老陈是为残疾人服务的无障碍出租车司机，负责无障碍轮椅上下车技术，了解乘客信息和上车时间，现在老陈要退休了，你如何做好交接工作？
【考察内容】
计划组织协调能力、沟通学习能力
【审题要点】
题干的核心问题是交接工作，可以看出是组织管理题目。根据题干信息，定位我的身份就是老陈的接班人，作为接班人一方面需要做好相关资料、物品交接，另一方面要做好工作经验的学习，我们可以从听、看、练、新四个方面进行，让自己真正的学习到老陈的工作经验与娴熟的技术。听：听老陈的工作经验，因为老陈负责无障碍轮椅上下车技术很多年，了解乘客信息和上车时间，因此我们可以听听老陈的一些工作经验与工作方法，同时对信息做好记录；看：光听技术不能够深入学习，可以跟车看看老陈具体是如何服务残疾人员的；练：真正进入到实操步骤，让老陈指导我们的操作；新：作为接班人我们在学习好老陈的工作经验后，可以推陈出新，用更为创新的方式做好残疾人员的服务工作。
综上，此题的答题思路是：从听、看、练三方面学习老陈的工作经验——全面检查车辆，保证车辆完好，做好资料交接——推陈出新，打造更为创新的服务方式。
【示范答题】
无障碍出租车可以更好地满足残疾人出行需求，面对当前无障碍出租车数量少、司机短缺的情况，在老陈退休前我一定要做好各方面的交接工作，尽快上手为残疾人出行服务。
第一，学习工作经验。其一，我会向老陈请教工作经验与技巧，比如无障碍轮椅上下车中的操作流程和注意事项，以及残疾人上下车时间和需要特别了解的事项，包括如何照顾到不同客人的需求、和乘客交流过程中的注意事项、交谈的敏感词汇等，通过录音、记笔记等方式做好记录；其二，随老陈一同工作，观摩老陈的工作，看看老陈在接送残疾人时如何操作，例如在帮助残疾人无障碍上下车时是如何进行的，怎样保证平稳安全的帮助残疾人上车；其三，邀请老陈与我一同出车，练习服务残疾人出行相关技巧，通过自己的实际操作，让老陈指导我在操作中的不当之处并加以改进。
第二，做好车辆、资料的对接。首先了解车辆基本状况，对于车辆维修、保养以及有无肇事情况进行询问，检查车内残疾人专用工具并与老陈交接保险单、年检单、行车执照等资料。同时，与老陈对接客户信息，首先请老陈将乘客基本情况和出行时间等信息进行汇总，对于已知乘客电话号码及紧急联系人的电话号码做详细记录，并将其整理成册。其次提前联系乘客，告知司机变更，并通过走访交流进一步完善乘客信息，方便做好后续工作。
最后，推陈出新，创新工作方法。在工作慢慢上手后，可以通过建立残疾人出行微信群，让大家可以提前在微信群内约车、合理安排接送时间等方式，更好的为残疾人出行进行服务。
来源：2016年2月27日海关面试题第3题来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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