为推进群众对政府工作满意度的提升，你市拟开展一次群众满意度调查。你负责此项工作，重点应开展哪几方面的工作？
【考察内容】
调研调查能力
【审题要点】
审题点1：“提升政府工作满意度”
此次调查的目的是为了提升群众对政府工作的满意度，在调查过程中不仅要了解群众对当前政府工作是否满意，还需要了解他们对于政府工作进一步提升完善有些什么意见和建议，以便政府后期进行改进。
审题点2：“群众满意度”
明确了此次调研对象是群众，要广泛征集到群众对政府工作的评价，除了向政务中心、窗口部门等了解市民的投诉率，向公安机关了解当地的治安情况，还可以调查市民对就业情况、收入情况、环境提升、医疗保健方面的满意度。为了让调查更加充分深入，还可以选择一些特殊群体进行调研，比如低保户、困难户、独居老人、流动人口等，了解他们是否得到了社会保障。
【示范答题】
为了做好本次调研工作，我会从以下几方面开展工作。
第一，我会通过查阅档案、上网搜索等方式了解政府工作满意度包括哪些具体内容，例如就业、环保、医疗、治安等方面。同时，可以与做过此类满意度调查的兄弟单位取得联系，借鉴好的工作经验以及在调研过程中需要注意的问题。在单位内部成立一个调研小组，选取的工作人员要有敏锐的问题捕捉意识、流畅的语言表达能力、较强的亲和力。
第二，通过实地走访政务服务中心的方式，了解各窗口单位的平均办件数量和群众投诉率。通过随机采访的方式调查前来办理业务的市民对工作人员办事效率、服务态度的满意度，包括调查工作人员是否做到“一次性告知”和“限时办结”等，了解群众对政府工作的意见建议。
第三，一方面在人流密集的地方，如居民区、市民广场、商业中心附近发放调查问卷，也可以通过网络问卷的形式扩大问卷发放范围，重点了解市民对就业情况、收入情况、环境绿化、医疗保障方面的满意度，并详细了解他们对政府工作的提升改进有些什么好的建议和意见，例如需进一步深化医疗体制改革，用大数据平台实现医疗信息共享，降低病人看病成本。另一方面对一些特殊群体进行针对性调研，对低保户、困难户、独居老人等通过入户走访或电话访问的方式调查了解他们的生活状况，经济收入情况，有无享受到低保政策和社区居委会的物资慰问，对政府的扶持关心政策是否满意。
第四，与社会研究、人力资源、社会保障等方面的有关专家学者进行座谈交流，调查了解我市在提升群众满意等方面做出的新决策，通过数据对比分析新决策所起到的效果。例如市民对取消药品加成网络平台自助办理证件对市民办件的满意度等。同时询问专家、学者政府还需在改善民生、提高群众满意度等方面做些什么工作。
最后，在调查结束后，收集整理调查问卷，统计我市群众对政府工作满意度的总体评价，并通过数据对比总结群众对哪些政府工作尤为满意，例如取消药品加成、环境卫生提升等。同时，也要整理出政府工作在哪些方面还需进一步改进提升，如需提升对弱势群体的关注度，对独居老人问题的处理，推进城乡一体化进程亟待提升等等。提出自己对进一步提升群众满意度的意见建议，如将群众满意度纳入对各部门的年终考核中，完善社区养老等。
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