小张是税务局新录用人员，领导安排老李带着小张去参加行业协会组织的纳税人座谈会，会上需要老李做税收政策优惠解答。到会场后，老李突然身体不适无法参加座谈会，如果你是小张，你该怎么办？
【考察内容】
应变能力
【审题要点】
本题描述了一个突发场景，考察学员的应变能力。面对同事身体不适、需要让座谈会顺利进行下去等多个待解决事项，要按照轻重缓急来进行一一处理。下面结合具体题干来分析。
审题点1：“小张是税务局新录用人员”
新人可能对于税收政策不是非常熟悉，对于场面把控的能力也缺乏经验。所以更要准备充分多做功课，调整心态保持镇静。
审题点2：“参加纳税人座谈会”
座谈会是一整个会议过程，老李负责的解答工作是其中的一个环节。所以如果安排有所变动要积极与组织方进行沟通交流，人员变动要做好解释工作，时间变动可以做好沟通，建议调整这一环节的顺序以便为自己争取更多的准备时间。
审题点3：“老李做税收政策优惠解答”
如果老李的身体状况不足以继续工作，就只能由我暂代老李解答。那么我如何能做到快速胜任这个工作？最迅速的方法自然是和最了解这项工作的老李进行交接，除此以外还可以依靠自己研读税收优惠政策。当然这些方法都是从政策本身出发，是完成这一工作的基础，不要忽视这是一个解答工作，即有问才有答，所以要能够尽可能的考虑全面，可以预设一些纳税人可能提出的问题，从而更加有的放矢的准备。
审题点4：“老李突然身体不适”
应急应变的题目要秉持以人为本的原则，老李的身体是最急需解决的矛盾点。但是身体不适的情况有很多种，题干并没有说清楚程度，所以我们可以合理假设。
根据分析题干中的矛盾点我们可以得出解决顺序：处理老李身体情况—作为新人准备会议—联系组织方解释说明—参与会议确保顺利进行—最后进行完善提升工作。
【示范答题】
如果我是小张，面对这样的情况，我会从以下几个方面来做好这次的工作：
第一，我会询问并关注老李具体身体状况，看看老李现在的身体状况，和老李沟通一下有没有既往病史，有没有携带紧急药物等。如果老李的情况并不是很严重，我会让他先稍事休息；如果老李身体状况不容乐观，我会第一时间联系同事或是寻求会议组织方的帮助，及时将老李送至医院接受治疗。
第二，我会向领导进行工作汇报，说明具体情况，在得到领导同意之后代替老李进行现场答疑。我会做好和老李的交接工作，请老李将资料转交给我，并询问清楚本次工作的重难点所在，我需要在会议和答疑工作中着重注意哪些方面；除此之外，还可以迅速打电话给单位同事进行请教，综合运用各种方式对税收优惠政策进行研读并按税种或者纳税主体进行细分，利用解答会之前的时间进行消化，以确保现场答疑工作能够顺利展开。
第三，我会通知座谈会主办方，说明具体情况，希望主办方能够将会议中的现场答疑环节顺序进行调整，争取能够在保证会议正常秩序的前提下延长准备时间。
第四，解答会过程中，我会积极做好会议的记录工作。进行现场解读和答疑时我会保持冷静，既给出相关的政策文件，也针对纳税人提出的具体个案进行说明；面对自己现场解答不了的问题，现场进行电话连线或者网络直播，请我单位专家进行回复，或是用录音记录好提问人的问题，并记下联系方式，承诺会在3个工作日之内进行回复。整个过程中，我会把纳税人咨询的比较频繁、具备共性的问题详细记录，以便以后作为我们单位政策宣传的重点。
第五，会议结束后，我会将本次会议的材料形成书面文字向领导进行汇报，说明本次工作中老李的付出。并去看望老李，告知会议的开展情况。除此之外，我也会在未来的工作当中要不断加强自己的工作能力，再以更加优秀的工作能力迎接后续工作的挑战。
来源：2017年3月5日国家税务总局面试题第4题来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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