你是银行夜间值班经理，银行的24小时ATM机总是有一些无家可归的人驻留，造成了安全隐患，你怎么办？
【考察内容】
人际交往的意识与技巧
【审题要点】
无家可归人员夜间驻留ATM机会给取款群众带来心理上的不安，也为财产安全埋下隐患，保障夜间ATM机的安全使用环境是现实所需，下面结合题目具体分析。
审题点1：“你是银行夜间值班经理”
这是身份信息和时间信息的双重提示。作为夜间值班经理，职责就是保障银行的安全；而夜间值班也说明权限范围，即只有出现在自己的工作时间内的事情，自己才应该按照职责去解决。
审题点2：“银行的24小时ATM机总是有一些无家可归的人驻留”
这是本题需要解决的矛盾。为了解决问题，可以进一步思考如何通过有效的劝说解决问题。最简单的自然是劝说他们离开，但如果依然不离开的话，有没有进一步的举措让他们离开？而且需要思考的是如果驻留人员执意不愿离去，是否又有特殊原因。通过一系列层层递进的思考得出解决办法，由易到难进行排列作答即可。
因此，总结本题答题思路为：表态职责所在，调查了解寻找解决办法，分不同情况处理驻留人员，采取措施后持续关注，保证效果持续。
【示范答题】
作为夜班值班经理，保证客户的财产安全及ATM机服务的正常运转是职责所在，面对无家可归的人驻留24小时ATM机的情况我一定会妥善处理，避免激化矛盾。我会采取如下措施：
第一，全面调查了解。调取过去一个月内ATM机周围摄像头的监控记录，记录驻留人员出现的高频时间，以及是否有固定驻留的人员，做好详细记录。向单位的同事征询是否有处理此事的好办法，群策群力。向本市社会流浪救助站电话询问满足什么条件的人群能够被救助站接纳，是否需要提交书面文件等。
第二，分情况处理无家可归人员驻留问题。
首先，在ATM机附近张贴醒目标识，为避免安全隐患禁止长时间逗留ATM机附近。
其次，充分利用24小时监控，安排值班人员执勤，两人一组，发现夜间出现驻留人员随即赶往现场，进行积极劝说，详细说明这样的驻留不仅会给他人取钱带来不便，对他们自己也会存在安全隐患。
再次，对于发现的长期固定驻留的人员以及劝说无效不愿离开的人员，进一步询问具体原因及驻留人员具体情况，告知满足条件可以暂时去社会救助站渡过难关，一并告知需要提交的证明文件。
最后，如果遇到极端天气如雨雪，台风等，发现驻留人员，秉承着人道主义原则，可以帮助驻留人员在银行值班室暂时安置，待情况好转再请驻留人员离开。如果通过简单的交流之后判断属于智力障碍或者遗弃人群，会尽快联系当地派出所及民政部门说明情况，配合政府部门做好交接工作。
第三，通过上述工作的开展，持续关注现象的改善情况。我也会进一步通过官方渠道如银行大厅、网上营业厅、公众号等方式向社会大众宣传ATM机附近禁止长时间逗留，并建议银行主管领导组织单位人员参与救助流浪汉公益活动，服务社会。
来源：2016年2月25日海关面试题第3题来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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