有人反映你单位的“三公经费支出”信息公开程度不高，不及时，领导交给你处理，你该怎么对他说？
【考察内容】
应变能力、沟通能力
【审题要点】
审题点1：“你该怎么对他说？”
题目的问法是“怎么对他说”，而不是我们经常遇到的“怎么解决”，这样的区别在于我们在答题的时候虽然也会有调查了解、解决问题的步骤，但在表述上要注意是和群众的沟通，所以在第一步群众反映问题时，要表示感谢、做好记录、承诺了解情况后解决回复等。
审题点2：“有人反映你单位的‘三公经费支出’信息公开程度不高，不及时”
题干给出了需要解决的问题，而且涉及到“三公经费支出”，那么解决这个问题是不是会更加方便群众监督、树立政府形象、打造阳光财政，解决问题的意义可以作为开头来说（非必须说）；在审题点1中，对群众反映的问题我们记录好之后，应该去核实调查该问题，可以通过看官网、询问信息发布的当事人等来了解事实的真相。
审题点3：“领导交给你处理”
题目中明确出现了“领导交给你处理”，所以我们在调查了解事情之后，应该注意将结果交给领导审阅，之后，再对群众进行回复，这里的回复就需要注意和群众的沟通，比如说，我们在了解之后发现是因为我们的网站不清晰，群众没有找到信息公开栏，那就需要告知群众如何查找；也有可能确实存在群众反映的问题，那就需要告知群众我们采取了处理当事人、将信息进行更新等解决方法，并再次对群众的监督表示感谢。
回复完群众之后，要把此次群众反映的三公经费公开问题进行再次公开，以方便监督，同时，我们还可以进行总结反思，比如今后要注意及时回应群众质疑、优化网站、安排专人发布信息等，但要注意反思一定是有的放矢，而不是“为了反思而反思”。
【示范答题】
面对群众的质疑我们不应逃避敷衍，而应该高度重视，及时纠错纠偏，重塑本单位在群众心中的形象。
第一，我会主动联系该群众，并向群众对我们工作的监督表示真诚的感谢，正是有了他这样以天下为已任的老百姓，我们的工作才会进步。接着，我会细心并且耐心地倾听群众反映的问题，了解群众对于我们单位三公经费公开中哪部分存在疑问，例如是否是公开信息滞后、公开数据严重失实、公开内容避重就轻等，并做好详细的记录，并且在了解完群众的意见后，承诺尽快调查，在一定的工作日内给予他回复。
第二，在了解到群众所反映的问题后，我会第一时间进行调查，到我们单位的政务公开栏、官方网站和微信、微博公众帐号中查看是否存在公车使用、公务接待或者公务出境等方面的信息公开滞后、公开数据不真实等群众反映的问题。我也会和单位信息部门的同事进行沟通，询问清楚信息的公开程度和发布日期，以及是否出现过群众反映的问题。调查结束后，我会把调查的结果汇报给领导。
第三，在领导审阅后，我会及时向群众回电，把调查结果清晰准确地反馈给群众。如果是我们单位的网站链接不清楚、比较复杂，群众没有找到“三公经费”公开栏而造成了误会，我会做好解释工作，并且教给他信息公开的具体位置和查看方法，向他道歉，由于我们的网站建设还不够人性化，而导致了这样的问题。并且，我会告知群众我们的网站建设已经在整改，会在清晰显眼的位置设置公开专栏，便于群众监督。如果是我们单位的三公经费信息确实公开不到位，我一定会真诚地向该群众道歉，向他说明我们单位内部已经对相关的责任人进行了处理，对于过去未公开的信息会马上进行补充，向他保证在以后的工作中，我们一定会按照规章及时做好每一项工作，把最完整、最及时的信息公开给广大群众，希望他继续监督我们的工作。
第四，在我们单位的网站和官方微博微信中发布公告，对于我们三公经费的公开渠道、公开时间以及公开内容进行再次公布，接受广大群众的监督。
最后，在以后的工作当中，我们一定要打开窗户，及时发布与群众相关的公开信息，并且安排专人负责此项工作，确保信息公开程度的完整性。同时畅通监督渠道，在单位的官网官微中开辟局长信箱、留言专区等专门的监督渠道。在面对群众的监督和质疑的时候，更不能逃避责任，要以积极开放的心态接受群众的意见，让权力在阳光下运行。
来源：2014年2月22日下午部委党群及参公单位面试题第2题来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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