中央广播电视大学2007-2008学年度第二学期"开放本科"期末考试
公共关系学(本) 试题
2008年7月
一、名词解释(每小题5分，共20分)
1．消费者公众：
2．全员公关：
3．社会组织：
4．访问法：
二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分， 共20分)
1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。
A．双向交流 B．单向交流
C. 双向管理 D．单向管理
2．利用新闻媒介揭露垄断企业"愚弄公众"的现象，形成了美国近代史上著名的运动是( )。
A．报刊宣传运动 B．揭丑运动
C. 便土报 D．民主政治运动
3．民主参与法是用来协调( )。
A. 外部公众关系 B．顾客公众关系
C. 媒介公众关系 D．内部公众关系
4．对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是( )。
A．组织广告 B．响应广告
C．公益广告 D．征求广告
5．为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的( )。
A．刺激强度 B．重复率
C．对比度 D．新鲜程度
6．在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是( )。
A. 媒介公众 B．政府公众
C. 社区公众 D．名流公众
7．读者选择的余地比较大是( )。
A．电视的优点 B．广播的优点
C. 报纸的优点 D．报纸的缺点
8．一般情况下，组织每年搞庆典活动( )。
A．1次就够了 B．5-6次就够了
C．2-3次就够了 D．10次就够了
9．组织形象的基础是( )。
A. 产品形象 B．管理形象
C．机构形象 D．员工形象
10．外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是形象( )。
A．具象符码 B．色彩
C. 抽象符码 D．汉字
11．被誉为公共关系之父的是( )。
A．艾维·李 B．卡特里普
C. 伯尼斯 D．巴纳姆
12．企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于( )。
A．企业初创时期 B．形象受损时期
C. 发展困难时期 D．发展顺利时期
13．以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于( )。
A．组织公告 B．响应广告
C. 祝贺广告 D．公益广告
14．高美誉度、低知名度属于公共关系的( )状态。
A. 不良 B．最佳
C. 较为稳定、安全 D．恶劣
15．组织与大数量公众沟通的重要途径就是运用( )。
A. 谈判 B．公关广告
C. 大众传播 D．人际传播
16．组织开展公共关系活动的基础是( )。
A．公共关系状态 B．公共关系观念
C．公共关系意识 D．公共关系策划
17．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。
A．组织形象象限图 B．形象要素调查表
C. 语意差异分析法 D. 形象要素差距图
18．对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是( )。
A．逆意公众 B．顺意公众
C. 独立公众 D．内部公众
19．展览会的类型，属于按项目分的是( )。
A．宣传展览会 B．室内展览会
C. 露天展览会 D．专项展览会
20．( )是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。
A．社区公众 B．媒介公众
C. 名流公众 D．消费者公众
三、多项选择题(在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的。 多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分)
1．公共关系观念主要有( )。
A. 形象观念 B．互惠观念
C．协调观念 D．公众观念
E．传播观念
2．艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是( )。
A. 公众必须被告知 B. 投公众所好
C．凡宣传都是好事 D．说真话
E．双向沟通
3．公众的基本特点是( )。
A．同质性 B．群体性
C. 权威性 D．相关性
E．变化性
4．组织形象分析的三个环节是( )。
A．自我形象分析 B．实际形象分析
C. 历史形象分析 D. 形象差距分析
E；公众评议分析
5．公众角色心理包括：( )。
A．性别角色心理 B．年龄角色心理
C. 职业角色心理 D．文化角色心理
E．领导角色心理
6．四步工作法的主要内容是( )。
A. 公共关系宣传 B．公共关系策划
C. 公共关系调查 D．公共关系评估
E. 公共关系实施
7．政府公关收集信息的工作包括( )。
A．建议征集 B，信访工作
C. 民意测验 D．典型调查
E．召集会议
8．社会环境引起的心理变化的特征有( )。
A．普遍性 B．被动性
C. 时代性 D. 流动性
E．稳定性
9．整合营销传播的方法包括( )。
A．网络传播法 B．主题线工作法
C. 同一外观法 D．特设会议法
E. 集团冲击法
10．电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的特点包括( )。
A．无限性 B．自由性
C. 诚信性 D．虚拟性
E．互动性
四、判断题(在你认为正确的题前画"√"，不正确的画"X"。每题1 分，共10分)
( )1．公共关系是一门专业性的理论科学。
( )2．引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
( )3．在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
( )4．组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
( )5．企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。
( )6．公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
( )7．人的态度就在人的心理活动中起着"加工作用"。
( )8．在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故"独香不怕巷子深"。
( )9．名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。
( )10．政府在国内开展公关工作，一般不需要提高知名度。
五、简答题(每小题10分，共20分)
1．组织形象设计时要注意哪些原则问题?
答：
2．举办一次庆典活动的主要工作有哪些?
答：
六、案例分析(20分)
联想签约国际奥委会 中国企业首次成为合作伙伴
2004年3月26日，联想集团在北京与国际奥委会签署合作协议，宣布正式成为第六期国际奥委会全球合作伙伴(简称TOP)，这是奥运历史上中国企业首次获此资格。国际奥委会全球合作伙伴，是国际奥委会最高级别的合作伙伴，TOP伙伴由此获得在全球范围内使用奥林匹克知识产权的一整套权益回报，同时，TOP伙伴享有在全球范围内产品、技术、服务类别的排他权利。国际奥委会对TOP伙伴有着严格的甄选条件和程序，要求人选企业在其各自行业领域居于世界领先地位。截至目前，第六期TOP伙伴仅有1l家。作为国际奥委会全球合作伙伴，联想集团将在未来4年内(2005-2008年)为2006年都灵冬季奥运会和2008年北京奥运会以及世界200多个国家和地区的奥委会及奥运代表团独家提供台式电脑、笔记本、服务器、打印机等计算技术设备以及资金和技术上的支持。联想集团董事局主席柳传志说："成为TOP伙伴是历史赋予联想的责任和机遇。2008年，奥运会将第一次在中国举办，为了保证这个全球最大的体育盛会的成功，作为中国的领先企业，联想有责任也有能力为此做出贡献。"联想集团总裁杨元庆表示成为国际奥委会全球合作伙伴，是联想理性的决策和选择，他说："国际化是联想的愿景，奥运是我们实现国际化愿景的载体，它不仅能够帮助我们培育国际化的市场，锻炼国际化的队伍，同时也能为联想品牌形象和企业文化注入新的激情和活力"。
案例思考：请你结合案例，谈谈企业参加赞助活动的意义。(要求写出一篇400字以上的案例分析。)
试卷代号：1112
中央广播电视大学2007-2008学年度第二学期"开放本科"期末考试
公共关系学(本) 试题答案及评分标准
(供参考)
2008年7月
一、名词解释(每小题5分，共20分)
1．消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。(5分)
2．全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。(5分)
3．社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。(3分)它是一个与"个体"相区别的概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形式而组成的有机整体。(2分)
4．访问法：就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。(3分)访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈；按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈。(2分)
二、单项选择题(每题1分，共20分)
1．A 2．B 3．D 4．B 5．D
6．B 7．C 8．C 9．A 10．C
11．A 12．A 13．D 14．C 15．C
16．A 17．D 18．B 19．D 20．B
三、多项选择题(每题1分，共10分)
1．ABCDE 2．AD 3．ABDE 4．ABD 5．ABCD
6．BCDE 7．ABCD 8．ACE 9．BCDE 10．ABDE
四、判断题(每题1分，共10分)
1．X 2．X 3．√ 4．√ 5．√
6．√ 7．√ 8．X 9．X 10．√
五、简答题(每题10分，共20分)
1．组织形象设计时要注意那些原则问题?
答题要点：组织的形象设计必须遵循"有效性"的原则。(1分)因此，在形象设计时要注意以下几个原则：
(1)公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。(2分)这是一个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公众利益和组织利益之间找到共同点。(1分)
(2)总体形象与特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。(3分)
(3)期望值与实际能力的统一。在形象设计时，要充分考虑自己的能力，把"公众要我干什么"和"我能做什么"结合起来，这才是一个完美的形象。不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。不然，会给人留下"挂羊头卖狗肉"、"打肿脸充胖子"的印象，甚至会让公众误解为戏弄公众。(3分)
2．举办一次庆典活动的主要工作有哪些?(10分)
答题要点：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：
(1)精心选择来宾，并发出邀请。庆典活动应邀请有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。(3分)
(2)合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序包括：安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会(或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流)；重要来宾的留言、题字。 (3分)
(3)安排接待工作。庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前有关人员应各就各位。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。 (2分)
(4)物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅和赠与来宾的礼品，也应事前准备好。(2分)
六、案例分析(20分)
答题要点：中国计算机企业联想集团，签约成为国际奥委会的全球合作伙伴(TOP)，这是2004年重大的公关事件。这一活动，对于2008年北京奥运会、联想集团都具有重大意义。具体而言，可以概括为如下几点：
(1)出资赞助社会公益事业，以提高社会效益为重要目的。北京承办2008年奥运会，对于北京甚至整个中国的发展都具有重大的意义，可以向全世界显示中国的综合国力，提高中国的国际形象，改变北京的城市面貌，创造许多的就业机会，社会意义极为重大。全国人民，所有的企业都应当为此尽自己的努力。(5分)
(2)关心和支持社会公益事业，表明企业作为社会的一员，为社会做出了贡献，从而树立了企业的美好形象。如联想集团董事局主席柳传志所说："成为TOP伙伴是历史赋予联想的责任和机遇。2008年，奥运会将第一次在中国举办，为了保证这个全球最大的体育盛会的成功，作为中国的领先企业，联想有责任也有能力为此做出贡献。"(5分)
(3)以资证明企业的经济实力，赢得社会公众的信任，谋求社会公众的好感。成为国际奥委会全球合作伙伴，需要拿出大量金钱，所以截至今天，全球只有11家大公司成为TOP成员。联想能够步其后尘，说明联想集团已经具备了很强的经济实力，可以赢得世界各国消费者的信任。(5分)
(4)以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使之成为公共关系广告，增强企业商业广告的说服力和影响力。TOP伙伴由此获得在全球范围内使用奥林匹克知识产权的一整套权益回报， 同时，TOP伙伴享有在全球范围内产品、技术、服务类别的排他权利，从而在全世界范围内扩大企业的影响。如联想总裁杨元庆所说："国际化是联想的愿景，奥运是我们实现国际化愿景的载体，它不仅能够帮助我们培育国际化的市场，锻炼国际化的队伍，同时也能为联想品牌形象和企业文化注入新的激情和活力"。(5分)
来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
相关文章：
1154电大《教育心理学》试题和答案2005年7月04-27
1154电大《教育心理学》试题和答案2007年1月04-27
我国改革的性质是（ ）。04-27
下列属于可再生资源的是（ ）。04-27
《“健康中国2030”，规划纲要》印发，（ ），是战略主题，以人04-27
（ ）是世界上最早最完备的建筑学著作。04-27
某商场经营者拒绝答复消费者就商品性能提出的询问，该商04-27
建设社会主义新农村的整体要求是发展生产、生活宽裕、04-27