根据图表指出我国当前市长热线、市长信箱等政务服务受理存在的问题。
【考察内容】
综合分析能力
【审题要点】
这是一道综合分析题的变形题，从对图表的深入解读中得出问题并进行分析是答题的关键，结合题干具体来看：
审题点1：“根据图表指出我国当前市长热线、市长信箱等政务服务热线受理存在的问题”
材料四中的图表是答题依据，要进行详细分析。问题1：表一民生热点信件统计表中，大部分都是通过“12345”便民热线进行反馈的，而对新型的互联网平台反馈非常少，说明当前新反馈渠道运行并不畅通，反馈方式略显单一。问题2：图表一和图表二中民众反馈的事件数量还是非常多的，特别是一些噪声、供水等可以主动控制的民生事件仍有不少投诉，可见受理工作模式是被动式的。问题3：根据图表二的回复率能够看出，有些城市对网络的回复率并不高，并不能对民众反馈做到“必有回应”。
以上分析出三个问题，作答时可以对问题进行一一阐述，并从原因、对策等角度丰富答题，即答题思路可以是：阐述问题——分析数据——说明原因对策。
【示范答题】
以上两个图表是对政务服务热线平台受理和回复情况的统计，从图表来看，不难发现以下三个问题：
第一，新形式启用不足，反馈形式依然单一。图表一中可以看出，“12345”这种传统的电话热线形式依然是绝对主流，而互联网平台使用频率非常低。这一方面可能是由于当前对新反馈渠道的宣传工作做得不够，致使很多民众根本不知道存在微信、官网、市长信箱等实时反馈渠道；另一方面是由于很多政府部门缺少对平台进行管理的专人，所以在平台进行反馈的反应时效要远远大于电话热线，长此以往就会导致平台“荒废”。所以我们要加强对新渠道的完善，要积极宣传告知民众当前采用的所有受理方式，同时也要建立各渠道专人负责制，引入对互联网比较为了解的专业人才，对开发的新渠道做好日常运营维护，无论何种渠道的民众诉求反馈都要及时整合、积极处理，纳入统一的评价机制中来。
第二，工作模式被动性强。图表一和图表二中民众反馈的问题均有不少，特别是在表一中还有不少噪声、供水等通常可以预先解决的民生问题，可见一些地方的政务服务平台还处在传统的“受理投诉—转办投诉”的工作模式。其实，很多民生问题职能部门往往在发现后会第一时间解决，但因为平台方不知晓而造成对同一民生问题会重复接到投诉。所以平台要摒弃被动式的工作模式，积极和各相关职能部门主动建立联系、实现信息共享，对一些民生关切的问题，平台方可以及时公布处理现状，从而减少民众的重复反馈，避免在层层转接中造成资源浪费。
第三，对网络平台受理的反馈不能做到事事回应。从图表三中能够看出，虽然有些城市回应率不错，但仍有不少城市的回复率达不到100%，甚至还有回复率仅有14%、0%的城市存在。这一方面是因为对新型工作方式重视程度不够，网络平台的建立往往仅是“随大流”的行为；另一方面是缺少配套制度约束，一些城市的网络反馈平台虽然建起来了,但对于如何日常维护、如何进行回应等的工作机制并未建立。所以要通过抽调专人、明确责任、确定时效等手段，念好“紧箍咒”，倒逼有关部门重视网络新形势、重视群众工作，真正让各类反馈平台都“动起来”，成为连接民众和政府的重要纽带。
来源：2020国考自由练习5第101题来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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