该事件发生后引起网民的激烈讨论，经过调查，公安局领导让你作为代表去向当事人道歉。你应该怎么做？
【考察内容】
人际沟通能力
【审题要点】
审题点1：“引起网民的激烈讨论”
此处的重点是，假设网民热烈讨论的原因，并且在道歉的过程中逐一给予回应。
审题点2：“事件经过调查”
说明此事已经定论了，那么我们就可以假设调查的过程和结果，以便让自己的道歉内容更加具体。
审题点3：“作为代表去向当事人道歉”
要注意自己的身份权限，在道歉的过程中，既要勇于认错，又要有改进的措施，并可借此机会向当事人宣传相关法律。
【示范答题】
为了得到当事人的谅解，及时回应网民关注，我将本着真诚的态度处理此事：
第一，认真做准备。一方面与当事人进行联络，确定好上门拜访的时间、地点，准备好事件调查报告、处理结果、道歉信函等相关材料，并在征得领导同意后，准备好道歉的小礼品，如水果、鲜花等；另一方面，为消除对于当事人以及事件的不良影响、保证道歉现场的透明化，可以邀请多方参与，选取关注此事的媒体单位和网民代表，并与他们取得联系，让他们全程参与其中，并希望他们能够客观报道此事。
第二，在做好上述准备后正式登门道歉。我会首先向当事人表明身份并进行当面道歉，对于拘留给当事人身心造成的伤害表示歉意，也希望他能够理解我们。同时，我会向他表示，我们在之后将登报公开道歉，在媒体上讲清事情的经过以及我们执法不当的事实，尽最大可能消除此次事件为他带来的负面影响；其次，我会将事件调查报告、处理结果、道歉信函递交给当事人，并就这些文件作出详细说明，并送出小礼品，询问当事人对于此事的诉求，表示由于我单位存在工作失误，可以给予当事人一定的经济补偿，如误工费、交通费等，再次表示我们单位的歉意。
第三，宣传教育不可少。一方面，向当事人表示该次事件他也有错误，不应该乱停车，并且我会向他详细讲解交通法规等相关的法律，同时倡导文明上网；另一方面，告诉当事人我们现在有多种诉求反映渠道，所以可以采取多种渠道反映他的意见，如我们的官方微博、微信及投诉电话；最后我会留下自己的联系方式，并向当事人感谢他对我们工作的支持，希望他以后可以继续对我们进行监督。
来源：2014年7月13日四川省考面试题第3题来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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