论坛上说你辖区内小区条件差，还附了图片，引起了广泛议论，说政府不作为，领导让你去处理，你怎么办？
【考察内容】
应急应变能力
【审题要点】
本题属于应急应变的网络舆情处理类题目。我们要找到题目中关键信息和矛盾点，强化网络舆情类处理的思路和角度。通过这道题要思考如何回应、处理论坛上议论的现状，还要核实群众热议的小区条件差的真伪，以及学会利用舆情和网路平台强化政府正面的形象，解决问题后要学会以小见大、惩前毖后，确保下次不再发生此类问题。具体如何思考，我们要结合题干信息进一步分析。
审题点1：“论坛上说”
说明投诉出现在网络媒体上，考生在作答时要注意第一时间回复和解决媒体上存在的问题，运用技术力量控制住局势，以避免事态扩大，要确保舆论安全。
审题点2：“小区条件差”
抓住主要矛盾，即人们对于小区条件的质疑。考生可以以此为中心展开作答，完善细节，具体内容。例如讨论论坛表述的真假，或假设小区存在哪些条件问题，比如环境问题、基础设施建设问题、物业管理问题等等。
审题点3：“附了图片”
既然有图片，就是有物证。考生在这里可以质疑图片真伪，同时也可以利用图片了解实际情况，与真实场景进行双向对比，核查所说是否属实，并分情况给出解决方案。
审题点4：“广泛议论，政府不作为”
说明论坛上的所说已经造成了一定的社会影响，并损害了政府形象。由此，作为政府工作人员，应该在解决问题、答复群众、澄清事实过程中采取积极主动的做法，体现政府知错就改的谦虚态度和有作为、肯实干的精神风貌，扭转网络舆情带来的负面效应。
审题点5：“领导让你去处理”
明确答题者的身份和定位，但是这道题并没有明确指出你是哪个部门人员，结合题干信息你可以定位街道办事处或者政府部门，管理小区的工作人员。并且你有责任沟通联系相关部门，解决问题。
故本题的答题思路如下：积极主动回应网络舆情控制局面-多种手段核实图片信息真伪-根据调查真伪情况解决问题-总结反思避免日后再发生。
【示范答题】
论坛议论如果得不到控制，舆论肆意传播，对政府形象和社会稳定及其不利，因此要立刻解决，避免事态扩大。首先，我会迅速浏览论坛信息，掌握基本情况，并联系论坛技术管理人员，通过后台关闭评论窗口，寻找发帖IP，锁定发帖人员，控制住局势避免产生更严重的负面影响。
其次，核实小区真实条件。第一，联系发帖人员，通过电话或上门等方式明确问题发生的地点、条件差的表现和程度。第二，验证图片真伪，联系技术部门人员辨别图片真假。第三，开展实地调查，联合街道、社区，深入了解小区真实情况，同时做好文字、图片和视频记录。第四，随机采访小区居民和社区人员、并在业主群发起热门话题讨论，了解周边居民对小区条件的看法和满意程度。
再次，我会根据了解的实际情况解决问题。如果论坛内容为假，那么我会要求发帖人重新发帖，及时道歉，澄清真相。同时，联合网络信息安全及公安部门追究恶意发帖人责任。并把小区真实条件以图片、视频等形式在论坛及官网予以发布，以正视听。如果论坛内容为真，要感谢群众提醒，真诚道歉，并承诺解决群众问题，满足群众要求。与领导同事、社区、小区物业一起，召开协商会议，形成解决方案。如植树、种花、铺草，做好小区绿化，清理小区路面垃圾，整顿小区周边摊贩，美化小区环境；完善小区道路、车位、照明、健身、娱乐等设施；加强社区、物业与小区居民的联系，拓宽交流渠道，新增微博、微信交流平台；提高小区文化建设，成立老年人饭桌、小区图书馆等，做好小区居民服务工作。
最后，在论坛及小区公告栏做情况公示，公布监督邮箱、电话。验收整治成果，总结问题、解决办法、工作成效，做好汇报。吸取教训，提升自己的能力素养，提高工作预见性，把服务工作做好。
来源：2016年6月30日上午湖北省考面试题第3题来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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