小王以前是办公室的，现在在业务科，办公室很忙叫他去帮忙，他去了，但是没有跟他现任新的部门领导报备，业务科领导很不高兴，小王很难过，你是小王朋友，你会怎样安慰他？请现场模拟。
【考察内容】
沟通能力、语言表达能力
【审题要点】
本题属于情景模拟类的题型，明确要求用现场模拟的方式进行劝说，在进行作答时要注意把握语气，结合朋友的身份对小王进行劝说，并且针对小王存在的不足给出改进的办法，帮助其更好地成长。
审题点1：“小王以前是办公室的，现在在业务科”
这句话明确了题目发生的背景。其一，小王现在是业务部门，属于单位的专业岗位。之前是办公室的工作人员，办公室职责主要是处理单位日常事务、与各部门做好协调工作、组织开展会议等，内容较为繁杂且需要有经验者，所以可能会需要老员工去帮忙。所以小王去帮忙，其实是可以理解的，但是要注意方式方法。
审题点2：“办公室很忙叫他去帮忙，他去了，但是没有跟他现任新的部门领导报备”
这句话为本题的重要矛盾。小王接到临时去办公室帮忙的通知，办公室工作内容较为繁杂且需要有经验者，所以可能会需要有经验的员工去帮忙。所以小王去帮忙，其实是可以理解的，但是要注意方式方法。办公室和业务部门是平级，我们接到命令应向我们的直属业务部门领导进行汇报，获得批准再参加，因此，小王存在违反规则报备不及时的问题。
审题点3：“业务科领导很不高兴，小王很难过，你是小王朋友”
这句话为本题的人际情绪矛盾。业务领导不高兴，可能有批评小王，或者将负面消息传递给小王，所以小王自我的心态也需要调整，业务科领导和小王自己的情绪调整都需要解决，我的身份是小王的朋友，作为朋友，不仅要讲道理，更要给出改进的办法，比如存在违反规则报备不及时问题，在以后工作中，我们要告诉小王明确权责意识，尊重领导，要征求领导同意再做决定等。
审题点4：“你会怎样安慰他？请现场模拟。”
明确作答要求。考生要学会转化题型，其实归根结底就是解决人际矛盾，只是用情景模拟的方式来作答，整个作答语气要生动复合人物身份和场景。可以先进行自然地引入开场，作为朋友从感情上对小王进行安慰理解，其次要对其讲明道理，分析问题，最后给出解决改进的办法，防微杜渐避免再犯即可。
本题思路为：自然引入——安抚情绪——讲明道理——防微杜渐。
【示范答题】
小王，怎么在这坐着发呆呀，中午在食堂吃饭都没见着你。你还在为李科长批评你的事而感到沮丧呀，这事我想和你聊聊。
你之前在办公室负责公文处理，专业性确实很高，而且王主任喊你去帮忙也确实是最近减税降费的相关公文比较多，应对不过来，其实你的心情咱们都理解，你也是想为单位多出一份力。而且，我知道你之前就是“业务大比武 岗位大练兵”综合文秘岗的省级能手，我作为朋友发自内心的为你骄傲。两个科室都委你重任，代表了领导们对你的认可和信任！
但是小王，你也别怪李科长批评你，李科长也是对事不对人。可能你对单位的规章制度不太熟悉，不清楚各项流程，比如办公室来电话，咱应该先把去办公室帮忙的事情向李科长汇报，征求李科长意见后再行动，你没告知李科长这就属于违反报备规则。而且，你的业务工作刚刚接手，是有关于新修订的个人所得税研讨会事宜的安排吧，这项培训十分重要，是咱们税务部门的头等大事，领导安排给你也是出于对你的信任，你放下工作去办公室帮忙这不把咱们培训相关安排耽搁了嘛，领导也是着急工作上的事。
这样，我给你简单说说咱们单位的规章制度，树立权责意识，遇到事情先向我们的李科长也就是我们的直属领导汇报，听从李科长的安排和建议，这才符合咱们的办事流程呀。对了，个税研讨会还有2天就要开始啦，你快抓点紧，把大家出差的相关事宜安排安排，应该还来得及。
好啦，我看你也不纠结了，这样，你工作有什么事你招呼我，我帮你一起完成。
来源：2017年3月1日国家税务总局面试题第3题来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
相关文章：
群众发现一批牛奶生产日期有涂改痕迹，领导让你核实，你怎04-27
火车经过陡坡等地方，需要减速或者停车，该地方的群众反映04-27
单位给执法人员装备了执法摄像头等一批高科技设备，使用04-27
你是社区民警，社区一座楼因为某户漏水，影响到楼下，两家因04-27
火车站附近黑车太多，群众反映强烈，领导决定整治，叫你前期04-27
春运高潮，农民工没有带身份证的习惯，引起购票麻烦，你作为04-27
某景区之前采取“围城收费”的办法，后来改成了单独景点04-27
火车紧急制动，一名孩子受伤流血，母亲非常激动，与列车员发04-27