你是拆迁办工作人员，单位每天都有很多群众来上访，请问你怎么处理？
【考察内容】
应急能力
【审题要点】
审题点1：“你是拆迁办工作人员”
这句话告诉我们的身份定位，是拆迁办的工作人员，我们每天会接触很多因为拆迁问题不满意的群众，甚至有可能是钉子户，所以需要我们耐心接待帮忙解答。
审题点2：“单位每天都有很多群众来上访”
注意题干中的矛盾点是每天都有很多群众来上访，这说明很多群众都有问题没有及时解决，关于上访原因我们可以假设，然后去处理。
审题点3：“请问你怎么处理”
考查应急应变能力，我们要充分考虑群众上访的原因，安抚好群众的情绪，帮助群众解决问题，最后总结反思。
【示范答题】
面对每天很多群众来我单位上访，我要热情接待认真倾听，积极解决群众难题，建立良好的干群关系，树立政府形象。针对此现象，我会尽快采取以下方式来处理应对。
首先是控制好现场，避免上访群众把事态发展扩大。要热情有礼貌的接待好上访群众，安抚他们激动的情绪，对于我们做的不到位的地方向他们道歉，并承诺对于他们的问题马上去调查处理。
其次是通过沟通向群众了解他们要上访的相关情况。细心耐心询问群众上访原因，是在生活中遇到了困难，还是政府出台的一些拆迁政策方针不了解，还对我们单位工作不满意等等，全程录音笔录音并做好记录。
再次，认真处理群众反映的问题。如果是存在误会，群众单纯是对政府拆迁的政策方针不了解，我们会细心耐心向群众解释关于此次拆迁的要求和标准，拿出相关文件请群众过目，为群众解读，并说明我们单位下一步的拆迁计划，承诺符合拆迁补贴标准的群众都会得到优惠。如果是群众在生活中遇到困难，对我们的工作强烈反对，我们会在允许范围能尽最大努力给予群众经济上或者其他方面的补偿，帮助群众渡过难关。
如果是群众对我们单位的工作不满意，认为工作人员态度不好，工作不积极，我会立即上报领导，调查相关责任人，处理群众反映的问题。如果属实，再次向群众道歉，责任落实到人，尽快帮助群众解决拆迁工作过程中的问题。并将单位相关处理结果通过官网官微进行反馈与公开。
最后对于我们单位的工作进行认真的反思总结。对于每天都有许多群众来上访，说明我们单位相关政务公开不到位，政策解读不全面。我们要把拆迁政策、条文在官网公开，进行详细解读，并把近期拆迁工作进行说明。还有要拓宽群众监督反馈渠道，建立举报热线和投诉网站，让群众有效监督我们单位工作，让我们工作时刻听取民意。
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