有一个雇主找到一个务工人员，觉得务工人员的活没有干好，不给务工人员工钱，务工人员来市场投诉，你该怎么处理？
【考察内容】
应急应变能力、人际沟通能力
【审题要点】
审题点1：“有一个雇主找到一个务工人员，觉得务工人员的活没有干好，不给务工人员工钱”
在务工市场遇到这样的情况是正常的，属于务工人员和雇主之间的纠纷，这是这道题目的第一个矛盾点。作为工作人员，在了解各自的诉求后，可请人社、工商部门以及律师协助予以解决问题，这一过程中，需要采取层层假设的方式去解决此矛盾点。
审题点2：“务工人员来市场投诉”
此为题目中的第二个矛盾点，按照矛盾轻重缓急的原则，我们先去解决处理第二矛盾点。当务之急需要对务工人员的诉求做详细记录，并安抚好务工人员的情绪。
审题点3：“你该怎么处理？”
对于这类的应急应变类题目，我们找到矛盾点，采取层层假设的方式予以解决矛盾即可，每一个点都要应该详细具体，比如，做记录的时候要记录好雇主及务工人员双方的合同情况，该务工人员的工种，提供的具体服务，之前双方的约定等等。
【示范答题】
作为一名市场工作人员，我一定会本着实事求是、客观公正、依法依规的原则来解决这个问题。
首先，我会安抚好务工人员的情绪，待其情绪稳定后深入调查，了解相关情况，并将其投诉的内容做好详细记录，包括雇主及务工人员的合同情况、该务工人员的工种、提供的具体服务、之前双方的约定等。除此之外，我会联系雇主，要求前去施工地实地进行调查，并询问了解实情的旁观者，多方取证，力求公正，并且在调查之后根据具体情况予以相应的处理。
其次，如果的确是务工人员的问题，比如说确实是他工作上有疏漏或有不当之处，我们需要对务工人员进行相关情况的解释说明，甚至对其进行批评教育，告知务工人员认真按照合同完成工作是取得报酬的前提，一定要保质保量地完成工作，让他根据雇主的要求及时返工，达到要求后也要雇主及时的支付给务工人员报酬。此外，我们还可以为务工人员提一些意见和建议，向他介绍学习渠道，如利用休息时间进行理论及实践的学习等，力争端正务工人员的劳动态度，提高他的劳动素质。
再次，如果是雇主的问题，我们则要及时通过各种手段积极帮助务工人员维权。如果雇主及时认识到了自己的错误并进行整改，我们便会进行调解；如果雇主坚持不给工钱，我会立即联系劳动、工商等部门，代替该务工人员向相关部门说明实际情况，借助他们的力量为其维权提供保障。相关部门应对雇主进行严肃处理，切实维护务工人员的权利，我也会持续关注事件进展。
最后，我会以此事为戒，对雇主进行相关法律知识的宣传教育，告知其克扣薪酬是对劳务人员的不尊重以及对其合法权益的侵害，是侵权行为，希望他能够及时意识到问题的严重性并尽早结清工钱。我还会将此次事件作为典型案例，对劳动者进行宣传教育，让更多人了解到要在认真踏实完成工作的基础上增强保护自身合法权益的意识，比如要及时和雇主签订合同，留好证据，以备不时之需。
我们作为市场工作人员，处理事情要坚守工作原则，做到公平公正、依法依规。出现这样的情况，说明市场具体运作中仍然存在不和谐之处，需要我们进行协调，因此我们还是要继续拓宽反馈渠道。除了现场投诉之外，我们还可以推出服务热线、网络专版等方式和模块，多管齐下，并且在了解问题的第一时间着手进行调查解决。我们还要多方提升自身工作能力，提高工作效率，切实维护市场秩序，提高劳动者和雇主的素质，通过共同努力把市场打造成有序、公正的优质场所。比如我们可以广泛收集类似事例，从而建立雇主红黑榜，定期公布最佳雇主，形成模范效应，让好雇主越来越多，也为劳动者日后选择雇主提供便利，避免类似事件的再次发生。
来源：2014年11月30日上午河南省考面试题第4题来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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