浙江推进改革，让群众办事“最多跑一次”，某市市长为调查落实情况，假扮群众下基层暗访，但被暗访部门都没有实施这项政策，有的因为资料不足，有的因为权限不够，你怎么看？
【考察内容】
综合分析能力
【审题要点】
本题属于是社会现象类题目中的政府政策类题目，此处所推行的“最多跑一次”显然是一项非常好的政策，但是却在暗访中发现落实不好，那么落实不足的原因是什么？怎么样让这项好的政策更好的发挥作用，这就是我们需要展现给考官的。所以具体题目的分析如下：
审题点1：“推进改革，让群众办事‘最多跑一次’”
政府推进改革的目的好不好？当然好。这是大势所趋，符合“全面深化改革”的要求。让群众办事“最多跑一次”好不好？当然也好。联系现在群众所诟病的政府单位“门难进、脸难看、事难办”，以及各种烦琐的手续和繁多的材料证明，浙江出台这种政策有利于更好地服务人民，也是政府职能从管理到服务的转变，自然就能够提升其在群众心目中的形象。
审题点2：“被暗访部门都没有实行这项政策”
制定了好的政策，却没有落实到位，而且是“都”没有实行，这个现象好不好？显然是不好的。这说明问题还没有得到根本解决，政策在推行过程中存在一定的困难，企业、群众仍然没有享受到政策所带来的便利。
审题点3：“有的因为资料不足，有的因为权限不够”
针对题干中的这个现象，考生要深思到底是哪里出现了问题，而这两个“有的”则为我们提供了思考的方向。资料不足，说明什么？既说明没有提前对来办事的群众进行告知，也说明目前办事需要的资料以及方式方法依然有可提升的空间。权限不够，又说明什么？既说明在统筹整个事情的时候没有做到合理分工、明确权责，也说明政府单位内部没有形成互联互通，依然比较死板。
那么，为了解决这些问题，我们应该如何去做呢？首先，要想保证政策落实好，就要先保证这个政策本身是完善的。那么从政策本身出发，可以在顶层设计方面加以优化，并明确规定权责、标准。其次，从落实上，如果是告知不力，那么就加强宣传；如果是办事烦琐，那么就优化流程；如果是技能不强，那么就加强培训。最后，对前面找到的症结一一进行破解，问题自然会迎刃而解。
综上所述，这道题的解题思路就可以按照一是阐述“最多跑一次”政策的好处，二是阐述未落实好此项政策的原因是什么，三是根据刚才的原因对症下药解决存在的问题。
【示范答题】
简政放权、放管结合、优化服务是我国构建服务型政府的最新要求。浙江省以“最多跑一次”作为改革的突破口，实现政府自身改革的实质性进展，给简政放权找到了具体的标准和做法，看到这样的改革决策我感到非常欣慰。但是，在暗访过程中却发现效果并不理想，这说明政策在推进的过程中面临很多困难，群众在不同部门间来回奔波的情况还没有解决：“玻璃门”“弹簧门”仍然存在。我们必须要深入分析存在困难的原因，主要有以下几点：
其一，政府内部责任分配不合理。在实际的工作开展过程中，政府可能对于所办理的具体事项很难做好“一窗式”授权，加上各部门之间权责不明，让政策无法有效落实。其二，工作人员能力水平不到位，无法应对“一站式”“一窗式”的服务工作。其三，政策宣传不到位。群众未能及时了解所需资料，虽然提出了最多跑一次，但是资料不全却往往会让事情无法顺利进行。
面对“最多跑一次”工作开展过程中遇到的问题，政府可以从以下几个方面进行处理。
第一，推进“最多跑一次”政务服务的标准化建设。行政审批和公共服务事项办理要依法依规编制执行标准，明确事项依据、受理条件、提交材料、办理流程、收费情况以及格式举例、咨询平台等，做到公开化、透明化，便于申请人依照标准准备材料。
第二，提升“最多跑一次”办事效率。健全首问负责制、代办服务制等制度，增强咨询服务台的服务功能。将公布事项全部录入网络平台，便于群众查询。开展政务大厅业务培训，提升工作人员能力水平，开展业务标兵评选活动，激励大厅工作人员提供更优质的服务。
第三，优化服务，利用好“互联网+政务”。利用好“互联网+”这一工具，加大推广自助服务终端和手机服务端力度，方便群众随时随地查询办事指南，做好办理相关申请事项的各项准备。通过政府服务热线电话或网上咨询，让需要前来办理事项的群众，详细了解办事流程、所需材料和其他相关事项，打破信息的壁垒和约束，提高沟通效率，降低办事成本。
总之，“最多跑一次”是政府审批制度改革，目的就是要创新服务机制，做到让群众少跑路。政府要以方便群众和企业为导向，制定“怎么做”的程序性规范和“做得好不好”的考评机制，边创新边总结，把事办好，取信于民。
来源：2017年5月20日河北省国家税务局面试题（补录）第1题来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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