你单位为了提高窗口单位群众满意度，邀请第三方评价机构进行工作调查和评估。有人认为单位的做法很开明，提高透明度，但是也有人认为第三方评价机构评估不够专业，还浪费钱。对此你怎么看？
【考察内容】
综合分析能力
【审题要点】
本题属于综合分析中的社会现象类题目，以第三方评价机构进入窗口单位调查评估为切入点，引发公众两种评价，针对此类政府行为双观点题目，可以分别予以论述，全面讨论，最后落实到如何做好政府调查评估工作即可。
审题点1：“提高窗口单位群众满意度，邀请第三方评价机构调查评估”
第三方评估是政府绩效管理的重要形式，是一种必要而有效的外部制衡机制，弥补了传统的政府自我评估的缺陷，起到了公正、公开评估的效果，对建设服务型政府具有尤为重要的作用。窗口服务是政府服务于群众的重要一环，为了提高窗口单位群众满意度，更好更全面的评估政府服务，引用第三方评价机构进行评估是必要之举。
审题点2：“有人认为做法开明，提高透明度”
这一观点是本题双观点中认可政府行为的一类观点，肯定了政府的新措施，认识到了第三方评价机构对政府评估的积极意义，因此考生可以从认可的角度去谈意义。但是角度不局限于题干中的做法开明、透明度高，还可以从能够全面客观、公平公正的评价工作，倒逼窗口单位提升服务水平，有利于政府转型升级等角度去分析。
审题点3“有人认为专业性差，浪费钱”
这一审题点是表达了对于引入第三方机构的质疑，并对于质疑的主要原因也进行了阐释，认为专业性差、浪费钱，那么我们可以围绕着题干的这两点，结合生活实际，分析问题的具体表现。比如不同的单位工作性质不同，那么服务的内容、流程均不相同，而第三方评价机构对上述内容并不熟悉，因此评估结果专业性有待考量。同时，第三方评价机构收费标准较高而且对于评价反馈的结果应用开发力度并不够，达不到实际效果导致浪费经费，或者操作不够透明规范滋生腐败浪费钱财等方面去谈。
审题点4“对此，你怎么看？”
前面已经从正反两个方面全面的分析了第三方评价机构调查评估政府窗口群众满意度利好之处和质疑点。那么第三方评估机构应该如何开展调查评估，在评估中怎样真正实现了提高满意度，避免问题发生呢？需要我们提出有针对性的建议去落实解决。
故本题的答题思路可为：破题表态，全面看待第三方评价机构——积极意义，肯定第三方评价机构的优势——现存问题，指出第三方评价机构操作中的不足——解决之策，如何做好第三方调查评价，提高群众满意度。
【示范答题】
对于引入第三方评价机构调查评估政府窗口单位服务水平，我认为需要全面看待。
邀请第三方评价机构进行调查评估，对于提高单位群众满意度确实具有积极作用。一方面，能够确保调查更加客观公正，评估更加科学高效。以往由本单位或上级单位进行评估，可能使评估流于形式，第三方机构能够更有效、客观地发现窗口单位存在的问题。另一方面，能够倒逼窗口单位改进工作方法，提高服务水平，树立政府形象，提升公信力，更好的为群众办事，以此提高群众对窗口单位的满意度。
但是，我们也应当看到第三方评价机构存在着一些问题。一是专业性不够。比如海事局窗口工作涉及船舶登记、船员注册考试、外国船舶的出入境签证办理等内容，第三方评测机构可能对窗口服务的内容、流程并不熟悉，因此评估结果不一定专业。二是浪费政府经费。通过政府聘请第三方评价机构进行评估，花费政府行政经费，但往往由于第三方机构专业性不足、独立性不够、操作不够规范的情况，效果达不到预期，同时由于聘请方式存在不透明等情况，可能会造成权钱交易滋生腐败，导致经费浪费。
为了让第三方机构评估更加科学合理，进一步提高窗口服务水平，可以从以下几个方面着手。
第一，建立健全第三方评估合作管理系统。运用统一招标形式科学选择第三方评价机构，确定准入条件、工作流程、费用标准、权利义务、责任归属等内容。同时，做好信息沟通，在调查前将窗口单位基本情况以及涉及的业务流程、办理要求等内容做系统整理，交予第三方评价机构，安排专人负责第三方机构的答疑对接、培训，避免出现业务不熟悉的问题。
第二，严格落实第三方评价结果。加大评估反馈结果开发应用力度，对于第三方评价机构反馈出的问题要进行专题研讨、整改，做到立查立改，并定期进行“回头看”，巩固整改成果。同时对于评价较好服务突出的单位进行学习交流，对先进单位进行全面推广。
第三，多管齐下倒逼服务质量提升。一方面加强教育培训，运用理论培训与实际操作演练相结合的方式，增强服务人员服务意识，提升业务能力。另一方面扩大“第三方”范围。发动社会公众力量，定期不定期地对窗口单位工作纪律、服务态度、办事流程等进行体验、暗访，更加直观的对窗口服务进行评估。实现成本低、效率高、更客观公正评价。
来源：2016年2月25日海事面试题第2题来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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