110接警中心热线经常被占用，会接到太多诸如“钥匙丢了”的电话，如果你是接警中心的工作人员，请问你有什么建议？
【审题要点】
本题考察考生解决问题的能力。110接警中心常被占用是题干设置的背景问题，但是根本矛盾却是群众的多样化诉求和警力有限不能被占用的矛盾。要想解决问题，必须追根溯源，群众没有认识到人民警察的业务受理范围和接警热线的重要性，遇事没有途径和渠道解决才会选择报警，所以在处理主要矛盾的同时也要注意为人民群众解决问题。
审题点1：“110接警中心热线经常被占用，会接到太多诸如‘钥匙丢了’的电话”
110是报警电话号码，110电话除负责受理刑事、治安案件外，还接受群众突遇的、个人无力解决的紧急危难求助等。若是人人家中琐事都来求助110那首先会浪费有限的警力，同时令真正需要警察处理的紧急事件受到耽搁影响。
审题点2：“如果你是接警中心的工作人员，请问你有什么建议”
作为接警中心的工作人员给出的建议可以在接听电话中和接电话前后作为划分给出不同的建议，比如有这样的事情发生我们可以做好宣传工作，让群众了解什么样的事情需要、可以报警，什么样的事情是占用警用资源，介绍好相关规定和要求；群众电话打进来，只要是能力所及，即便是琐事还是要尽量解决好群众诉求，但可以采用提前分流等方式来提升警务服务效率。
综合上面信息，本题的答题思路是：主观上提升群众意识，让他们理性拨打——注重解决群众日常生活中的小事，让他们无需拨打——高效解决电话报警，避免影响紧急报警出警效率。
【示范答题】
作为一名接警中心的工作人员，我们的工作目标是既要为群众解决困难，又要保证接警热线能够接到急难险情，及时处理，所以从专业化角度我会提出几个建议。
第一、要提升群众对110报警热线的认知，防止群众因为不了解情况而过度使用报警电话资源。一方面，通过公安微信公众号、宣传小视频、张贴海报等多种方式，向全社会广泛宣传110报警电话占线危害，向群众说明110报警电话负责受理刑事、治安案件外，还接受群众突遇的、个人无力解决的紧急危难求助。如果各种群众琐事都拨打110报警，会直接导致危急警情警务难以被分配到警力资源。借此呼吁引导广大群众减少琐事报警，过度甚至恶意呼叫110电话属于违法行为，需要承担法律责任。对小物品丢失、临时迷路等临时性问题告知群众解决的途径，鼓励他们通过自身询问或者到派出所求助等方式解决问题。
第二、完善各类服务，帮助群众解决琐事难题。一方面，对群众日常生活中常遇到不是很紧急的报警问题，通过单位官网、社交公众号展示快速解决方式和方法、流程，日常不定期通过社交软件提醒广大市民注重自身财产、隐私的保护，尽量减少琐碎事物的报警频次。另一方面，可以引导社区介入，设立便民服务站、群众互助组等方式，通过社会力量处理诸如物品遗失、车辆占道等常见问题。加强社区民警巡逻巡检力度，现场帮助群众解决问题，减少110接警电话压力。
第三、合理分流报警电话，提升电话接警效率。我们可以安排电话应答服务，对于一些非紧急的琐事报警进行分流，由其他部门和社区民警接听，减少110接警电话压力。此外，还可以建设网络服务平台，对日常生活琐事和纠纷通过网络登记接警，减少电话接听负担。我们还要对话务人员进行培训，提升其沟通技能和服务意识，做好沟通和解释工作，耐心帮助和引导群众理性使用110报警电话。我们还要根据辖区日常接线量要求合理扩充接警人员队伍建设，建立值班机制，做好交接班过程中的衔接工作，保障任何时段在线接线员的数量能够满足民众所需，解决群众所急。保障紧急事务快速有效处理、临时琐事有人耐心处理。
相信通过以上举措，可以顺利解决报警电话拥堵的问题，让110报警资源能真正服务那些需要紧急帮助的群众。
来源：2018年6月19日上午福建省考面试题第3题来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
相关文章：
2019年年初电影《流浪地球》刚上映就有一些盗版视频出04-27
你和小丁一起从事一项调查工作，但是你们一起向领导汇报04-27
问题二：你们单位要进行模范先进的颁奖典礼，表彰年度优秀04-27
由于你工作没有做好，领导直言不讳当众批评了你。但是你04-27
古人云“明者因时而变，知者随事而制”，结合你的经历，请你04-27
习近平在韩国国立首尔大学的演讲中说到：国不以利为利，以04-27
监狱内有一个罪犯得病送进了医院，其亲戚约有十几号人想04-27
漫画题：一个人前面有阴影，后面有心形的太阳。请给这则漫04-27