中央广播电视大学2007-2008学年度第一学期"开放本科"期末考试
工商管理等专业 组织行为学 试题
2008年1月
注意事项
一、将你的学号、姓名及分校(工作站)名称填写在答题纸的规定栏内。
二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指
定位置上，写在试题上的答案无效。
三、考试结束后，把试题和答题纸放在桌上，试题和答题纸均不得带出考场。
一、判断对错题(每小题)分，共6分。对题中的说法做出是"正确"或还是"错误"的判断，并将判断的结果写在答题纸上)
1．根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对个人产生激励作用。
2．群体规模越大，工作绩效越小。
3．性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力则是完成某项活动所必备的心理特征。
4．工厂的车间、班组、科室，医院的门诊室，学校的班级、教研室以及党团组织、行政组织等都是非正式组织。
5．领导活动占今中外都有相通的地方，但是领导的过程总是在一定的历史条件下进行的，所以随着时代的变迁和发展，对领导者的素质也会提出新的要求。
6．组织结构的调整与完善是现代组织变革的外部原因之一。
二、单项选择题(每小题2分，共12分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号写在答题纸上)
1．被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么?( )
A. 1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会．
B. 霍桑试验
C. 1914年利莲·古尔布雷斯出版的《管理心理学》
D．泰罗的《科学管理原理》
2．弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是( )
A．自我 B. 本我
C. 超我 D. 忘我
3．某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对于这项工作的积极性会( )
A．很高 B．很低
C．可能高也可能低 D. 不高也不低
4．当群体目标和组织日标协凋一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系( )
A. 高凝聚力高生产率 B．高凝聚力低生产率
C. 低凝聚力高生产率 D. 低凝聚力低生产率
5．某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从3个人增加到近 100人。最近，公司发现营销人员似乎有点散漫，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最人可能在于( )
A，营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况
B．总经理投入的管理时间不够，致使管理人员产生了看法
c. 总经理的管理幅度太宽，以致于无法对营销队伍实行有效的管理
D. 营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通
6．某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位于部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能是( )
A. 组织没计没有考虑命令统一的原则
B．组织设计没有考虑例外原则
C．组织没汁忽视了对于千部的特点与能力要求
D．组织设计没有考虑到责权对应的原则
三、多项选择题(每小题3分，共18分。在备选答案中选择2个或2个以上正确答案，并将正确的答案题号写在答题纸上)
1．组织行为学的研究方法包括( )
A. 调查法 B．面试法
C. 实验法 D. 个案研究法
E. 观察法
2．按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为( )
A．理智型 B．内倾型
C. 情绪型 D．意志型
E．中间型
3．麦克利兰的激励需求理论认为人的基本需要有( )
A. 成就需要 B．生存需要
C. 安全需要 D. 权力需要
E. 社交需要
4，人们在群体中町以获得的需要和满足有( )
A. 安全需要 B. 情感需要
C．尊重和认同需要 D．完成任务的需要
E. 实现组织目标的需要
5. 领导规范模式(领导参与理论)提出了选择领导方式的原则是( )
A. 信息的原则 B．不接受型原则
C．冲突的原则 D. 合理的原则
E．目标合适的原则
6．中华商务中心是·家合资企业，以物业经营为主要业务。 目前写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公交部、业务发展部等部门。物业部门设置丁写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式?( )
A．职能部门化 B．顾客部门化
C. 均为职能部门化 D．均为顾客部门化
四、案例选择题(每个小题4分，共16分。根据每个案例所讲述的内容，对题后所列的每道选择题，按题中具体要求选出一个正确答案并写在答题纸上)
贾厂K的故事
贾炳灿同志是1984年调仟上海液压件三厂厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获"行业排头兵"与"优秀企业"称号，已是颇有名望的管理于部了。这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。
贾厂厂到任不久，就发现原有厂纪厂规中确布不少不尽合理之处，需要改革。但他觉得先要找到-个能引起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。
他终于选中厂一条。原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金1 元。他觉得这规定貌似公平，其实不然，因为于部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的出公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。厂里400来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或入园，有的甚至得抱孩子来厂入托。本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车；还有人住在浦东，要摆渡上班，碰上塞车、停渡，尤其雨、雪、人雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。他们想迁来下厂附近，无处可迁；要调往住处附近工厂，很难成功，女工更难办。所布这些，使迟到不能责怪工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。
有的干部提醒他，莫轻举忘动，此禁-开，纪律松弛，不可收拾；义说别的厂还设有考勤钟，迟到一次扣lo元，而且是累进式罚款，第二次罚20元，三次罚30元。我厂才扣1元，算个啥?但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为一元钱虽少，工人觉得不公、不服，气不顺，就影响到工作积极性。于是在3月末召开的全厂职了会上，他正式宣布，从4月l口起，工人迟到不再扣奖金，并说明了理由。这项政策的确引起了全厂的轰动，职工们报以热烈的掌声。
不过贾厂长又补充道："迟到不扣奖金，是因为常有客观原因。但早退则不可原谅，因为责在自己，理应重罚；所以凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者，要扣半年奖金!"这有时等于几个月的工资啊。贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理，但工人们却反应冷淡。
新厂规颁布不久，发现有7名女工提前2分钟至3分钟不等去洗澡。人事科请示怎么办，贾厂长断然说到："照厂规扣她们半年奖金，这才能令行禁止嘛。"于是处分的告示贴厂出来。次日中午，贾厂长偶过厂门，遇上了受罚女工之一的小郭，问她道："罚了你，服气不?"小郭不理而疾走，老贾追上几步，又问。小郭忭忭然扭头道："有什么服不服?还不是你厂长说了算!"她一边离去一边喃喃地说："你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子?"
贾厂长默然。他想："我是男的，怎么会去过女澡堂?"但当天下午趁澡堂还没开放，跟总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一趟女澡堂。原来这澡堂低矮狭小，破旧阴暗，一共才没有12个淋浴喷头，其中还有3个不太好使。贾厂长想，全厂194名女工，分两班也每班有近百人，淋一次浴要排多久队?下厂小夜班洗完澡，到家该几点了?明早还有家务活要干呢。她们对早退受重罚不服，是有道理的。看来这条厂规制定时，对这些有关情况欠调查了解了......
下一步怎么办?处分布告已经公布了，难道义收回不成?厂长新到任订的厂规，马上又取消或更改，不就等于厂长公开认错，以后还布啥威信?私下悄悄撤消对她们的处分，以后这一条厂规就此不了了之，行不?......
贾厂长皱起了眉头。
请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择：
1．如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定，才能既保住领导威信又使员工心服口服?( )
A．退一步，重新公布迟到早退都不惩罚的规定
B. 恢复原来迟到惩罚早退不罚的规定
C. 执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定，以维护领导威信
D. 彻底改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍
2．请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型?( )
A. 压榨和权威式 B．开明和权威式
C. 协商式 D. 集体参与式
3．利丸特的领导行为理沦被称为( )
A. 连续流理论 B．管理方格图
C．管理系统理论 D．四分图理论
4．案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件
三厂的新问题，这样做出的决定属于哪种个体决策因素?( )
A. 原型启发 B．克服心固定式
C．丸服功能固着 D. 发散思维
五、简答题(每小题9分，共36分。根据所学组织行为学理论简明扼要地回答题中所提问题，并写在答题纸上)
1．我国学术界按组织的性质把组织分为哪几种类型?
2．麦格雷戈的"超Y理论"与准的理论观点相近?这种人性假设的主要观点是什么?
3．工作团队的建设过程一般要经过哪些步骤？
4．为了提高领导的有效性，组织刘领导工作有哪些要求?
六、案例分析(每小题6分，共12分。根据题后指定的组织行为学理论来对案例中出现的问题进行分析，并写在答题纸上)
如何看待评先进工作者
高山是在呆部委行政机关工作的一位公务人员，负责行政事务管理工作。去年他是全单位的先进上作昔。他精力充沛、热爱工作、爱动脑筋、勤于动手，主任交办的上作他完成得相当出色；还经常承担起很多别的同事不愿做的事情，如打开水、清扫办公室等。但高山在研究与著述方面业迹平平，没有多大起色。今年节位来了一批年轻的硕士、博士生，改变了员工队伍的结构。这些人的特点足学历高、基础好、知识面广、尤具外语好．但并不象高山那样认真细致踏实地工作。他们中最有名的是杨海，刚满33岁，博士毕业，来单位不足三月，就在有关专业杂志上发表了三篇论文，其中有一篇论文在部委机关组织的-次征文活动中获得了一等奖，得到主任会上会下多次表扬。事后他还随上任出了一次国，据说是当翻译。后来有人传说单位为了提高知名度，加强同外系统的交流与合作，将调整先进上作者的标准，要十分重视研究成果和著述。对这种说法高山并不相信，只认为"行政机关上作人员主要是做好岗位工作"。叫在今年年底评比时，杨海被评为先进工作者，并获奖金5000元，而高山却没被评上，尽管他至今还想小通，但他并未溢于言表。
问题：
1．高山为何想不通，请用公平理论来分析。
2．主任应怎样才能做好高山的思想工作?请用认知不协调理论来分析。
试卷代号：1070
中央广播电视大学2007-2008学年度第一学期"开放本科"期末考试
工商管理等专业 组织行为学 试题答案及评分标准
(供参考)
2008年1月
一、判断对错题(每小题判断正确给1分，共G分，错判或漏判均不得分)
1．错 2．错 3．对 4．错 5，对 6．错
二、单项选择题(每选对一小题给2分，共12分，不选、错选或多选均不得分)
1．B 2．B 3．C 4．A 5，B 6．C
三、多项选择题(每选对一小题给3分，共18分，不选、错选或少选均不得分)
1．ACDE 2．ACDE 3．ADE 4．ABCD 5．ACDE 6，AB
四、案例选择题(每选对一小题给4分，共16分，不选、错选或多选均不得分)
1．D 2．B 3．C 4．B
五、简答题(每小题答全要点者得9分，共36分；未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点在该题中的得分比例来扣分)
1．答案要点：
我国学术界按组织的性质分类，把一般组织分为：经济组织；政治组织；文化组织；群众组织；宗教组织五种类型。
2．答案要点：
麦格雷戈的"超Y理论"与薛恩的"权变模式"理沦观点相近。薛思提出了关于复杂人的假设，他认为以前人们对人性的假设过于简单化和一般化了。按照复杂人的假设，主管人员应该保持足够的灵活性，掌握高超的处理人际关系的技巧，在管理方法上，对不同的入，在不同的情况下采取不同的措施，即一切随时间、条件、地点和对象变化而变化。
3．答案要点：
工作团队建设要有相应的硬件资源，更需要比较"活"的软资源，团队建设比较有弹性的部分是：要有明确的日标、进行合理地分工和授权、称职的领导者、符合日标的团队结构、合格的团队成员、有效的工作系统和人际关系等。团队建设一般要经过以下步骤：
①准备工作阶段；
②创造条件阶段；
③形成团队阶段；
④提供继续支持阶段。
团队开始运行以后，上级领导要继续给予支持，以帮助团队克服困难、战胜危机。
4．答案要点：
为了提高领导的有效性，组织对领导工作的要求是：
(9要求领导者及时为组织成员指明目标，并使个人U标与组织U标取得协调一致；
②要求领导者在领导过程中所发布的命令要一致，即实行统一指挥；
③要求领导者加强直接管理；
④要求领导者加强组织内外信息沟通联络，保证沟通渠道的畅通；
⑤要求领导者掌握激励理论，运用适宜的激励措施和方法，调动群众的积极性；
⑥要求领导者不断地改进和完善自己的领导方法。
六、案例分析(每小题6分，共12分，要求答出题中指定的基本理论的主要观点，并结合案例提供的具体情况进行适当分析、解释和说明。对理论依据正确，问题分析清楚者，可给满分， 评卷人可参考标准答案，酌情给分)
参考答案：
1. 通过案例可以看出，一方面高山对先进工作者的认知观念，没有随该单位对评先进工作者标准的改变而改变，从而仙产生厂不公平感觉。从亚当斯的公平理论来看，如果一个人的劳动投入和所得报酬的比值与另一个人的劳动投入和所得报酬的比值相等，那他就会感到公平。显然高山认为自己认真扎实地丁作，劳动投入大，就应该坪上先进，结果却未被坪上：而杨海只是会写文章，并没有像他那样认真地工作，劳动投人不大，却评上了先进。他觉得二人的劳动投入与所得回报之间的比值是不等的，所以他感到不公平。
2．高山的领导要想做好他的思想丁作，就要协调高山的认知，使之达到平衡状态，同时使他感到公平。根据菲斯廷格的认知不协调理论，主任需要帮助高山重新认识先进工作者的评选标准；或是帮助高，I[在继续搞好行政工作的同时，也多发表沦文；或是下年度评选先进时广泛征求大家意见，提高评选标准，如既要看其行政工作的效果，也要看科研成果的水平与数量。
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