现在农家乐旅游很火，人们喜欢回归乡土。但是很多农家乐存在宰客现象，服务工作不到位。请问你有什么建议？
【考察内容】
综合分析能力、解决问题能力
【审题要点】
审题点1：“农家乐旅游很火，人们喜欢回归乡土”
农家乐旅游是近几年旅游界的新宠，是农民向城市现代人提供的一种回归自然从而获得放松身心、愉悦精神的休闲旅游方式。由于农家乐利用当地的农产品进行加工，成本较低，消费不高，而且农家乐周围一般都是美丽的自然或田园风光，可以舒缓现代人的紧绷的思绪，离城市不远，因此受到很多城市人的热烈欢迎。
审题点2：“很多农家乐存在宰客现象，服务工作不到位”
发生被宰和服务不到位这类现象后，社会学角度给出的结论是社会主义初级阶段人与人之间关系的淡薄与缺少感情的外露；从法律角度给出的结论是法律条文以外出现的真空现象，导致无法可依状态；从发展角度给出的结论是发展中出现的不和谐音符；从经济的角度给出的结论是市场经济发展的无序性，造成了经营行为的“黑心病”发生；从政府职能部门角度看是管理缺位，工作不作为，放任经营者无政府的自由状态。无论从哪个方面进行看待，此类现象都不能让我们用平静的心态来对待它。因为此类现象在全国具有一定的普遍性，宰客现象每时每刻都在发生，发生的时间跨度也有几十年，在如此长的时间里久而久之也就助长了其不断的发酵和膨胀，成为旅游业中的难题。
审题点3：“请问你有什么建议”
此题问法不是“你怎么看”，而是“你有什么建议”，考生注意两者的区别，问建议着重在解决问题的对策上，因此答题的篇幅不要重分析轻对策，要问什么答什么。
【示范答题】
农家乐旅游因其独特的田园风情和消费、出行成本低等优势获得了城市居民的喜爱，但是在农家乐旅游产业不断发展过程中，也出现了宰客、服务不到位这样的旅游业通病，这与从业者素养不高、观念落后有直接关系，但也反映出在旅游市场中制度体系存在漏洞、监管部门缺位的现状，更与消费者维权意识不强，投诉机制不健全密不可分，因此，我认为想要革除农家乐宰客、服务不到位的弊病，可以从以下几方面入手：
第一，填补法律空白，完善行业标准，各地要结合旅游法和本地实际情况，参照旅游景点的管理法规细化农家乐旅游管理办法，比如将农家乐采摘、门票、餐饮等价格由政府部门限价，防止农家乐哄抬价格；明晰各管理部门职责，推出管理清单，不允许各部门推诿对农家乐实行保护主义，或少数人与不法商家形成攻守联盟。制定农家乐行业标准，参考星级旅游景点为农家乐风景、田园、游玩设施、服务等进行评级，并积极推进信用体系建设，各农家乐企业在政府信用服务机构查询系统中能够查询，让游客查阅黑白名单，推进农家乐健康发展。
第二，旅游部门应联合工商、物价和安监等相关部门对重点农家乐旅游地开展定期不定期联合执法活动，对农家乐欺客宰客情况严重的问题，将加大处罚力度，对违法行为立案查处，对已损害游客和消费者合法权益问题，按照情节轻重给予罚款、限期整改甚至关闭等处罚，禁止以罚代赔或以赔代罚；对涉嫌“天价”炒作、“宰客”等恶意欺诈，坚决依法惩处，并拉入“黑名单”，采取诚信联合惩戒措施；对涉嫌犯罪的，一律移交司法机关依法查办，禁止以罚代刑。开通微信、微博、客户端、投诉电话、随手拍等多平台维权渠道，通过维权信息帮助旅游者维护消费权益。
第三，提高农家乐旅游从业人员整体素质，鼓励农家乐企业开展职工培训，转变服务意识和经营理念，通过开展行业协会交流会、座谈会等方式，让各企业了解诚信和服务是名片，是长远发展的关键，凝聚行业协会力量，互相监督、共同发展，提高依法经营、热情服务意识。
第四，提高消费者维权意识和重视媒体的监督功能，在农家乐食宿玩的设施中张贴举报通道的卡片或者二维码，通过广告、新媒体推广等形式，告知游客在自身权益受侵犯时维权方式，鼓励媒体对宰客行为、服务质量差、卫生条件差的农家乐曝光，倒逼农家乐企业以口碑赢取市场。
我相信通过以上措施，使游客高兴而来、满意而归，使“农家乐”旅游健康有序发展，进而带动旅游产业有质的飞跃。
来源：2014年6月22日上午辽宁省考面试题第3题来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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