作为调查队工作人员，在开展调查过程中有的群众不愿意配合，担心会泄漏个人信息。如果工作中遇到这种情况，请问你怎么处理？
【考察内容】
综合分析能力、应变能力
【审题要点】
审题点1：“群众不愿意配合”
群众不配合将会很大程度影响调查工作的完成，是我们首要解决的问题。此处以沟通说明为主，既要有言语的解释，也要辅以行为上的佐证，如出示自己的调查队工作证件、展示调查问卷、请村居负责人介绍等，务必还原到现实场景中，创造性取信群众。当然在沟通的过程当中要明确解决不愿意配合的这个问题，即假设原因，之后在针对行解决。
审题点2：“泄露个人信息”
群众有保护个人信息的意识值得我们尊重。为了让群众能有正确的认识，我们需要说明调查和诈骗之间的区别。信息的保密和使用会受到严格的监管；而调查的目的是为了更好地制定政策，是出于公共利益，并非一己之私；当然，如果是因为我们工作中的不专业让群众心存质疑，我们也要立行整改，吸取教训。
【示范答题】
我们积极开展调查工作，了解群众的生活状态，就是为了更好地改善人们的生活，我将秉持对待群众工作要贴心，联系群众态度要诚心，解决群众问题要真心的原则，进行如下处理：
首先，我会积极和群众沟通，耐心倾听，真诚的交流，了解群众不愿意配合、担心泄露个人信息的原因和想法。并且针对我所获得的消息，有针对性的作出改正。
如果是我们本身操作都没有问题，而是单纯的来自于群众自身的担心，那我会及时告知群众，我们有非常严格的保密措施，数据被泄露是违法的。向群众作出保证。同时也可以找来当地的干部，帮助进行劝说，并且发挥示范带头的作用，首先配合调查，同时出示证据说明没有出现过信息泄露的情况，最终让群众放下心来。
如果是由于我对于我们开展的调查工作目的意义解释不到位，而让群众产生了误解。那么我一定要端正态度，认真的把我们此次开展调查的主要目的向群众作出耐心细致的说明，并配合相关的政策文件进行详细的解读。同时说明我们的调查数据会为政府下一步惠民政策的实施提供有力的依据，改善我们的生活，从而让群众愿意配合我们的调查。
如果是因为在我开展调查的过程中，采用了一些不规范的操作，如没有按照相关规定发放调查问卷，而是用便签记录信息；或者是调查表、调查问卷制作的不规范，从而给群众造成了不信任感。那我一定会第一时间向群众致歉，希望获得他的谅解，并说明用这样的方式调查的目的和意义，如果群众不理解，我会马上利用PDA进行调查通过规范操作来重新获得群众的信赖。
其次，在解决大家的疑虑以后，顺利开展我们的调查活动。我会主动深入到群众中去，多与他们交流沟通，并且在调查过程中时刻注意程序规范，佩戴调查胸牌标识、用语文明礼貌，树立良好形象，保证此次调查圆满完成。
最后，在此次工作完成后，我会认真反思。在工作态度上：认真细致，端正思想，树立统计调查的服务意识，以让群众满意为标准。在工作方法上：树立严谨的工作作风，认真学习保密制度，规范调查流程。同时，在今后开展调查工作之前，做好关于统计调查知识的宣传和讲解工作，说明我们的保密制度，讲清我们的调查目的，为我们今后调查工作的顺利展开打下坚实的基础。
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