中央广播电视大学2006-2007学年度第一学期"开放本科"期末考试
公共卫专业 公共关系学(本) 试题
一、名词解释
1．公共关系观念：
2．员工关系：
3．服务型公共关系：
4．新闻制造
二、单项选择题
1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。
A．双向交流 B. 单向交流
C. 双向管理 D．单向管理
2．被誉为公共关系之父的是：( )。
A．巴纳姆 B．艾维·李
C. 伯尼斯 D．卡特里普
3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。
A. 优化环境功能 B．提高素质功能
C. 塑造形象功能 D．协调关系功能
4．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。
A. 组织形象象限图 B．形象要素调查表
C. 语意差异分析法 D. 形象要素差距图
5。在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的方法是( )。
A. 分区多级抽样 B. 配额抽样
C. 简单随机抽样 D．分层随机抽样
6．社会组织的服务对象是指( )。
A. 消费者公众 B．内部公众
C. 政府公众 D. 媒介公众
7．第一印象具有先人为主的作用，而且可以具有持续影响人的认识活动的能力，在心理
学上将其称为( )。
A．刻板效应 B. 近因效应
C. 晕轮效应 D．首因效应
8．出版周期长，发行量小，且理解力受限制的传播媒介是( )。
A．杂志 B. 电视
C. 报纸 D. 广播
9．巴纳姆的公共关系手段是( )。
A．编制神话 B．双向平衡
C. 实事求是 D．投公众所好
10．谈判工作的第二个阶段是( )。
A. 交锋阶段 B. 妥协阶段
C. 概说阶段 D. 协议阶段
11．展览会的类型，属于按项目分的是( )。
A．宜传展览会 B. 室内展览会
C. 露天展览会 D. 专项展览会
12．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是：( )。
A．《公众舆论的形成》 B. 《公共关系学》
C. 《有效的公共关系》 D．《原则宣言》
13．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件的新闻公报
结构是( )。
A. 并列结构 B．顺时结构
C. 简明结构 D. 倒金字塔结构
14．公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接( )。
A．管理部门 B．领导者
C. 生产者 D．管理者
15．高美誉度，低知名度属于公共关系哪一种状态( )。
A. 最佳 B．较为安全、稳定
C. 不良 D．恶劣
16．建设型公关主要适用于组织发展的：( )。
A．组织初创 B．组织顺利发展
C. 组织与不协调 D. 严重失调
17．公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在( )上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境．
A．社区关系 B. 消费者关系
C. 政府关系 D. 媒介关系
18．在对危机事件真相调查分析的基础上，可针对不同的对象确定相应的对策。认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是( )。
A．组织内部对策 B．受害者对策
C. 业务往来单位对策 D．上级主管部门对策
19．企业使命属于组织理念识别系统的( )。
A．文字形式 B. 宣传形式
C. 组织形式 D．观念形式
20．坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用( )坐姿。
A．双腿垂直式 B. 双腿斜放式
C. 双腿叠放式 D. 双脚交叉式
三、多项选择题
1．根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为( )。
A. 首要公众 B．内部公众
C. 潜在公众 D．知晓公众
E. 行动公众
2．公共关系产生的社会条件是( )。
A．理论条件 B．经济条件
C. 政治条件 D．技术条件
E. 民众条件
3．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到( )。
A. 真实 B．客观
C. 公正 D．全面
E. 正义
4．四步工作法的主要内容是( )。
A. 公共关系宣传 B. 公共关系策划
C. 公共关系调查 D．公共关系评估
E. 公共关系实施
5．新闻公报的常见结构包括( )。
A．并列结构 B. 顺时结构
C. 简明结构 D. 倒金字塔结构
E. 爆炸式结构
6．作为一种新型的传播媒介，互联网与传统媒介相比，具有的特点是( )。
A．无限性 B.自由性
C. 变化性 D.虚拟性
E．互动性
7．马斯洛的"需要层次论"将人的需要分成一些层次，它们是( )。
A．生理的需要 B．安全的需要
C. 归属和爱的需要 D．尊重的需要
E．自我实现的需要
8．公共关系的基本要素包括( )。
A．组织 B．传播
C. 环境 D. 资金
E．公众
9．庆典活动在形式上，一般有( )。
A．开幕庆典 B．闭幕庆典
C. 周年庆典 D．特别庆典
E. 节庆活动
10．公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取"三名"的战略，具体指：( )。
A．名人 B. 名家
C．名品 D. 名门
E. 名言
四、判断属
( )1．市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故"酒香不怕巷子深"。
( )2．整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。
( )3．边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。
( )4．杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。
( )5．所谓名牌就是公众通过对企业及其产品的品质和价值而加以确认的著名产品。
( )6．与企业相比，事业团体的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。
( )7．经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。
( )8．公共关系部是贯彻组织公共关系思想，实现公共关系目标的专业性机构。
( )9．礼仪的背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰，因此，一经形成，就具有神
圣的、不可侵犯的性质。
( )10．整合营销是20世纪90年代以来西方风行的营销理念，它强调以产品为中心。
五、简答
1．公关广告的创作原则主要有哪些?
2．简述政府公共关系的必要性
六、案例分析
一则消息引发的故事
2000年底，国家药品监督管理局公布了康泰克等15种含PPA(苯丙醇胺)的感冒药由于副作用极大，可引起中风、急性肾衰等症状，暂停使用和销售的消息。--石激起千层浪，一时间这15种药品一夜之间被全部撇下柜台。使以生产康秦克的中美天津史克为首的生产厂家损失惨重．
与此同时，三九企业集团在北京召开新闻发布会，并通过广东省药品监督管理局申请国家药监局开具证明，证明本企业生产的999感冒灵不含PPA．拿到证明后，三九药业立即在第一时间向国家药监局报审广告。广告是在中央电视台每晚天气预报后的黄金时段播出。在广告画面上，"999感冒灵不含PPA"的信息被强化处理，再配上国家药监局的红头文件，更增强了可信度。
在三九健康网以"999感冒灵胶囊不含PPA"的大标题全文登载了"国家药品监督管理局关于三九医药股份公司生产的感冒灵不含苯丙醇胺"的复函。
案例思考；从这个案例中你得到哪些启示?如何应对危机?(要求写出一篇400字左右的案例分析。)
试卷代号：1112
中央广播电视大学2006-2007学年度第一学期"开放本科"期末考试
公共卫专业 公共关系学(本) 试题答案及评分标准
一、名词解释(每属5分，共20分)
1．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深以的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。(；分)
2．员工关系：指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人，管理干部。(3分)员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。(2分)
3．服务型公共关系；以提供各种实惠的服务工作为主，并以实际行动获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关活动模式。(3分)其具体工作包括售后服务、消费引导、便民服务，义务咨询等等。(2分)
4．新闻制造：又称策划媒介事件。是指有意识，打目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开的一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。(3分)制造新闻是-'种人为的媒介事件，在公关活动中具有特殊的重要意义。(2分)
二、单项选择)
1．A 2．B 3．B 4．D 5. B
6．A 7．D 8．A 9．A 10．C
11．D 12．C 13．D 14．A 15．B
16．A 17．B 18．B 19．D 20．B
三、多项选择题
1．CDE 2．ABCD 3．ABCD 4．BCDE 5．ABD
6．ABDE 7．ABCDE 8．ABE 9．ABCDE 10．ACD
四、判断题(每属1分，共10分)
1．X 2．√ 3．√ 4．X 5．√
6．X 7．X 8．√ 9．√ 10．X
五、简答题
1. 公关广告的创作原则主要有哪些?
答题要点：公关广告形式多样，为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时要注意以下原则；
(1)内容真实．公关广告必须以事实为根据，既不能夸张，更不能捏造。(2分)如果其内容有言过其实的成分，必然会引起公众的反感。同时，公关广告所使用的语言和商品广告也有差异，不要使用叫买、兜售式的夸张语言，尽量使用中性词汇。(1分)
(2)立意深刻。公关广告的写作必须服从组织的基本宗旨，并依此创作出有深刻含义的信念、口号、对联、图案。一些好的公关广告，令人看后回味无穷。(2分)
(3)构思新颖。公关广告要想达到引入注意，便于理解，便于记忆的目的，就需要运用各种艺术的手法，使广告的画面、音响、色彩、语言新颖活泼。(2分)不论哪种形式的公关宣传，都忌讳人云亦云、一般化、呆板、雷同。(1分)
(4)态度友善。公关广告的立意、语言，都应当是友善的，与公众为友，地位平等，反对盛气凌人。即使是对待竞争的对手，也要有一种公平竞争，共同发展的良好愿望，绝不能采取贬低、排斥、压抑对手的方法。(2分)
2．简述政府公共关系的必要性
答题要点：我们把政府公共关系的必要性归纳成以下几点：
(1)有助于市场经济的发展。在市场经济体制下，政府要充分实现宏观调控的职能，促进经济的发展，必须做好政府公关工作，以加强企业之间、企业与政府之间的协调沟通，增进相互理解与协作。(2分)
(2)有助于加强民主政治建设。公共关系是社会政治生活民主化的产物，开展政府公共关系工作，如实向全体公民汇报政府工作，实质就是体现人民当家作主的原则，保证了人民民主权利的实现。另外，广泛吸收社会各界公众参政议政，加深社会公众对政府工作的理解与支持。(2分)
(3)有助于政府的廉政建设．公共关系的一个基本准则就是"公众必须被告知"。坚持这个基本准则，显然有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建设。 (2分)
(4)有助于克服官僚主义作风。开展政府公共关系工作，有助于克服各种官僚主义的弊端，重新树立人民政府在人民心中的威望。(1分)
(5)有助于维护稳定的政治局面。开展良好的政府公共关系，能合理地调节各种利益主体的矛盾冲突，促进各利益主体之间的沟通交流，从而增加社会的稳定。(1分)
(6)有助于塑造良好的政府形象。树立政府"创新、务实、廉洁、高效"的良好形象，争取得到民众的广泛支持，已成为当今各国政府工作的重要内容之一。(1分)
(7)有助于发展国际友好关系．任何国家离开世界孤立发展是完全不可能的。通过广泛地交换信息，协商对话，是解决国际争端和问题的主要方法。因此，开展政府公共关系，增加中国政府与世界其他国家和地区的联系，建立良好的国际形象，可争取到更多的国际合作。 (1分)
六、案例分析(20分)
答蟪要点：通过这个案例可以引发人们对企业与环境、企业危机管理等问题的思考。
(2分)
1．企业的生产、经营、管理活动与其外部环境的关系是密不可分的。企业必须建立自己的信息监视系统，不断地对外部环境进行监视，密切关注其具体状况的变化，并及时做出相应的反应。(2分)
2．企业也应及时地开展一些危机公关工作，沉着应对，不断向媒介通报最新消息，以使损失减小到最低限度。应采取紧急措施，防止公关危机中的重复和空位现象。(2分)
3．危机与良机同在。三九企业集团利用这个良机，第一个从国家药监局开具证明，第一个在中央电视台展开大规模广告宜传，既消除了可能因感冒灵被消费者误解引起的负面影响，又把握先机在著名感冒药康泰克被暂停使用后，扩大宣传提高知名度，占领了市场空白，可谓一举两得。当其他厂家清醒过来也加大宣传时，"三九"已在消费者心中先人为主，已拔头筹了。(4分)
4．危机处理的一般程序有：
(1)采取紧急措施，防止事态发展(2分)
(2)组织应当采取积极的态度，做到坦诚告知，表明诚意。(2分)
(3)要立即开展对危机范围、原因及后果的调查，收集信息，为危机的处理决策提供依据。 (2分)
(4)在凋查分析的基础上，针对对象，确定对策。(2分)
(5)组织在乎息危机事件后应总结，以便改进工作。(2分)
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