你们线路巡警新来几个同事，其中有一个小李是镇长的亲戚，平时嚣张跋扈，工作也不认真，领导也说过他工作没有成效，想要辞退他，但考虑到辞退他会影响以后镇上工作的开展，作为他的队长，你怎么和他沟通？
【考察内容】
人际沟通能力
【审题要点】
本题属于人际交往题型，需要明确身份和矛盾，作为小李的队长，在沟通中可以自然、亲切，帮助小李更好地工作。矛盾主要集中在小李是镇长的亲戚，工作不认真，较为嚣张跋扈，所以需要有效引导小李，扭转工作态度，提高工作能力，适应工作要求。
审题点1：“小李是镇长的亲戚”
小李是镇长的亲戚，这里需要阳光心态，不能因为小李是镇长的亲戚，就漠视小李的问题，同时作为镇长的亲戚，小李的工作做得好不好也会影响到镇长的形象，所以要帮助小李正确认识身份定位。
审题点2：“平时嚣张跋扈”
小李嚣张跋扈，这样的性格难以融入同事，极易造成同事矛盾，所以需要帮助小李认识自己的问题，融入同事，改变性格。
审题点3：“工作也不认真”
工作态度影响工作结果，小李这种不认真的工作态度肯定是不对的，所以需要严肃地指出小李的错误，帮助小李端正态度，自觉做到工作为重。
审题点4：“领导也说过他工作没有成效，想要辞退他，但考虑到辞退他会影响以后镇上工作的开展”
领导想辞退小李，其本质原因就是小李无法有效地承担工作，所以需要想办法帮助小李提高工作能力，胜任本职，这样领导也就会认可小李的工作，不会考虑辞退小李。
审题点5：“作为他的队长，你怎么和他沟通”
作为小李的队长，我需要尽快改变小李，让小李认识到自己的问题，并且帮助改进。具体的沟通可以通过动之以情拉近和小李的沟通距离，晓之以理说明小李问题，具体包括嚣张跋扈、工作不认真两个方面的问题，再责之以法告诉小李如不改变将有的后果，最后告知以后如何提升改进。
故本题的答题思路可为：动之以情-----晓之以理----责之以法-----告知以方----惩前毖后。
【示范答题】
作为小李的队长，面对新同事小李的诸多问题，我一定会主动找到小李，敞开心扉进行沟通，尽可能地帮助小李。
第一，肯定小李，拉近距离。小李能够在此次招考中突出重围，说明小李具备一定的能力素养，我会肯定小李的优势和特长，小李拥有年轻人的特质，敢想敢拼敢闯，这是铁路巡警必须的，而且小李是计算机专业毕业的，能够适应新时代下的铁警工作需求，相信在我的沟通下，小李能够更加信任我，更愿意和我进行沟通。
第二，指出问题，明确不足。我会和小李坦诚小李工作中的问题，小李的性格较为强势，为人比较嚣张跋扈，这会导致在和同事合作交往的过程中难以沟通，极易被同事误解排斥。而不认真的工作态度也必然会导致工作不细致，极易在工作中出现差错，不认真的态度以及不良的同事关系最终只会导致工作任务失败。
第三，影响重大，甚至辞退。我会告知小李，继续嚣张跋扈，不认真工作，不仅仅会影响单位的工作，更会影响到个人的成长和发展，甚至还会面临被辞退的结局，而且小李的工作情况也会影响到镇长的形象，作为镇长的亲戚，工作完成得不好有可能会被质疑为镇长的裙带关系。
第四，主动帮助，提升能力。我会劝说小李改变性格，尝试主动和同事介绍自己，利用团队合作以及拓展活动等拉近小李和同事之间的关系。并主动分享我在工作中总结的经验和方法，推荐一些铁路工作专业书籍和课程，帮助小李提升工作能力，更好地适应岗位需求，承担岗位职责。
在以后的工作中，我也会多关注同事们的工作情况，主动引导同事间加强沟通，通过合理分工、团队配合调动同事们工作的积极性，并组织学习培训，借助老带新、传帮带等方式，提升铁路巡警们的工作能力。
来源：2017年2月26日铁路公安面试题第2题来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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