你们单位在九月九日重阳节召开离退休老干部茶话会，有老干部提出单位活动形式太少，报销流程复杂，对老干部生活关心不够，你是工作人员，你怎么处理？
【考察内容】
沟通能力、应变能力、计划组织协调能力
【审题要点】
本题是一道应急应变类的题目，题干中老干部提出的意见较多，需要我们一一回应解决，在回应问题前，也要记得自己是在召开茶话会的场景之中，本着工作为重的原则，茶话会也要圆满召开。下面详细分析这道题。
审题点1：“单位九月九日重阳节召开离退休老干部茶话会，老干部提出单位活动形式太少，报销流程复杂，对老干部生活关心不够”
①茶话会本来就是老同事叙旧，并且提出工作建议的好机会，所以在这种情况下，遇到老同事提出问题，不要恐慌，秉持着完善解决的方式认真聆听，就可以了。
②老干部主要提出的问题有三个，这三个问题就要在茶话会上进行详细的了解，并征求老干部们的意见建议；在会后查找问题，探究原因，一一加以解决。在解决的过程中可以采取假设、举例等方式展现处理的过程。在解决之后也不忘再次了解老干部们的意见，及时进行调整，保证实际效果。
审题点2：“你是工作人员”
身份定位清晰，要肩负起责任，帮助协调解决。也可以适当上报领导汇报工作情况和解决的结果。
综合上述分析，此题的答题思路为：耐心倾听，积极对待老干部提出的意见—后续整改老干部提出的问题—确保整改效果。
【示范答题】
我会这样做：
第一，态度积极，认真听取意见。首先，我会就平时在老干部工作中的失误和不周到的方面向老干部们诚恳地表示歉意，表明会积极整改。然后，我会继续鼓励老干部说出对于我们工作的意见和建议，做好详细的记录，并明确承诺以后会改正，解决茶话会上老干部提出的每一个问题。
第二，梳理问题，寻找方法及时整改。
针对活动形式少的问题，通过丰富活动频次和内容进行解决，可以考虑除了一些传统节日的晚会和游园会等活动之外；日常也要开展一些活动。例如：参观廉政文化教育基地、短途银发旅游活动、文艺比赛、亲子互动、交友茶话会等等。
针对老干部提出的报销流程复杂的问题，我会在茶话会结束后及时跟负责报销的部门同事取得联系，向其说明情况并在保证程序合法合理的情况下尽量简化进行解决，并详细向老干部们讲解报销的相关流程，印发方便快捷的报销流程指导图。
针对老干部认为单位对其生活不关心的问题，通过加强沟通与联络，及时给予关心关爱进行解决。一方面，我们要定期的组织单位退休老干部进行体检，关心老干部的身体健康；另一方面，在每年的年底，安排好领导的走访慰问工作，为老干部送上兰花等象征寓意高雅的花草，并按照规定送上一些慰问品。年底还可以组织老干部座谈会，由单位主要领导组织，向老干部汇报近期工作开展情况。
第三，及时反馈，保证效果。我们会在整改后，将整改方案及时反馈给老干部们，并且在以后的工作中定期征询老干部们对于工作的意见和建议，及时更新工作方法，创新活动形式，争取让老干部满意。
来源：2017年3月1日国家税务总局面试题第4题来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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