近年来城市管理者矛盾屡见报端，越来越多不和谐的声音，谈谈从哪些方面改善管理者与被管理者的关系?
【考察内容】
综合分析能力
【审题要点】
审题点1：“城市管理者矛盾屡见报端”
所谓“城市管理者”，顾名思义就是管理城市的人，“城管”是我们最常见的城市管理者。近年来，城管粗暴执法、不文明执法现象屡屡曝光，一方面说明了媒体对城市管理的高度关注，另一方面也确实体现了城市管理者和被管理者之间矛盾不断深化。
审题点2：“越来越多不和谐的声音”
不和谐声音，更多的体现在群众对城市管理者某些行为的反对，对执法队伍的不认同。我们必须要深思城市管理到底怎么了？是什么原因导致矛盾频频出现？可以从主客观两方面来思考。主观上城管队伍和群众素质均参差不齐，客观上城市化进程不断加快，大量外来人员涌入城市，给城市管理带来巨大压力。
审题点3：“改善管理者与被管理者的关系”
“从哪些方面改善？”意思就是问你怎么办？题目问什么就答什么。回答此题可以分析背景和原因，但是篇幅一定要少，一带而过即可。要注意落脚点，重点是就对策展开分析。在对策方面，可以采用主体分析法来展开，本题涉及的主体，一个是管理者一个是被管理者，双方都要有所行动，二者关系才能够被改善，而对于不文明的声音，重点则是通过宣传提高公众对城市管理的认知。
【示范答题】
对于近年来城市管理者矛盾屡见报端，不和谐声音越来越多的现象，我认为与我国城市化进程迅速发展是分不开的。随着城镇化深入发展，城乡界限逐渐弱化，城市区域不断扩大，外来人员数量激增。而部分公众的法制意识、公益意识、文明意识较为淡薄，对城市环境秩序、公共利益造成损害的事件时有发生，给城市管理工作带来了巨大的挑战。同时，城市现行管理体系存在的“真空地带”与“多重管理”并存等的弊端，使得城市管理机制无法适应城市建设的高速发展，导致城市规范化管理难以持续开展。想要改善城市管理者与被管理者的关系，我认为应当多方联动、多管齐下加以解决：
第一，城市管理部门要加强自身建设。首先，要将“以人为本”的执法理念落到实处，文明执法、人文执法，端正为民服务的心态，耐心听取群众合理诉求。其次，规范执法方式和程序，合理合规执法，减少扰民概率，提升执法效能。再次，对收入低、生活困难的弱势群体，要区别管理，注重帮助困难群众解决谋生、就业、住房等基本生存问题。最后，建立和完善监督反馈机制，听取群众合理建议，降低负面执法宣传，推进“阳光管理”。
第二，政府作为管理主抓手，需要及时发现城市发展过程中存在的问题，及时进行城市管理体系供给侧改革，修订健全城市管理办法，改善城管执法环境，使得城市管理与城市建设协调发展。一方面，对现行法规、办法中多重管理、真空管理、推诿管理的内容进行修订。深层次推动国家城市管理的立法工作，用以保障良好的城市管理秩序，促进城市经济发展。另一方面，优化城市资源配置，提高基础设施营运效率，遵循市场经济原则，要开放城市基础设施建设市场与运营市场，建立城市公共服务市场体系，大力推进城市公用设施管理和服务的市场化、产业化、专业化、社会化进程。
第三，良好的宣传能够提升公众认知，提高公众文明意识，为建立良好的城市秩序奠定坚实基础。宣传教育和合理的舆论引导是必需的方式，一方面，通过电视、报纸等传统媒体、三微一端新媒体并存的方式，向市民广泛宣传普及城市管理法律知识和社会公德，加强城市意识教育，唤起社会对城市管理工作的重视、理解与支持。同时，也要采取多下基层、深入基层的方式，加大对外来务工人员的城市管理意识的宣传。另一方面，健全民意表达渠道，搭建多种形式的平台与市民进行沟通，加深互动交流，解决群众困惑。当然，管理者不能永远高高在上，要能踏得下心，乐于深入基层，多与被管理者交流，更有助于管理者与被管理者关系的改善。
总之，改善城市管理者和被管理者的关系需要责任双方共同努力、反复协调、不断探索才能取得阶段性成果。我们要继续保持前瞻性、预见性以及危机感，不断调整与前进，才能真正把握其变化的内在规律，实现城市管理的长效化。
来源：2014年6月12日下午湖北省考面试题（第2套）第2题来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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