小李因为工作失误被领导（X处长）批评，当面顶撞领导，事后很后悔，如果你是小李，准备向领导道歉，请模拟一下怎么向领导道歉？
【考察内容】
沟通能力
【审题要点】
本题是一道情景模拟题。现场模拟的对象是领导，小李在工作中顶撞了领导，事后向领导道歉，在语言表达和态度上要注意谦虚、诚恳，承认自己存在的不足；在内容上要能提出对工作失误的弥补方案，积极解决问题。下面结合题目具体分析：
审题点 1：“因为工作失误被领导（× 处长）批评”
这句话点名了第一个矛盾。因工作失误被领导批评，不能否认自己犯错，但是工作失误有大有小，我们可以具体地假设，把问题设定在合适的范围内。比如由于粗心出现失误，或者长时间加班过分疲劳出现失误，或者对新的政策没有及时跟进导致失误，或者是新人刚接手工作不熟悉导致失误等具体情况，但在假设时要给自己留台阶，情有可原。不要假设十分恶劣的错误，恶意出错还顶撞领导的假设是把自己逼上绝路的做法，也希望大家在日常工作中不要直接顶撞领导，避免犯低级错误。题目中领导是“× 处”，提醒考生答题时要假设一个姓氏来称呼。
审题点 2：“当面顶撞领导”
这句话点明了第二个矛盾。当面顶撞领导是极不理智的行为，属于职场大忌，机关尤甚。年轻人刚入职场要有锐气但不是傲气，要有激情而不是情绪，领导的批评是发现短板问题，进步提升的有效途径，要正确看待。
审题点 3：“事后后悔，模拟下怎么向领导道歉”
模拟向领导道歉要把握两点：第一是态度要真诚。从答题的角度来看，我们需要将语速放慢，语调不要过高，要有愧疚感，体现自己的真诚；但是仅仅有真诚还不够，真诚不能真正解决问题，真正解决问题还要靠后面的行动，如何做到以退为进，才是这道题目给我们提出的更高要求。怎么挽回工作失误，怎么让自己借助这个机会重新获取领导的认可，才是后续我们要答的重点。
因此本题的答题思路是：首先，向领导诚恳致歉；其次，反思自己工作中存在的不足，同时表达继续参与工作的态度；最后，再次向领导致歉。
【示范答题】
张处，请问您现在工作忙吗？有些事想跟您汇报一下。这是您之前要的数据，已经按要求打印好了，请您过目。
张处，其实我今天是专程为昨天的事来向您道歉的。昨天我不该那样顶撞您，我入职时间不长，在工作找那个缺乏工作经验和技巧，面对问题过于浮躁和心急，表达方式也不对，希望您能原谅我。我知道您对我工作的批评，是希望我能重视并发现自己的不足，更好的改正和进步，早日能成为独当一面的年轻人，但是我却没能领会到您的深意，我很惭愧。
我把这次的工作方案和流程拿出来梳理了几遍，对照上级的考核要求，发现自己确实存在很多问题。虽然我的失误已经造成了不良影响，但我还是想跟您汇报下失误的原因，一是我没有吃透这次的任务要求。考核文件里细则说得很清楚，我却没有按照要求来准备，平时同事们工作那么认真，最后的汇报材料却没准备好，我辜负了大家的努力。二是整理台账的方法有问题，没有按照标准来做，杂乱无章，导致最后整理时很多数据和材料对不上。
这次考核还没结束，还有一次现场汇报，我想抓住这次机会重新整理汇报材料，对我们单位的工作内容进行一次全新的展示。张处，您能不能给我这个机会，让我将功补过，针对汇报材料里出现的问题，我请教了比较有经验的老李，我已经按照您的要求和老李的意见做出改进。如果您能给我这个机会，我一会把新方案拿过来给您过目，要是您有新人选了，我也想请个缨，让我参与其中，毕竟事情一直都是我在办，我也比较了解情况，您放心，我一定会积极配合同事把工作做好。
张处，这次的事情都是我的责任，让我认识到工作绝对不能敷衍马虎，以后我会虚心接受批评，认真工作。最后再次为自己冲动鲁莽的行为向您道歉！
来源：2016年2月26日下午部委党群及参公单位面试题第2题来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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