对影响快递发展的原因做调查，你是负责人怎么确保调查结果的有效性？
【考察内容】
计划组织协调能力
【审题要点】
本题是组织管理的调研类题目，题目中也指明了你的身份定位为负责人，整个调查的组织就可以完全按照个人的思路进行展开，不需要再考虑自己是否有相关权限的问题。所以对于本题，我们首先思考这类题目的主要答题要素，并且根据问法，有选择性地从调查准备、调查人员、调查对象、调查内容、调查方式、调研报告等要素中选择合理的要素、采取合适的表述方式进行答题。具体，我们结合题干进行详细分析。
审题点1：“影响快递发展的原因”
本题调查的内容是影响快递发展的原因，因此，在选择调查对象时，可涉及快递行业的管理部门、从业部门、从业者、服务对象等。
审题点2：“确保调查结果的有效性”
确保调查结果的有效性，我们可以有两种答题思路：
一种是采取要素轴的方式进行表述，让有效性体现在调查的每一个要素中，篇幅有限可以选择重点要素进行作答，比如，我们可以选取调查对象、调查内容、调查方式、调研报告这四个要素进行重点阐述，做到对象选取的广泛性、方式使用的针对性、调查内容的丰富性、结果数据的科学性，也就保证了调查结果的有效性。
另一种是按照时间轴的方式进行表述，表述的时候，以总括句的形式体现出这一个环节对调查结果有效性的作用，篇幅有限可以对一些次要环节进行简化，比如，在调查中，做好基本的调查准备工作后，我会从以下几方面保证调查结果的有效性。
接下来，我们选取第二种思路进行梳理：以一句话对前期准备简单带过，重点阐述在调查中的环节怎么保证有效性，最后做好数据筛选确保调查报告的有效。
【示范答题】
调查中的每个环节都对调查结果有着决定性的作用，要想保证调查结果的有效性：
首先，调研准备的充分与否决定了调查的顺利度，也从一定程度上影响了调查结果的有效性。在调查前，除了查阅好相应的资料做到心中有数外，还应该组建专门的调研团队，并进行培训，以调研人员的专业性保证数据有效。
其次，调查中，我们还应该选取具有代表性的调查对象，采取不同的调查方式，有针对性地设计调查的问题，来确保调查结果真实、全面、有效。
第一，对于快递企业，我会先以实地走访快递员的形式，了解其管理制度，包括收件方式、规定，发件的频次等。另外，我还会通过暗访的形式，对于快递服务过程中经常出现的摔打货物等不良行为进行调查，了解其发生的概率。最后我还会约谈快递公司的负责人，对其公司员工的日常培训以及员工的基本待遇和福利等进行了解，彻底了解快递公司的工作环境以及工作中可能存在的问题。
第二，对于消费者，我会通过线上微博热门话题讨论、淘宝等网购平台投放电子问卷和线下快递柜子投放纸质问卷的方式进行调查，主要了解他们的消费体验，如消费者对快递物流速度的满意度、是否收到过损坏的快件、如何进行维权，以及其他具体建议等。
第三，对于快递行业监管部门，我会邀请邮政、工商、税务、公安等部门召开一个座谈会，了解其制定了哪些行业标准和管理办法、具体的监管方式以及监管过程中遇到的主要问题，如消费者投诉情况以及消费者投诉渠道是否畅通、帮助消费者维权的方式、监管方式、检查频率等。
第四，对于网购平台，我会通过打电话和网络调查等方式了解其是否设立了监督举报平台和热线电话，消费者月均投诉次数、投诉结果处理情况等。在网购平台，争取运用大数据的统计方法了解更加全面的信息，从而做到科学有效地分析。
最后，要想确保调查结果更加有效，最后对于调查数据的筛选和分析也尤为重要。我会用SPSS软件对收集好的数据进行对比分析，理清不同主体对同一件事情的不同看法，剔除其中的无效数据。对于剩下的数据，在整理分析的基础上，不仅要有文字的呈现，还要有权威的数据作为支撑，同时也要加入一些柱状图、扇形图，清晰直观地反映目前存在的问题，报上级领导审阅。
来源：2016年2月28日国家统计局调查队面试题第2题来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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