你辖区内部分居民饮用了某品牌的桶装饮用水后出现了腹泻的症状，甚至有人住院。有网友质疑是食品药品监督管理局监管不力，媒体也跟进报道，网站纷纷转载。假如你是该辖区食品监管部门的工作人员，领导让你去解决此事，你怎么处理？
【考察内容】
应变能力
【审题要点】
题目给的身份是这件事的负责人，有较大的处理权限，处理这件事，不仅要履行自己的职责调查处理事件，还需要安抚腹泻的居民，也要平息舆论。
审题点1：“你辖区内部分居民饮用了某品牌的桶装饮用水后出现了腹泻的症状，甚至有人住院。”
这是本题的第一个矛盾。辖区内有人因为饮用桶装水出现了腹泻症状，甚至住院，作为监管部门我们必须要引起高度重视，调查清楚事情的实际情况。在调查中除了要向腹泻、住院的居民进行了解，也需要找到品牌经销商检测该批次的桶装水是否真正存在问题。
这里需要注意，事情既然需要调查，就有可能有不同的情况，有可能的确是桶装水出了问题，那么需要桶装水销售方负责，并且市场监管局也要做更进一步的检查和处理；也有可能并不是桶装水的问题，这就需要向公众解释清楚。
审题点2：“有网友质疑是食品药品监督管理局监管不力，媒体也跟进报道，网站纷纷转载”
这句话给了我们第二个矛盾。网友的质疑、媒体的报道、网站的转载是舆论发酵的表现，我们必须对于舆论有所回应。第一、需要在事情曝出之后马上进行回应，向大家承诺一定会彻查，并且要阻止舆论继续发酵，请大家在事情没有调查清楚之前暂停转载。第二、在事情处理完成之后，也必须要把调查处理结果向社会进行公布，解决群众的疑问。第三、因为食品药品监督管理局的工作受到了质疑，所以需要在对外进行公布的时候，同时向大家讲清楚食品药品监督管理局在日常监管工作中所做出的努力，扭转公众的负面印象。
所以这道题目的思路应该是：网络回应—调查了解—分别处理—惩前毖后。
【示范答题】
第一，我会马上上网查看网友的质疑与媒体的报道。并进行初步回应，表示我们正在彻查这次事件，请大家在事情没有定论之前暂时不要继续转载，并承诺在5个工作日内给出调查处理结果。
第二，我会马上赶往医院探望住院的居民，并且向他们了解是何时、饮用了哪个品牌的桶装水，饮用量是多少，是在哪里购买的，是否保留桶装水的包装桶，除了饮用桶装水还食用了什么其他食品。同时我也会向医院了解住院居民的具体病因。另外我也会安排同事去探望出现腹泻症状但没有住院的居民，同时了解实际情况。
第三，我会根据居民的反馈找到桶装水的经销商或生产商，请他们暂停同批次桶装水的销售，并提供同批次的留样以及出厂合格证、进销货台账，把样品送检、查验。
第四，根据不同的调查结果进行针对性的处理。
如果的确是桶装水有质量问题，一方面我们会要求品牌经销商、生产商负起责任，道歉并承担居民的医药费、误工费等费用；另一方面，也会禁止经销商再销售该批次桶装水，并对其他批次进行严格检查。然后我会向领导申请召开新闻发布会，公布检查及处理结果，并且向公众承认我们失误，也会表明我们已增强了监管力量、启用了更丰富的监管手段，会切实提升监管水平。
如果并不是桶装水的问题，我会通过信息公开系统公布事件调查结果，发布检测报告。同时通报各媒体，请他们转载调查结果，并向他们展示我们的监督检查记录、智慧监管方案等日常监管工作，让群众及媒体看到我们为食品药品监管工作所做出的各种努力。
最后处理完毕之后，一方面我会结合此次事件完善我单位的食品安全事故应急预案，另一方面也会在以后的工作中继续加强食品安全监管力度，要求食品生产及流通企业做好样品留存和日常检测工作，切实保证居民舌尖上的安全。
来源：2015年3月7日上午部委党群及参公单位面试题第5题来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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