建化工厂，前期已经做了相关公示，但后来村民不满，怕影响生活，到省政府上访，现场混乱。你是工作人员，怎么处理？
【考察内容】
应急应变能力
【审题要点】
本题属于应急应变类题目，既考察对现场混乱情况的处理能力，同时也考察主次矛盾的分析能力。村民上访是由于对建化工厂不满造成的，因此这就是矛盾处理的重点。解决矛盾，首先解决上访造成的现场问题，其次根据建化工厂引发村民不满的可能性问题一一解决，才能达到村民理解、支持，化工厂顺利建设的效果。
审题点1：“建化工厂，前期已经作了相关公示”
建化工厂已经做了相关公示，这句说明这个决定已经通过了层层审批，符合程序、相关法律法规的要求，因此解决问题时可以假设有利情形，通过展示政策文件、检测报告等方式体现建化工厂的效益。
审题点2：“但后来村民不满，怕影响生活，到省政府上访，现场混乱”
这句话有两个信息点。第一，村民到省政府上访，导致现场混乱，有可能影响其他部门正常工作，也无法有效解决问题，因此首先要表明身份，安抚情绪，做好记录，并告知解决的方式和时间。第二，村民不满的原因是“怕影响生活”，那么我们可以针对群众对环境、农村生产生活、就业创业几个主要方面的考虑入手解决。
审题点3：“你是工作人员”
指明身份：是工作人员，因此与解决问题的其他部门关系是联系合作，而非领导派遣，处理完毕后也要汇报上级，反思总结。
【示范答题】
对于村民到省政府上访，引发混乱，我会从以下几个方面着手：
第一，安抚群众情绪。在表明身份后，我会告知村民此次上访政府非常重视，并请村民代表留下，其他村民先行离开，以免影响大家正常工作和生活。我会请村民代表在会议室坐下来详细阐述大家的诉求，做好记录，与他们确定反馈信息的方式和时间，并互留联系方式。
第二，联合专业部门共同前往村子，解决群众顾虑。首先，我们会通知村民代表，在村民活动中心进行政策解读会，使用投影仪展示专业环境评估证明、安全监测、生产许可证等，说明此次工程建设的大概情况，并告知大家已经对此次建设项目重新进行核查，同时，进一步进行政策宣传工作，此次工程建设的用意是直接利用当地原材料进行加工生产，提供就业岗位，增加村民家庭收入，促进当地经济发展。针对化工厂安全问题，邀请安监部门工作人员上台讲解，此次选址已经预留科学测算的安全距离，也将对工作人员进行安全管理培训，设立定期安检制度。针对环境污染问题，邀请环保部门专家进行说明，生产过程精密严谨，污水废料处理系统先进，能够防止化工污染。针对建设过程影响村民生产生活的问题，请项目负责人讲解工程建设的具体流程，施工时间根据当地农闲、农忙时合理统筹，并在村民居住地周边做好降噪工作，以免打扰大家休息。最后，公布监督机制和举报电话、网络监督平台，要求第三方评估机构将检测结果在官方网站和微信公众号进行公布，欢迎大家监督建设工作，有问题及时反映。
第三，反思总结。此次事件处理之后，我会请村干部通过村广播、文化墙等方式扩大宣传，让更多村民知晓，并将处理结果汇报给上级领导，在今后的民生建设工程中，提前做好政策宣传、群众解惑的工作，争取群众主动配合。
来源：2016年6月22日下午广东省考面试题（省直和市级）第4题来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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