博物馆免费开放，但是游客多，旅行团也多，游客抱怨参观效果不好。领导让你解决此事，你怎么办？
【考察内容】
计划组织协调能力
【审题要点】
本题属于组织管理中的非常规活动类题目，根据题目内容，存在的主要问题是两部分，其一是人多，其二是参观效果不好。人多会是参观效果不好的一个原因，所以在解决顺序上，我们可以先控制人数，再改变参观效果。关于人多这个问题，题目中给出了两个主体，一个是散客多，一个是旅行团多，那么我们就可以针对不同的主体提出不同的解决措施；关于参观效果不好的这个问题，可能是很多原因导致的，我们要尽可能想的全面，找准原因然后给出针对性的解决措施。
审题点1：“游客多，旅行团也多”
“游客多、旅行团也多”都说明了免费后带来的人数众多问题。我们的思维要先考虑能否在有限的空间里，采取各种措施容纳更多的人参观，比如时间上延长、线路上优化、方式上创新，后面再去考虑如果实在容纳不下更多的人，再考虑进行限流。这种思维非常重要。
审题点2：“游客抱怨参观效果不好”
“效果不好”除了前面分析到的人数多以外，可能还存在知识讲解不清、对文物认识体验不佳等情况，要解决好这些问题，就需要我们做好游客的问题调研，并设身处地思考，怎样的参观形式能够让游客有更好体验，同时也可以做好后勤方面的保障，因为相关的配套设施做的不到位，还是没有办法提高参观效果。
所以本题的作答思路为：首先尽一切提高参观效率，让尽量多的人能够入内参观，其次改善参观效果，再次不得已进行限流，最后谈开发周边投入场馆服务保障。
【示范答题】
博物馆免费开放能更好地发挥博物馆科学文化普及服务功能，然而免费开放后，出现了游客多、参观效果不好的问题。如果让我负责，我会最大可能提升参观效率，在有限的空间和时间内接纳更多的参观人数，同时改善参观的效果和体验，我具体会从以下几个方面来解决。
一是提高参观效率。进一步优化资源配置，在时间安排上，适当延长每天的参观的时段，周末、节假日也要进行开放，使博物馆能满足尽量多的群众参观的需求。在参观线路上，将旅行团和普通游客参观线路进行区分，从不同入口进入，或头尾相反等路线设置，避免旅行团与普通游客参观交错，造成拥堵。在参观形式上，力求更加多元化、立体化，借助现代化的科技手段，拍摄展品介绍小视频，定期进行直播，还可利用VR观看，让游客有更多参观渠道。
二是针对游客抱怨参观效果不好问题，我会安排工作人员在馆内进行问卷调查，了解游客对我馆内哪些知识比较感兴趣、对哪些知识不太清楚。根据调查内容在馆内做好相关知识的宣传，还要定期举办“游园惊梦”“我的博物趣闻”等主题活动，让游客更好融入博物馆参观。同时为适应游客增多的情况，可在咨询台增加人员，加强专业讲解员队伍的培养，并配置无干扰的讲解器，也可组建志愿者讲解队伍等；在大厅投放各个展览馆的参观介绍，供群众免费自助取阅，提高参观效果。同时，做好配套的后勤保障工作，考虑免费后游客增加情况，我会建议增加存包柜、自动讲解机，配备医药箱、残疾人用车等设备；做好重点场馆的安保工作，合理引导参观顺序避免拥挤，并制订相应的紧急预案，避免发生公共事故。
三是进行合理限流。我会测算博物馆每日最大的接待容量，在参观量较大的时间段，采取通过微信公众号、官网预约的方式进行提前报名，参观名额满即停止预约，并在官方微信公众号和官网上进行告知，以此控制馆内人数，确保参观效果。
最后，我会向领导建议通过开发销售图书、音像、旅游周边产品来增加收入，并将这些收入投入场馆的建设保障中去，以更好地服务游客。
来源：2016年2月25日海关面试题第4题来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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