我市正在做低保扶贫工作的正面宣传，有群众聚集门口，反映你单位资料审核错误，取消了他们的低保资格，你负责处理，该怎么办？
【考察内容】
应急能力
【审题要点】
题目要求处理群众聚集反应问题，是一道应急应变题目中的群体事件。想要解决题干的矛盾，需要找出题干中的主要矛盾，并按轻重缓急的顺序一一解决。应该先解决群众聚集问题，要求群众散开，接着具体解决群众的诉求，最后总结反思即可。
具体每个部分都需要进行细化，结合题目来进行分析：
审题点1：“我市正在做低保扶贫工作的正面宣传”
此为背景介绍。低保扶贫工作的正面宣传是为了让更多的群众，尤其是困难群众了解扶贫政策，了解如何申请纳入最低生活保障系统，从而帮助他们解决贫困问题，这也是精准扶贫中政策兜底的一部分。
审题点2：“群众聚集门口”
“聚集门口”这应该是最紧急要解决的问题。群众聚集门口无非想解决问题，这么做的缘由也不外乎两个，要么是不了解正规的反映渠道，不知道怎么反映诉求，要么就是相关的沟通机制不畅通，无法通过正规渠道反映问题。所以除了解决题目中群众聚集反映的问题之外，后续工作中怎么避免这种事情再发生，也就是惩前毖后部分，也是需要思考的。
审题点3：“资料审核错误，取消了他们的低保资格”
这句话是主要矛盾，需要第二步分析和解决，我们首先应该想到的是到底有没有出现审核错误，这是需要进行调查和了解的，既要倾听群众的想法，也要进行工作程序的了解，进而判断有没有错误。为了让题目作答得更加饱满，就可以进行合理假设。如果是误会，做好解释说明，详细告知群众相关政策；如果确实出现审核错误，道歉改正，将群众重新纳入低保，并且补偿损失。
所以这道题目的思路很明确：第一步解决聚集问题，第二步调查了解真相并进行合理假设，分情况解决，第三步总结反思，惩前毖后。
【示范答题】
面对这种情况，我会从以下几个方面着手解决问题：
首先，我会第一时间赶到单位门口，安抚现场群众的情绪，请他们不要激动，告知他们聚集解决不了问题，可以选派代表向我们进行详细说明，其他群众先行离开。接着我会请群众代表携带他们所整理的材料，随我到会议室进行沟通。我会认真听取他们所反映的情况并做好详细记录。并请群众代表留下联系方式，承诺一定会认真处理尽快回复。
其次，我会找到低保部门的同事进行相关群众的低保资料查询，既要了解之前纳入低保的情况，也要了解取消的流程。一方面，核对群众的身份信息，调出档案了解当时申请低保的理由以及申请资料是否齐全，纳入低保的程序是否规范；另一方面，请同事将取消理由整理成表格，包括何时取消了其低保资格以及为何取消，经办人的姓名，有无书面材料或是影像资料佐证以及取消低保资格是否合法合规等。
经过查询后，如果资料审核无误，上访群众确实已经不符合最低生活保障的标准，那么我会在我的职权范围内做出认真回复，并联系民政部门负责低保工作的相关人员对问题进行说明，将上访群众的家庭经济情况以及不符合低保标准的理由做成资料和影像进行佐证，并且耐心向上访群众讲解我市低保纳入的标准以及不符合低保标准的家庭要及时取消的政策。
如果调查结果表明确实存在工作人员审核有误的情况，我们会安排工作人员重新确认其低保资格，尽快将其相关信息录入低保系统，对相关人员严厉问责，向群众公开致歉，并且向上级出具证明，申请弥补取消群众低保资格期间的低保金。
最后，在接下来的工作中，我会建议领导将国家最新扶贫和低保政策、动态，通过单位官网及工作群进行宣传；并且针对单位内部做好培训，定期考核。也要畅通群众意见反馈渠道，开通热线电话或是电子信箱，让民众用正规渠道反馈问题。
来源：2017年2月23日下午部委党群及参公单位面试题第3题来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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