行政厅拟推行行政一条龙服务，简政放权。现组织窗口工作人员开展40项业务培训，你怎么组织？
【考察内容】
计划组织能力
【审题要点】
本题属于组织管理类题目中的培训类题目，需要我们组织一次与窗口工作相关的40项业务的学习培训，根据题干语境我们可以推测出此次培训是针对我单位内部的；而根据“推行行政服务一条龙服务”这一目的展开联想，我们可以想到这就要求窗口工作人员不仅要会熟练掌握自己岗位的上的相关业务，还要会所有经办业务。因此也可以确定此次培训的内容覆盖面会很广，同时应涉及所有窗口人员。
基于上述分析，我们可以确定在本题的作答过程中一定要做好前期的准备工作，了解窗口详情，可以将这40项业务培训按照轻重缓急进行区分；考虑到窗口不能没有工作人员，可以按批次来展开培训，以保证培训的同时不耽误窗口正常工作。开展培训过程中为了让培训更加立体化、内容更丰富，可以通过不同的形式来进行培训、覆盖更多的窗口工作内容；最后一定要记得确保培训的效果，可以通过考核方式实现目的。
【示范答题】
业务培训的开展有助于工作人员更好地掌握业务技能，简化办事流程，方便服务群众。对此，我会从以下几方面做好此次业务培训：
第一，我会做好全面摸底的工作。我会找出具体的政策文件，了解相关的具体要求是什么、这40项业务的具体内容、涉及部门。也要与窗口负责人电话联系，了解现有窗口数量、工作人员数量、岗位分配情况、业务办理情况。同时，此次培训所用场地可以选择在本单位会议室，利用下班和周末集中培训的方式。并且，邀请一些业务骨干，省市里面的相关业务培训专家作为此次培训的授课教师。
第二，培训中，先由专家通过ppt讲解的方式，进行分模块的精细讲解。主要介绍理论知识：简政放权的意义，具体下放的行政审批事项，行政审批新要求等，还要讲解具体的业务办理流程，介绍40项业务的具体内容、需要审核和留存的业务资料、档案如何归集、办理方法和流程、相关文件、经办规程、办理过程中的注意事项等。然后由培训师和软件设计师进行流程演示，指导进行实际上机操作，根据平时办理业务流程进行逐步练习，模拟实际办理业务流程来练习信息查询、缴费、信息转移、证件申领、各类投资政策发放、退休申报审批、就业失业登记、各项补贴的申领等相关业务。并且，也要让有相关工作经验的人员进行经验分享，分享工作中的小窍门，如：如何撤销办理错误的业务、如何快速查找个人信息、信息维护需要的注意事项、审批过程中如何认定工龄等。也可以结合实际工作中经常出现的问题，提出自己的疑问，与其他人一起探讨解决方案。
第三，组织培训考核。培训结束后，采用笔试加上机模拟操作的形式进行考核。笔试具体考核操作人员对于行政审批内容、资料要求、办事流程等的熟悉掌握程度。上机模拟操作侧重于考核操作人员对一条龙服务新系统的操作使用能力。根据考核结果，对合格者颁发荣誉证书，并安排进入窗口工作，在年度考核中给予加分；对不合格者，则要求继续学习，加强练习，通过考核后方能安排进入窗口工作。
相信通过此次培训，定能使窗口工作人员成为精通法规、精湛审批、精准服务的全能综合型的行政审批人才，为我区打造真正一厅式受理、一条龙服务、一站式办完的行政审批服务模式。
来源：2017年4月26日上午广州市面试题第2题来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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