门卫通知有市民来送锦旗，你去接的时候发现是“懒政怠政”的锦旗，还有记者拍照。你怎么做？
【考察内容】
应变能力、沟通能力
【审题要点】
这是一道应急应变题中的群众质疑+舆论舆情题。想要顺利解决此情景，首先应该在当时的情景之下，把市民和记者带离门口减少影响，接着具体了解市民不满的原因，再通过调查研究帮助市民解决问题，最后总结即可。对于记者绝不能强硬制止他拍照，可以在答题中体现出来解决记者的问题，分析如下：
审题点1：“市民来送锦旗”
市民来单位送锦旗，不管锦旗的内容是赞赏我们的工作，还是提出批评意见，都是群众对我们工作的反馈。而且，这本身也是群众监督政府工作的方式，我们应积极面对，妥善处理。
审题点2：“懒政怠政”
群众对单位“懒政怠政”的评价是非常严厉的，虽然当下我不了解具体情况，但群众肯定对我们单位的服务非常不满。因此，我们第一步应注意照顾好群众的情绪，第二步就要解决群众诉求，寻找不满的原因。
审题点3：“记者拍照”
记者的出现增加了题目的作答难度，面对记者，我们绝对不能制止其拍照，也不能拒绝记者继续跟进报道，因为记者起到了媒体监督的作用，是社会监督的一种方式。倘若制止记者拍照，反而有“此地无银三百两”的嫌疑。因此，面对媒体监督，我们要坦诚地邀请其监督，同时注意维护单位形象。
【示范答题】
遇到题目中的情况确实比较尴尬，我会积极面对，妥善处理。
首先，带离现场。市民送来“懒政怠政”的锦旗一定是由于对我单位工作不满，因此我会向他表达诚挚的歉意，同时感谢他和媒体对我们工作的监督。我会第一时间请该市民和记者去接待室，请该市民讲清楚事情的原委，以便我们帮助他解决问题，并希望记者可以及时、公开、公正地报道本次事件。
其次，仔细询问原因，了解该市民在办理哪项业务时认为我单位工作人员存在懒政怠政的行为，涉及哪个科室、哪些工作人员，并做好详细的记录；同时，我会向该市民承诺会及时调查，尽快反馈结果。
再次，向领导汇报相关情况之后，我会抓紧时间核实问题，比如向具体的工作人员询问办理的事件、时间及地点，调取办事大厅监控，查看该市民办理业务提交的各项资料等。
如果市民反映的懒政怠政情况不属实，只是因不清楚办事流程或者资料准备不齐而没有办成业务，工作人员只是执行了工作制度和流程。我会向他展示相关文件，解释具体的办事流程和规定，说明不能办理业务的原因。同时，我会将事情的原委如实告知媒体，请媒体协助澄清事实真相。
如果市民反映的情况确实属实，一方面，我会向他表达诚挚的歉意，尽快帮他按照相关流程办理手续；另一方面，我会如实向领导上报懒政怠政的工作人员名单，并对这些人员进行批评教育，情节严重的要做出相应的处罚，并公示处罚决定。
最后，我会积极向领导建议做好后续改进工作。一方面，安排培训，发挥“老带新，传帮带”的作用，提高业务能力，改善服务态度；另一方面，建立健全工作机制，诸如前台评分机制、内部监督机制、热线电话和微博微信反馈机制、奖惩机制等，用制度更好地约束工作人员的行为。
来源：2016年2月26日下午部委党群及参公单位面试题第4题来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
相关文章：
1120电大《计算机绘图(本)》试题2009年7月04-27
1120电大《计算机绘图(本)》试题2008年1月04-27
1120电大《计算机绘图(本)》试题2008年7月04-27
1118电大《机电一体化系统设计基础》试题和答案20040704-27
1118电大《机电一体化系统设计基础》试题和答案20090104-27
1119电大《机械CAD／CAM》试题和答案20080104-27