因为惩戒彩铃耽误了一个人一项大生意。他全家闹到法院，并且可能有过激行为，你是工作人员怎么处理？
【审题要点】
本题属于应急应变题型，矛盾点单一，抓住矛盾双方，合理假设，提出有效对策即可，接下来我们结合这道题目进行详细分析。
审题点1：“惩戒彩铃”
本题是材料题的第三问，在答题的时候要和材料联系起来答题。材料中明确介绍了，法院通过和通讯公司的合作，对“老赖”手机定制编辑彩铃的方式施以惩戒。当亲朋好友、生意伙伴给“老赖”拨打手机时，会听到“机主为失信人员”的彩铃。其目的是督促机主承担责任、履行义务。
审题点2：“耽误了一项大生意”
这是本题的中心矛盾点，需要重点解决。因为惩戒彩铃耽误了一个人的大生意，对于这种结果我们不能先入为主，断定是机主是有失信事实而导致的错失生意。因此，需要进行调查了解，接下来可以借助于假设的思维，如果这个人本身真的存在失信行为，导致错失生意，我们需要向他说明设置彩铃的合理合法之处以及如何挽回信誉，去掉彩铃。如果是因为我们工作失误，让他错失生意，我们一定要承认错误，承担责任，做好解释，尽力帮其挽回损失。通过合理假设，展示考生思维的缜密性和解决问题的实效性。
审题点3：“闹到法院并且可能有过激行为”
这个审题点对应的是紧急的状态，我们要秉持一个原则就是：题目设置急，考生不能急。本着轻重缓急的原则，可以优先处理这类紧急的情况，适当安抚他们的情绪，转移到合适的地点，同时巧妙借助于法警避免过激行为的发生。
审题点4：“你是工作人员”
题干中给了明确的身份限制，身份就是工作人员，说明自己对“惩戒彩铃”这一行为是有所了解的，同时，处理事情的过程中必须坚守工作人员原则底线，维护工作人员形象。
因此，本题的解题思路是：安抚情绪，避免过激行为——调查了解——合理假设，分别解决——惩前毖后。
【示范答题】
作为工作人员，我一定会坚持立场，维护法律的正义，合理处理闹事行为。
首先，控制局面。我会第一时间到现场，和在场同事共同安抚闹事人员的情绪，请他们稍安勿躁，承诺一定会查明情况，保护他们的合法利益，同时，请法警到场维持秩序。继而我会将他们带到接待室，认真倾听他们的诉求，了解具体情况，如姓名，身份证号码，是否有未履行的法律判决或是否存在失信行为等，并做好记录。
其次，妥善处理。借助做好的询问记录，对比本院惩戒名单核对身份，进行相应处理。
如果经核实，发现该群众并不是失信人员，是我们工作失误，为其误设了惩戒彩铃，或者是对方虽然属于失信人员，但是已经履行完相应的责任，是工作人员未及时更新，没有为其取消惩戒彩铃而耽误了生意。我会诚恳承认错误，为其出具证明，帮助其挽回生意损失，及时向领导汇报情况，按照规定进行合理赔偿，同时，根据岗位责任处罚相应工作人员或彩铃公司。
如果对方确实属于失信被执行人，那么我会为失信者和其家人解读设置惩戒彩铃的文件，通过案例让其明晰制度初衷，明白事情的合理合法性。同时对他们进行批评教育，在法院闹事并有过激行为是违法的，情节严重可以进行拘留，希望其认识到自身错误，约束自身行为。面对错失生意的情况，我会督促其履行判决书内容，然后为其撤销彩铃，出具书面证明，协助挽回损失。
最后，认真反思总结。事情处理完毕后，我会向领导汇报说明处理情况，并且建议领导做好宣传教育工作，让失信者知晓彩铃惩罚的举措，甚至可以把此案例作为宣传材料，让失信者明白失信行为会影响其工作生活经商，起到警告效果。同时，在政策执行过程中，也应加强核实，建立复核制度，明确责任，避免工作失误，为群众带来不必要的损失。
来源：2017年7月13日四川省考面试题第3题来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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