小区前委员会与物业公司签订合同，新委员会不签了，停交物业费，如果你是物业经理，你怎么办？
【考察内容】
应变能力、组织计划协调能力
【审题要点】
在本题中，作为“物业经理”，我们需要最终实现的目标就是希望和小区新委员会继续签订合同，保持合作关系。在明确目标之后，我们需要做的工作肯定是先了解小区新委员会不签订合同的缘由，在此基础上针对各种可能存在的情况适时地有针对解决即可。同时，我们要考虑到和物业公司签订合同的可能不止这一个小区，所以为了避免“破窗效应”的发生，我们需要痛定思痛，有针对性全面整改才为上策。
下面，我们结合题目中给定的关键信息来进行展开分析。
审题点1：“你是物业经理”
本题中题目给定的身份是物业经理，物业经理是管理层人员，意味着在解决问题时，可以统筹调配物业公司的人力、物力资源，尤其在提升物业服务水平、优化小区管理方面有一定的决策权。
审题点2：“新委员会不签了，停交物业费”
这道题的矛盾点比较单一，前委员会签订了合同，新委员会不签了。我们的目的很清楚，就是找到不签的原因并一一解决，争取让新委员会继续签合同，交物业费。但是题目中并没有说明不签的原因，原因是什么呢？由于题目中并未给定，所以我们可以做合理假设，首先结合实际生活想一下，我们作为小区的业主，通常什么时候不想签合同，一般可能是物业服务态度不好，或者认为一些项目的收费不合理、交钱不办事儿等等。然后我们在利用题目中给定的身份，反过来再想一下具体要怎么实施来解决可能存在的问题，但在解决问题之前，我们要先做一些基础的准备工作，充分了解问题的症结所在，然后再去一一解决，解决完问题之后，再考虑进一步完善工作、优化服务即可。
这样，这道题的作答思路就出来了：作为物业经理，我们先要做好基本的准备工作，并在此基础上和小区新委员会充分沟通，之后提升服务，争取长效合作，此事过后，对小区物业管理工作进行全面升级整改。
【示范答题】
作为物业经理，我会从以下几个方面来开展我的工作。
第一，做好前期准备工作，充分了解问题所在。我会第一时间组织员工迅速整理汇总前期各项工作信息，包括业主档案、物业制度、小区环境维护、安全保卫等情况，尤其是要注重了解小区业主委员会及业主对小区物业管理和服务方面的意见建议，并对这些意见建议进行系统地归纳整理。
第二，做好沟通工作，积极争取合作。积极同新委员会取得联系，特别是新委员会中威信比较高的成员，表达诚意。我会代表物业部门向小区委员会承认物业管理和服务方面的不足，诚恳地表达歉意。面向新委员会，也可通过平时熟悉、认可的群众和业主，来帮我们进行沟通，如有必要可以召开业主大会，了解不签合同的具体原因，重点记录物业前期工作的不足，请委员会提出批评意见，并在磋商的过程中拿出解决方案。同时，我会代表物业部门表达继续合作的意向并承诺改进和优化我们的服务。
第三，提升服务水平，完善物业工作。如果是物业工作人员服务态度或服务水平有问题，则要明确物业服务和管理规定，严肃工作纪律；招聘经验足、素质高的专业人员；建立投诉机制，接受业主的监督。如果是因为物业费用问题，在签订新合同时，双方可以就服务内容和物业费标准进一步协商确认。如果新委员会仍有疑问，则诚恳争取给予物业一个月整改期，物业欢迎委员会及业主的进一步考核。相信，通过上述有诚意的举措，物业能够通过新委员会的考察，并就后期工作达成一致意向。
第四，充分吸取教训，完善管理服务机制。针对本次在物业管理服务方面出现的危机，我会积极总结经验教训，完善各项物业规章制度，不断提升硬件及软件服务水平。
来源：2016年2月26日海关面试题第2题来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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