你单位政府大厅为了提高效率，采用网络排队取号的方式，有位船员不了解情况，以为有人插队，非常不满，找你要说法。你作为现场工作人员，如何与抱怨的船员进行沟通？请现场模拟。
【考察内容】
言语表达能力、人际交往的意识与技巧
【审题要点】
本题属于情景模拟类题目，矛盾点单一，即推行网络预约引发排队船员误解，考生在答题中只需解决这一矛盾点，本题难点就会迎刃而解。因此需要与船员解释清楚“插队”人员有预约并未插队，同时还需帮助船员办理好业务，最后以此为契机与船员普及预约方式成功解决问题，做到有效劝说。
审题点1：“政府提高效率，网络排队取号”
这里交代了事件背景，政府提倡网络排队取号，我们就能够想到其具有积极意义，比如能够减少人工操作，提高工作效率，是“数据多跑路，群众少跑腿”的服务体现。考生可以在答题中将排队取号的利好之处，在与船员普及预约取号方式中加以介绍。
审题点2：“船员不了解情况，误认为有人插队不满”
船员不了解情况引发不满，我们是可以理解的，换作自己，辛辛苦苦排队突然因为“插队”拖慢进度也会非常恼火，因此要与该船员做好全面解释，避免冲突。同时要解决为什么船员不了解情况的问题，以此做好平台的宣传推广工作，并告知如何使用平台。
审题点3“找你要说法，你如何模拟沟通”
找我要说法，就需要我们本着首问负责制的精神，将来龙去脉了解清楚，并做好解释沟通工作化解误会，并且指导帮助船员尽快办理业务，还可以向船员普及网上预约的方式。对于需要情景模拟这一要求，考生需要把握好自己的角色定位进行作答，同时要结合海事的办事内容，填充答题细节，做到答题内容的提亮。
故本题的答题思路可为：解释情况--指导办理业务--普及宣传预约功能--有效劝说。
【示范答题】
这位大哥很抱歉让您久等了，您别激动，我一定会给您解决问题的。
大哥，其实刚刚我正在大厅做宣传，目睹了全程，其实您误会了，这位大姐没有插队，而是提前一天，通过咱们海事局的中国海事综合服务平台系统进行了预约排队，您看，大姐确实是拿着取号纸呢，是按照规定进行排队的。而且咱们大厅一直是语音叫号，如果这位大姐没有取号纸，就算是插队轮到她了，工作人员也不会为她办理手续的，我们绝对是非常公平的。大哥您看，您排队的窗口是网络预约办理窗口，没有网络预约的人员，需要到3-5号窗口去排队办理的。我看现在3-5号窗口的排队人数并不多，我给您一个号码，我带您来这边尽快把业务办理了您看行吗？
好的，您随我来。听口音您不是本地人吧，原来您外地来这出海不小心遗失了海员证，临时来这边办理挂失手续的啊，怪不得不清楚我们网络预约的业务。大哥，我看现在还得有两三个人才到您，要不我给您介绍介绍咱们这个预约流程。这个业务全国都在推行，也就是说走到哪都能预约办理特别方便。我给您个宣传单，大哥您看，我给您演示一下，打开手机登陆中国海事综合服务平台系统，定位您所在的城市方位，就会直接切换到您需要办理的地区，之后选择办理业务进行预约，比如我现在给您点一下预约，就显示还有多少人排队，大约到您的时间段是什么时候，特别方便，节约您的时间也提高了我们的工作效率。大哥，我给您的宣传单上还有很多其他可以直接通过公众号办理的，比如一键缴费、便民解答等功能，宣传单上写得特别清楚，有时间的话您看一下。
大哥，现在轮到您了，您快去办理吧，如果还有什么其他的问题，一会办完业务可以随时过来找我，我很高兴为您服务，再次感谢您对我们工作的支持。
来源：2016年2月25日海事面试题第4题来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
相关文章：
古人云：吾日三省吾身。请结合银保监工作实际，谈谈对这句04-27
你辖区出现了食品安全问题，不少居民投诉，领导让你处理，你04-27
追问：如果在实际工作中你发现某个监管评价办法有漏洞，你04-27
当好干部有很多因素，有才华、人际关系、机遇等等，请谈谈04-27
哲人说：人非圣贤孰能无过。棋手说：一步走错，满盘皆输。你04-27
如果让你定制一个朋友，请你说出这个朋友的三个关键词，并04-27
你有一项重要工作，需要同事协助，同事答应了又不见行动，你04-27
习总书记在重要讲话中谈到抗疫精神,请结合实例谈一谈04-27