面对材料4的情况，你作为本次调研的负责人，你怎么办？请现场模拟。
【审题要点】
本题属于现场模拟类题目，要求考生通过现场模拟的方式逐一解决材料中的矛盾点。
题干中“作为本次调研的负责人”交代了考生的身份：本次调研的负责人。这就要求考生一方面能够控制场面，另一方面能够通过评价队员、提出解决方案等方式解决问题。
材料中共有3个矛盾点：1.大妈说队员强迫她填写问卷，态度恶劣；2.孩子在哭泣；3.大妈情绪激动。在解决问题时，我们可将矛盾进行轻重缓急排序。为了保证大妈能够情绪稳定的和我们进行沟通，考生首先可以选择安抚大妈情绪。而导致大妈情绪激动的根源在于孩子在哭，所以接下来，考生也应解决孩子哭泣的问题，最后代入工作场景，解决大妈认为工作人员强制填写调研问卷的问题。
故本题的作答思路为：安抚情绪——解释说明——佐证提升——填写问卷。
【示范答题】
阿姨，您先别生气，听我说两句。您的心情我特别能理解，可能是我们队员刚刚请您填问卷的时候太着急了，说话没注意冲撞了您，在这儿我替她给您道个歉，您别往心里去！我这兜里有刚买的巧克力，您要是不嫌弃就给孩子尝尝。您看，孩子都笑了，您也别生气了。
阿姨，刚刚请您填写问卷的人是我们单位新来的小张，平时工作积极认真，人也比较热情，平时说话气场比较足，刚刚她让您填问卷的时候，我就在旁边看着呢，我和您保证，小张绝对没有强迫您填写的意思，只是她声音一贯比较大，可能让您误解了，我替她给您赔个不是。她之所以要求您填写性别和年龄，是因为这是问卷的必填项，只有了解了您的基础信息，我们后期才能对不同年龄段人群的出游偏好进行分析，才能推出更符合您需求的旅游产品和促销活动，咱们以后带孩子出门玩才可能有更多优惠选择。
阿姨您看，我手里是刚收上来的几份调研问卷，每份问卷的年龄和性别这里，大家都填写了。您再看看周围，我们调研队的其他同事也在和大家讲解每一项必填项的设计意义，小张并不是强迫您填写的意思。不过这事儿我们也有责任，小张刚上班不久，对沟通交流技巧掌握的还不够好，这才让您误会了。您放心，咱们回去之后一定加强同志们的业务培训，提升我们的服务质量。也希望您对我们的工作进行监督。
阿姨，一看您就是个明事理的人，我们这么一解释，您就都明白了。那我帮您把这份问卷填完吧，麻烦您再提供一下您的手机号，方便我们后期进行回访。填完这份问卷啊，我就带您去前面领纪念品。您看看您是要公园月卡，还是要小额餐饮消费券，或者是孩子喜欢的星空钥匙链，您选一样，算是我们的一点心意。
好叻，阿姨您慢走，感谢您的配合，小朋友再见！
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