小区新建了一个便民菜市场，但是造成交通拥堵，周围环境卫生差，居民意见大，居民选出代表到市场管理处沟通，你作为市场负责人要怎么说，请现场模拟。
【考察内容】
应急应变能力、人际沟通能力、语言表达能力
【审题要点】
便民菜市场的设立是为了方便群众，但是却出现了一系列问题，面对居民代表的责问，作为负责人的“我”自然要积极回应，而不是逃避话题，具体如何沟通到位，我们需要结合题干信息进一步分析。
审题点 1：“便民菜市场”
便民菜市场的初衷和目的在于“便民”，虽然现在出现一些问题，但是我们不能否认它的优势，不能一出现问题就想到关闭它，而是要学会解决问题。此外，在沟通的时候也可以谈及它对居民们带来的便利性来缓解大家的情绪。
审题点 2：“交通拥堵，周围环境卫生差，居民意见大”
这是此题中的三个矛盾点，只有审清才可能有针对性地加以解决。交通拥堵，可以从疏导交通、增添人手、加强管理等方面入手；周围环境卫生差，可以从强化治理、 提升意识、引入共治等方面入手；居民意见大，可以从与居民充分沟通，了解他们的意见和看法入手。
审题点 3：“你作为市场负责人”
“市场负责人”是题干给定的身份，所以答题时一定要明确职权范围。具体为既要做好接待安抚工作，也要向群众反馈真实情况，更重要的是从管理者的角度给出解决措施，承诺解决问题。
整合上述信息，此题的思路是：表示抱歉进入正题——提出问题解决方案——提出期待继续监督。
【示范答题】
王大爷，您好啊。咱邻里街坊选您做代表来反映问题来啦？您快坐下来，我来跟您说哈！
作为菜场的负责人，我要感谢大家对于我们菜市场工作的监督和意见反馈。咱这个便民菜市场给大家带来了方便，不过也确实导致了交通拥堵，卫生环境也不如以前了。您不要着急，其实你们反映的情况我们已经注意到了，我给您说说我们的解决思路。
关于大家反映的菜市场出入口人流量特别大，阻碍交通的问题，我们经过调查，发现确实存在这样的情况。特别是很多商贩觉得摊位越靠近马路卖得越好，就都搬到靠近马路的摊位上做买卖了，这就堵塞了交通。针对这个问题，我们已经做出了整改的方案，一是通过延长菜市场的经营时间，以分散购物人流；二是通过规划路线、设立指示牌的方式，让大家迅速定位自己要买的东西的位置；三是让商贩在固定摊位经营，做好对商贩摊点的管理工作。以上方案我们一定马上落实到位。
关于大家反映的市场卫生环境差的问题，我们也已着手处理。大家也知道，每天都有专门的环卫工人进行垃圾的清理和卫生的打扫，但是我们这个市场周围小区过多，人流量特别大，给我们的卫生管理带来一定的困难。为了给大家提供一个良好的购买环境，我们准备采取以下措施。一是增加环卫工人的数量，提高市场清理的频次，除每天开市前与闭市后进行常规打扫之外，还针对家禽区等特别区域采取不间断卫生清理工作。二是针对商贩们制定规章细则，要求每个商贩保持门前、摊点前的卫生，对各个区域进行划分，实行卫生积分制，按照扣分数量进行处罚。以上是我们当前的一些解决思路，也欢迎大家以后对我们的工作提供宝贵的意见，让我们的便民菜市场越来越好，让我们可以更好地为大家服务。
王大爷，我这样说您还满意吗？麻烦您帮我把情况也跟咱小区的街坊们说一下哈，谢谢您啦。正好我也快下班了，我来送您回去。
来源：2017年2月28日国家税务总局面试题第3题来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
相关文章：
电梯吞人事件一出，各个媒体相继扎堆报道。对于这种现象04-27
有一套对提高工作效率很好的办法，你建议，但是领导不采用04-27
志愿者到敬老院去，与老人产生矛盾，这时候有很多人围观，你04-27
针对大学生自主创业情况，领导委托你负责开展一次调查。04-27
群众遇事就到政府哭闹上访，形成遇事就找政府的思维。对04-27
部分领导干部猜测上司心理，存在墙头草随风倒的现象。你04-27
在工作和生活中，有人对你有恩，有人对你有怨，你怎么对待这04-27
有人说大学生应该去创业，有人说大学生应该先就业，你赞同04-27