窗口发放养老金，人多，老人排队等待时间长，引发混乱和安全事故，影响其他窗口办事，你有什么建议？
【考察内容】
组织协调能力
【审题要点】
本题为应急应变类题型，题干前面交代了窗口领取养老金这一场景和发生的矛盾，设问是建议，即给出处理的对策，因此可视为应急应变类题目作答，也可直接当做事件处理题目直接提建议。
审题点1：“窗口发放养老金、老人排队等待时间长”
由于发放养老金针对的都是老年人，而前来领取的在题干中也明确了就是老人，所以在提建议的时候可以从老年人无法长时间排队需要休息，老年人无法使用排号机需要引导员帮忙，可能还需要增设窗口，老年人很难使用转账网银，甚至可以从老年人理解能力不足等方向来考虑答题，但不建议说过多，会显得冗长。
审题点2：“引发混乱和安全事故，影响其他窗口办事，你有什么建议？”
这是题目中最紧要的矛盾，在解决问题时，按照轻重缓急的顺序，要第一时间处理这件事，维持好秩序。并且这点也可以体现在事后反思上，通过处理这个问题，未来通过什么手段避免此类事件再次发生。
提问方式为：你有什么建议，因此，此题主要回答建议，而建议中肯定要包含急切的问题和根本问题的解决措施，而且在语言表达上要多扣题。
【示范答题】
出现题目中的情况，我有以下建议：
首先，第一时间维持现场秩序。采用大喇叭、大厅广播等方式，让办事群众冷静下来，避免更严重的混乱发生，并且查看是否存在由于拥堵而出现的人员受伤或老人身体不适等情况。如果老人的身体健康受到伤害，要立即联系最近的医疗机构，将受伤人员进行医治；如果老人只是受到惊吓或站立时间过久，也可以将老人请到休息室稍作休息，提供茶水。同时，其他相对工作量少一些的部门同事可以临时作为增派的人手前来支援工作，重新维持好排队的秩序，并且向办事群众进行解释，请他们耐心等待，并向他们保证，一定采取办法提高发放的效率，让他们都能及时领到养老金。
其次，建议采取措施加快养老金发放速度、缩短老人排队时间。一方面，可以立即增设发放窗口，安排有相关发放经验的同事前来支援，将人员进行分流，同时在排队大厅内设置排号设备，或者请工作人员按照老人的排队顺序对他们发放排队号码，引导老人前往等候区的座椅休息，等待叫号，避免窗口前拥堵，保证各个窗口都能顺利工作。另一方面，针对等候区等待的老人，派请工作人员提前查看他们所携带的领取养老金手续是否齐全，如手续不齐全，需简单的打印复印，现场帮助解决，若所缺材料比较复杂，需要一次性告知他们所缺手续，并登记老人信息，建议老人回去将手续补齐，下次可直接前往绿色通道窗口办理。
最后，建议通过这件事情吸取经验和教训，改进服务质量，提高服务效率。第一，组织类似发放工作的时候需提前做好人员安排，设置潮汐窗口，人性化服务。第二，安排专门工作人员配合维持现场秩序，保证工作顺利进行。第三，完善单位大厅设施设备，设立网上服务终端，引导老人通过网络办理业务，登记老人的银行账户信息，直接将养老金等发放至其银行账户，节省办理时间。第四，在服务大厅开辟等候区域，设置茶水桌椅等，增加排号机提高效率。最后，联系社区志愿者在办理高峰期进行支援服务，弥补工作人员人手不足的情况。
来源：2017年2月23日上午部委党群及参公单位面试题第4题来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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