某地推出了新的社会保障卡，由于社区年轻人很多都外出务工，老人不会使用，四处打听询问，如何使用这种新社保卡，假如你是社区工作人员，你会怎么办？
【考察内容】
应变能力、计划组织协调能力
【审题要点】
这是一道组织计划与应急应变类的变型题。考查应变能力、服务意识与技巧、计划组织协调能力。通过审题提取到的矛盾点包括“新社会保障卡老人不会使用”“四处打听询问”。要解决这些这些矛盾点使老人知晓社保卡的使用方法，便要借助组织管理题目中的“宣传”和“培训”来进行解决题目当中的矛盾点。
具体细节，结合审题信息进一步作出分析：
审题点1：“某地推出了新的社会保障卡”“你是社区工作人员”
社会保障卡可以用于办理养老保险、医疗保险等社会保障业务。一个“新”字说明与之前的社保卡存在功能、使用范围、操作方法等方面的不同，包括一卡多用，自动终端信息查询以及办理业务等功能，导致了很多老人不会使用。
同时“我”作为社区工作人员，要让老人学会使用，就要对于这个“新”做到了如指掌，这就需要前期的学习了解。
审题点2：“四处打听询问”
老人四处打听，说明整个社区缺少有效的宣传渠道，因此要运用多种方式进行宣传。同时根据特定对象是老人，所以要注意由于一些老人视力听力差，行动不方面的特点，因此在宣传方法上，需要选择易懂、传统、接地气的宣传方法，同时宣传地点也要选择在方便老人的聚集地点。
审题点3：“很多年轻人外出务工，老人不会使用”
老人不会使用，主要原因可能在身边缺少年轻人的帮助，所以我们在教会老人使用社保卡的方法，可以通过社区的年轻人，通过上门服务进行开展。同时要注意老年人可能确实存在接受新生事物能力有限的问题。所以在老人培训的时候要注意态度上要耐心，语言表达的方法上要通俗易懂等。
综上所述，这道题的整体答题思路为：对新社保卡进行学习了解——多样化宣传——有效进行培训——效果测评。
【示范答题】
作为社区工作人员如果遇到此类情况，我会根据社区具体情况进行多种方式、有针对性的教学和讲解，以保证每个老人都会使用新社保卡。
第一，学习了解新社会保障卡。通过街道社保科，了解老年人的分布情况以及在使用新社保卡中遇到的具体困难。同时通过互联网以及走访社会保障部门的方式，了解社保卡新功能的适用范围，使用途径、可使用地点以及代为办理的方式方法。
第二，进行多方位的宣传。首先，我会将新社保卡一卡通的使用步骤做成流程图，张贴在社区公告栏上。流程图字要大，以确保老年人看得清楚，内容要简单易懂。其次我会将新社保卡在自动终端的使用流程录制成视频和语音，在社区工作大厅或者傍晚老年人在广场上跳舞时进行巡回播放，争取让更多的老年人了解社保卡。再次对于和子女同住的老年人，我也会将社保卡的使用说明上传至社区业主群，请子女下载并教授给老人。
第三，对不会使用的老人进行培训。每周选取固定时间，选取社区年轻工作人员对于相关业务进行详细的讲解，其中包括医疗保险，养老保险等业务办理方法。对个别子女不在身边且身体不便的老年人单独上门进行指导。同时在教学和答疑过程中，要注意语言和工作的方式方法，语言尽可能通俗易懂，可以采用普通话和方言两种方式解读，解答疑惑时态度要和蔼可亲，耐心细致。
最后，我会对于老人是学否会使用新社保卡进行测评。根据反馈的具体情况总结在宣传讲解过程中的注意事项，并且进行补充和完善，确保让老人们都能熟练掌握使用社保卡的方法。同时对于身体实在不能走动，我们可以请社区志愿者代为帮忙，由他们前去医院、银行、劳动部门办理相关手续，让老人们在家一样可以享受到社保卡带来的福利。
来源：2015年3月7日上午部委党群及参公单位面试题第4题来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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