开学报到时，学校规定只能刷卡交学费，有学生家长在大厅吵闹。你是大厅工作人员，怎么办？
【考察内容】
应变能力
【审题要点】
此题为解决群众矛盾的应急应变类题目，题干简单，矛盾突出。想要平息吵闹，首先就要安抚家长情绪，接着要解决交学费的问题，这里可以用到合理假设的方法，最后进行总结即可，思路清晰明确。
审题点1：“开学报到、有学生家长在大厅吵闹”
这是一个特殊的场景，可以脑补现场的情况，可能比较拥挤、人流量大，所以对吵闹这件事应该是最紧急的矛盾，要尽快平息，还要考虑到现场的秩序问题，安排人维持秩序，让报到工作继续。并且一般开学报到时间都比较长，可以以此来劝说家长择日准备充分再来。
审题点2：“规定只能刷卡”
规定只能刷卡就是第二个矛盾，也是根本性的矛盾。需要认真分析在规定之下，为什么家长还会吵闹，是因为通知不到位、并无对应的银行卡等原因，并对应进行解决，比如新办银行卡，或者延长缴费时间等。但是事后应该思考这条规定是否合理，结尾的反思可以谈开通更多缴费渠道，结合网络支付，更具有时代气息。
综上所述，本题思路为平息争吵维护秩序、沟通了解情况并分别处理、总结反思。
【示范答题】
作为大厅工作人员，我会尽快解决问题，防止事态进一步恶化。
第一，平息争吵，维护秩序。我会向家长诚恳道歉，表示我们很理解他的心情，希望他能够冷静下来，说明吵闹不仅不能解决问题，还会耽误报到入学。另外，我会请同事配合，维护好现场秩序，疏散围观的家长和学生，请他们继续办理相关的入学手续。
第二，耐心沟通，了解情况。我会将家长请到会议室进行沟通，详细了解事情的经过，帮助他解决问题。
如果这位家长事先不知道只能通过刷卡的方式交学费，我会坦诚是我们没有提前做好通知工作，给他带来了不便十分抱歉。我会把入学通知和学校的相关规定出示给家长看，希望他能够予以理解；向他解释这是由于银行的规定，希望他能够尽量配合我们的工作。
如果他手里确实没有能够交学费的银行卡，我会和学校领导、财务人员沟通，请示能否通过现金或者电子银行转账的方式交学费。如果可以的话，我会在领导向财务人员做出指示后，协助这位家长用现金交费；或者把学校财务的对公账号告知这位家长，帮助其通过电子银行转账交费。
如果交学费必须通过刷卡走账，无法使用其他交费方式，我会指引家长尽快到就近的银行办理银行卡，存入现金再进行交费。同时我会承诺，向校领导和相关负责人做出特殊说明，延长交费时限，保证不耽误孩子入学。
除了解决刷卡交费问题外，我也会尽己所能地帮助家长解决其子女入学过程中遇到的其他问题，做好服务。
第三，事件结束后，我会重新审视我们入学过程中相关的规章制度和宣传通知工作，及时弥补不足。建议学校尽可能地开通更多的交费渠道，做好新生以及家长的信息通知工作，提前把学校的相关规定、入学时需注意的问题推送给新生和家长，避免此类事件再次发生。
来源：2016年2月24日下午部委党群及参公单位面试题第4题来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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