某市工商部门组织一次对商业街的调查，但很多商户对工作人员身份怀疑，以涉及商业机密，老板不在等原因拒绝调查，前期效果很不理想，领导把该项工作交由你来做，你怎么办？
【考察内容】
组织计划能力、应急应变能力
【审题要点】
本题属于组织管理中的调查调研类题目，我们要思考“领导把工作交给你来做”中的工作是什么，是对商业街的调查，只是在调查的过程中出现了各种各样的问题，所以我们需要解决完阻碍调查的问题后继续进行调查，来完成领导交代的任务。
审题点1：“商业街的调查”
在答题中千万不要把调查部分丢了，这也是很多同学会忽视的步骤，需要我们按照调查题进行解答，可以采用要素法，根据不同的对象、方式、内容进行详细地调查。
审题点2：“身份怀疑”、“涉及商业机密”
通读题干会发现，这并不是一道简单的调研题，会涉及一些阻碍，穿插了应急的矛盾，所以这道题是组织和应急复合化的题型，在调查前需要把问题先解决，本题需要解决的问题就是对我方工作人员身份怀疑，恐怕泄露商业机密，就需要我们用各种办法证明身份，保证机密。
审题点3：“老板不在”
老板是调查的一个重要对象，我们要想调查全面，就需要克服这个困难，可以在调查阶段想办法让老板配合，提出相应的解决对策后，进行调查。
所以本题的作答思路为：先对此项工作做全面了解，做好准备，接下来去解决工作中遇到的各种难题，最后完成此次调查及数据的整理工作。
【示范答题】
领导交给我此项调查工作，我会按照如下的方式具体开展：
第一，前期准备。我将搜集辖区商业街的基本信息情况，如现有商家数量，经营产品的种类，工商登记的数目等，让自己能够掌握调查者的基本信息。我也会对前期工作进行反思，我们在之前的工作中出现了怀疑身份，拒绝配合等状况，说明我们在调查的过程中可能存在宣传不到位，与商户沟通不畅，自身行为不规范等问题，我会在后续工作中改正。
第二，解决难题。数据的真实与否事关我们接下来相关政策的制定，我会把这样积极的意义告诉群众。具体到本次调查，主要是为了给税收改革做前期铺垫，深化税费改革是当前工作的一项重要内容，事关每个商户的具体利益，希望大家能积极的参与其中。在宣传的方式上主要是通过在商业街张贴标语横幅，喇叭广播的方式进行氛围的渲染，也会采用实地走访的方式，告知商户此次数据调查的意义，结合商业街存在电子屏的客观条件，也会制作一些宣传短片，让宣传的形式更加多样。
针对身份怀疑这个问题，我会对我们的工作人员进行培训。讲调查的重要意义，让大家端正工作态度，对调查工作提出具体要求，严格着装带好工作证件，注重自己沟通语言，规范自己行为方式，让百姓愿意与之交流。
对于涉及商业秘密的问题，会请商户到我们的工商局进行数据登记并表明我们只是用于正常的数据分析，不会用于其他，也会给群众开具相关的回执单表明如不遵守保密规定，政府会主动担责。希望通过这样的方式消除商户的忧虑。
针对老板不在的情形，表示理解，可以在调查之前，与商家沟通，确定彼此方便的时间，以保证调查的顺利开展。
第三，开展调查。对于普通市民，将会通过线下线上的方式进行调查。在商业街设立流动的站点，发放调查问卷，涉及服务质量和产品质量等调查内容。同时在官方微博微信，开展我最喜欢的商店评选活动，将街道商户的信息放在公众账号上进行公开，将本次的评选结果作为调研的一项内容。
对于商户的管理者，通过座谈会的方式，了解街道商户经营的整体情况，有哪些现实问题，以及具体的解决措施。
第四，数据整理。将调查出的数据进行合并归类，对其中出现的问题进行归纳并给出相关意见。
来源：2014年2月21日海关面试题第3题来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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