某企业负责人说不愿自动召回，因为会对自己的企业造成巨大经济损失。假如你是小王，怎么劝说?请现场模拟。
【考察内容】
应急应变能力
【审题要点】
本题是一道现场模拟题目，要以市场监督管理局工作人员小王的身份，对于不愿意自动召回产品的企业进行沟通，希望他们能够认识到产品召回的重要性，对此，就可以从情、理、利、法的角度分别对其进行劝说，具体结合题目详细进行分析。
审题点1：“观察材料”
材料主要围绕汽车行业产品召回展开，在第2段材料中，设置了小王与召回厂家的对话，能够看出来确实有一部分厂家不愿意进行召回，而不愿意召回的原因就是基于造成经济损失的担忧，所以要给予解决建议，既要告知召回的重要性，也要简要说明召回的流程规定等。
审题点2：“某企业负责人说不愿自动召回，因为会对自己的企业造成巨大经济损失”
这里明确企业负责人不愿自动召回，主要的原因是因为担心给企业造成经济损失，而召回产品就是要对有缺陷的部分进行替换，确实会给企业造成经济损失，因此要对于负责人的这种说法表示理解。但是也要看到，缺陷产品召回目的是为了保护消费者权益、维护消费者的生命安全，如果不对产品进行自动召回，可能会给企业造成更大损失，而且也没有体现企业的社会责任，由此可以从这个角度对企业进行道理说明。此外，缺陷产品召回是有相应制度的，如果是对于强制要求召回的产品不进行召回，可能还会违反法律规定，因此可以从这个角度说明行为的违法性。
审题点3：“假如你是小王，怎么劝说?请现场模拟”
这里明确我们的身份是市场监督管理局的工作人员小王，因此在进行现场模拟时，要首先亮明自己身份，在劝说过程中也可以结合自身经历过的产品召回事例，说明主动进行产品召回有可能会产生更好的效果。
综合上述分析，本题的答题思路是：首先，表明身份；其次，从情感、道理、利益、法律等方面分别进行劝说；最后，体现劝说效果。
【示范答题】
李总，您好！我是市场监督管理局的工作人员小王，这次找您来呢，主要是跟您沟通一下产品召回的事情。
听说您不太愿意主动召回相关产品，是考虑到了召回产品可能会有巨大的经济损失对此确实能够表示理解，因为我们确实需要对召回产品有缺陷的部分进行替换，一定程度上也加大了经济支出。
但是李总您要想一想，对于缺陷产品进行召回，根本出发点是为了保护消费者的权益、维护消费者的生命安全，如果消费者在使用我们产品过程中一旦出现了安全事故，咱们要付出的就不仅仅是更换物件的资金了，还要承担后续的各种各样费用，那样的经济损失会更大，还会影响我们的形象，不利于未来产品销售。
另外，对于问题产品进行召回，能够体现企业的社会责任，展现企业的良好形象，并不一定会影响企业产品在消费者心目中的口碑，另外，缺陷产品并不等同于不合格产品，二者有交叉但不重合。我想您也知道丰田汽车经常对产品进行召回，但是消费者依然对其信赖有加，就是因为看到了公司能够及时发现产品问题并且主动解决，对于这样的产品，消费者使用也更加放心。所以，咱们自动召回产品，消费者也能够看到我们的担当，进而更加信任我们，一定程度上反而会对未来销售有更大利好之处。
李总，我也要跟您说一下，咱们国家已经对产品强制召回出台了相关规定，而且加大了对于劣质产品的惩处力度，您如果能够自动召回，对于缺陷产品进行完善，那么必然不会被检查出问题，咱们也不会受到法律惩处。
好，非常高兴，李总您同意自动召回了。我这里边有一些关于产品召回的流程的资料，您可以看一下，按照既定的流程及时通知消费者，然后对产品进行集中召回并进行完善就可以了。如果有什么问题，也欢迎李总来找我，我一定尽力解决。
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