会的主要内容、精彩瞬间在当地电视频道以及三微一端等进行报道。同时也会将重点内容如“营改增”变更注意事项、车辆购置税新政、高新技术企业等税收优惠政策的解读文件整理成册，发给市民进行学习。

最后，今后类似大型活动开展前要对活动参与人员进行预估，可以采用网上预约、免费不免票等形式先预测人数，留出适当的空间进行调剂，制定好应急方案以防发生突发事件；同时创新宣讲方式，利用网络宣讲，或是巡回宣讲等方式服务群众。

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