漫画题：一个人站中间想办理业务，可各个部门都在推诿。假如你是此次来办事的人员，你该怎么办？
【考察内容】
应急应变能力
【审题要点】
这是一道漫画题目。但是因为漫画中给了我们一个现场，同时给了我们具体的矛盾，即各个部门在推诿工作，故可以视为应急应变类题目的变形题。联想我们应急应变类题目的答题思路，应该涉及“找出矛盾点”、“逐一解决矛盾点，并做合理假设”、“吸取经验教训”这样的大思路来进行。
审题点1:“一个人站中间想办理业务”
首先这是题目给我们的具体场景，同时也是身份定位的给出。我们是这个来办业务的人。既然是要考察我们如何去办理好这次业务，那么我们首先要让自己站在“不理亏”的位置，即我们要求办理的事项要合法合理：一是合法，即我们的要求符合规定，这就需要我们去“查询梳理流程”，查找制度，比如在大厅里找规章，或者去官网上搜寻办事流程；二是我们的业务要合理，即我们准备的资料是否齐全，是否符合相关规定，这就需要我们去“依照流程办理”，准备齐全相关资料，找寻职责部门，同时留存办事过程的记录。
审题点2：“可各个部门都在推诿”
这是题目中给我们的具体矛盾，面对推诿我们不能就此放弃，所以首先要再次申请办理。申请后就可能出现两种情形，此时就可以进行假设，相关的部门是否继续推诿：如果不推诿，那么顺理成章，我们在相关工作人员的要求下完成此项业务即可；如果相关部门还是推诿，这时候我们就要坚持原则，不能畏手畏脚，在自己合理合法的前提下，要运用法律武器去维护自己的权益，比如去拨打市民热线，或者去上级部门或者相关的纪委进行举报，同时，也不能忘记自己的主要目的，可以通过更换办理地点完成自己的业务.
因此，本题的答题思路为：查询规章，确定职责——依照流程准备材料及找寻相关部门——再次进行办理并做出合理假设——经验总结反思自身。
【示范答题】
如果我是图中的这名来办事的人，遇到各个部门推诿的情况，我会这样做：
第一，详细查询了解制度规定。一方面，通过搜索引擎输入办理事项或者拨打市政便民热线，查询自己要办理的业务归哪个部门管理，获取该部门的地址和服务热线。另一方面，登陆该部门的官网搜索业务办理的相关流程并截图保存，或者在办事大厅中找寻墙上张贴的相关办事规章，找到具体办理流程介绍，明确办理的流程。
第二，做好业务办理的准备。我会对照制度流程上的介绍，核对一下自己带的资料是否正确，如份数是否足够、原件是否齐全等。然后拿着这些材料依照流程的去相关职能部门进行办理，办理过程中注意留存办理证据，比如办理人员的编号，相关文件等。
第三，依照相关职能部门的办理情况，我将分别作出不一样的处理。
如果我按照流程办理时相关部门不再推诿，那么我会配合好工作人员完成业务办理。成功办理后我会在该部门的官网上留言，将此次办理业务前期遇到的多部门推诿的情况进行详细说明，建议市政部门加强责任的认定和工作人员的培训，提高服务态度。
如果我按照流程去做，相关部门还是推诿，那么我会记住工作人员的编号，拨打12345市长热线，实名举报推诿的工作人员,留下自己的联系方式等待投诉办理的结果。如果我的业务比较着急的话，我会赶紧查阅其他办理地点，去往其他地点再次办理业务。
第四，在这件事情完成后，这也提醒了我日后办理事务之前，事前查清楚相关的流程规范，今后也要注意与人沟通时要更加亲切友好，防止误会的产生。
来源：2018年7月8日陕西省榆林市面试题（行政岗）第3题来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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