为了保护环境，减少在农村秸秆焚烧，需要让村民聚集起来统一处理，并提供补贴。村民嫌弃补贴少，农忙没有时间聚集，村干部也不配合，跟你一起工作的小王也有畏难情绪。你怎么办？
【考察内容】
人际关系处理能力、应急应变能力
【审题要点】
作答这道题目，要注意解决矛盾的次序。首先要解决的是同事有畏难情绪这一问题，因为只有跟同事相配合，共同解决困难，才能保证接下来的工作顺利开展；其次要解决的是村干部不配合的问题，因为只有村干部带头做好表率，才能让村民配合好我们的工作；最后在解决村民不配合的问题时，要先解决其最关心的利益问题，再解决没有时间的问题。
审题点1：“为了减少秸秆焚烧、保护环境”
说明工作的出发点是正确，符合国家政策规定，应当解决好各种矛盾，确保要求坚决落实到位。
审题点2：“需要让村民聚集起来统一处理，并提供补贴”
这是此题要求我们最终处理的形式和结果，在解决题目矛盾过程中，都应该注意围绕考虑如何引导村民聚集统一处理，如何解决好有关补贴等事宜。
审题点3：“村民嫌弃补贴少，农忙没有时间聚集”
这是题干对于“村民”对象的矛盾点，主要在于“补贴少”，“没时间”。村民是禁烧秸秆的主要对象，同时，也是我们社会管理服务对象，因此，既要解释管理到位，又要注意方式妥当可行。对于“补贴少”问题，补贴多少并非是个人决定的，而是有相关政策依据。因此，解决多少的问题，可以从政策查阅，看补贴是否计算全面、是否注重公平合理，同时，也要注意做好政策解释工作。对于“没时间”，可以考虑付费让专业的人做专业的事情。
审题点4：“村干部也不配合”
这是题干对于“村干部”的矛盾。村干部是村的管理者，禁烧秸秆责任义不容辞。不配合说明在工作职责认知上存在误区或对于此项工作有畏难情绪。因此，可以从明确责任、介绍经验、专家指导等方面进行处理。同时，也可以适当引入奖惩机制，正反两面倒逼村干部履职尽责。
审题点5：“跟你一起工作的小王也有畏难情绪”
这是题干对于“同事”的矛盾。“跟你一起工作”说明小王和你是合作共事的身份，他的工作情况直接影响到共同的工作成效，因此，要优先考虑解决。“有畏难情绪”，可能是“秸秆工作经验不足导致的害怕”也有可能是“面对村干部和村民不配合的畏惧”，因此，解决小王的问题一方面重在鼓舞士气，另一方面则在于针对其工作中存在的问题，帮助其分析解决。
【示范答题】
第一，我会鼓舞小王的工作士气，打消畏难情绪。告诉小王我非常能够理解他的心情，面对大家的不配合，心中感到失落是难免的，但不应该存有畏难情绪。基层工作本身就比较烦琐复杂，但基层恰恰是最能锻炼人的地方，如果能够迎难而上，会在实际中提高自己的工作能力，让自己迅速成长。
第二，共同了解村干部工作中不配合的原因和顾虑。首先，召集村干部开动员会，向村干部出示上级部门下发的政策文件，说明村干部有责任、有义务帮助落实好此次任务，并说明此次工作也会作为“美丽乡村”的评选标准，以此提高村干部守土意识和尽责意识。其次，把秸秆焚烧任务明确分配，责任到人，告诉他们完成情况与干部绩效考核挂钩，完成不好会扣钱，倒逼村干部落实责任；同时也可以介绍其他村的成功案例，鼓舞大家。
第三，解决村民面临的问题。针对村民嫌补贴少的问题，我会联合村干部和村民讲清利弊关系，告知村民焚烧秸秆会产生大量的二氧化硫、二氧化氮、可吸入颗粒物，会对人的呼吸道产生巨大危害，还可能引发火灾，危及村民的生命财产安全。同时跟村民讲清楚，聚集起来统一处理不仅不会污染环境，会得到一定的补贴，利人利己，目前的补贴标准已是政府能承受的最高额度，并向村民公开出示政府补贴款项文件细则，承诺村民公平发放补贴，如果我们村统一处理效果好，我们会积极向上级争取奖励。针对村民忙没有时间的问题，我会组织专门的人手进行收集，在与村民协商一致的基础上，拿出一部分补贴给这些人员当做劳务费，以此来解放村民的双手。
第四，在整个工作过程中我会加强监管，防止秸秆燃烧情况出现；待工作结束后，我会在今后的工作中，提前做好政策精神的宣传和动员，调动各级人员的积极性。
来源：2016年2月25日海关面试题第2题来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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