市委打电话说你们地铁施工导致爆水管，居民停水，居民有意见，你怎么处理？
【考察内容】
沟通能力、应急应变能力、组织协调能力
【审题要点】
审题点1：“施工导致爆水管”
施工导致水管爆裂，结果就是会断水，那么根据这部分内容快速搜索材料，四段材料中，最后一段材料有提到地铁施工使某地段断水，所以我们可以把主要精力放到第四段材料里，第四段材料中的第二句是与断水有关的，所以我们只需对第二句进行详细剖析即可。
审题点2：“居民停水、有意见”
因为水管的爆裂导致居民停水，那就要想，施工过程中水管为何会爆裂？怎么向居民解释？怎么去解决水管爆裂以及停水的问题？居民现在停水了，即使立刻去修水管也不会瞬间修好，那么这段时间里居民的用水问题怎么解决？上述所说的情况就恰恰是我们在作答时需要答出来内容。
【示范答题】
由于地铁施工导致爆水管是我们施工过程中的失误，所以会想尽办法补救，相信在市委打电话来的时候，我们应该已经在做紧急处理了，所以我会在电话里对抢修的进度进行汇报，并且承诺抢修结束的时间，请市委领导对我们接下来的工作做出进一步的指示。然后按照领导指示解决此次事件。
首先，我会立即安抚居民情绪。地铁施工确实从方方面面给附近居民带去很多烦扰，此次的爆水管事件也使得居民意见很大，我会通过社区广播、社区微信平台等方式代表施工方跟居民致歉，并向大家解释水管爆裂的原因，在网络平台上我会把施工现场的照片，事故的缘由用形象生动的图像和漫画图解的形式展现出来。同时向居民阐述地铁建设的必要性，以及地铁建设之后对交通和生活带来的好处，希望居民能够配合地铁建设工作，并向居民承诺，我们会把这次事件的影响降到最低，不影响他们的正常生活。这次爆裂后的抢修我们会将全部老旧的水管换新，使得以后居民的用水再也不会受老旧管道的影响。
其次，接下来要处理的首要问题是解决居民的用水问题，为了让居民的生活不被影响，所以我会在专业人士进行水管抢修的同时，派工作人员在每一个停水的社区都设置一个临时取水点，虽然不如自来水方便，但还是可以解除居民的燃眉之急。同时和物价部门、市场监管部门一同保证市面上瓶装水、桶装水的正常供应，谨防不良商家借此机会趁火打劫、哄抬物价。还会在各停水社区张贴通知，请各位居民在恢复供水之前不要打开自来水管，以免管道修好时有人不在家而导致突然来水淹坏家里的物品。
最后作为施工单位，我要对此次事件进行反思，写出事故产生的原因以及此次抢修的过程向上级领导汇报并做好信息公开工作。在以后我要定时对自来水管进行全面的检修，对于质量不过关的管道要及时更换。同时，实时监测地铁施工进程，保证工程的严谨性，确保以后不会出现类似事件。
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