你所在的戒毒所收到投诉单，有戒毒人员家属投诉你打骂、体罚戒毒人员，现领导找你到办公室询问这件事情，请问你怎么办？
【审题要点】
本题属于人际关系题目。考察考生面对各项矛盾时，如何正确的运用方法进行化解，本题是一个和领导沟通交流的工作场景，考生在作答时注意答题语境，和领导沟通态度诚恳、语气谦和，正确看待自己的工作。下面将结合题目进一步分析：
审题点1：“你所在的戒毒所收到投诉单，有戒毒人员家属投诉你打骂、体罚戒毒人员，”
这句话给出本题的实际矛盾，你是戒毒所的工作人员，有戒毒人员家属投诉你打骂、体罚戒毒人员。首先，投诉的是我本人，我作为一个合格的工作人员，我是绝对不肯能这么做的，所以不管是领导询问还是其他的情况，态度都非常的明朗。同时，按照《戒毒所管理办法》（公安部第49号令）第一章第七条的规定，戒毒所的民警必须秉公执法，严守纪律，是不能打骂、体罚、侮辱戒毒人员，这个是工作的基本规定考生也需要知悉。其次，这个事情既然已经发生，那么需要我们和负责投诉处理的相关科室同事一起，调查清楚到底是怎么回事，可以通过调取监控记录、查询工作日志、询问当事人等，将情况搞清楚，并且做好投诉单的相关反馈工作。最后，要引以为戒，今后如何规避掉在工作中可能出现的问题和误会，更好的完成好戒毒所的各项工作。
审题点2：“现领导找你到办公室询问这件事情，请问你怎么办？”
这句话给出本题的作答场景，接到投诉单以后，领导找你询问事情，那么一切事情的来龙去脉还处于待核实状态，这个时候，要及时跟领导表明自己的态度立场，明确告知领导自己不会存在打骂和体罚的行为，这个事情应该是个误会，同时向领导保证会积极配合相关同事开展调查，给投诉人一个满意的答复。
故本题的作答思路为：否认情况，保证解决——配合同事，积极调查——做好反馈，总结经验。
【示范答题】
面对题干中的情况，我会沉着冷静，积极主动处理，对于领导的询问，我也会如实的进行汇报：
第一，我会很确定的告诉领导，从我入职以来，一直是严格按照工作纪律要求进行工作的，绝对不会存在打骂和体罚戒毒人员的行为，请领导相信我。对于这次的这个投诉单给单位造成的一些不良影响，我也会积极主动的配合处理投诉业务的同事，弄清事情的真相，给投诉人一个满意的答复。
第二，我会详细的询问领导，此次的投诉事件是什么时间、什么地点，投诉人有无相关的证据等，弄清楚投诉事项后，我会查看当天我的工作日志，仔细回想自己在面对戒毒人员的时候，态度、语气以及其他方面的行为是否有不妥当的地方，给戒毒人员造成了误会等。
第三，我会向领导申请，请他让我和此次负责处理投诉的同事们一起调查，主动申请调取当天可见的监控录像，由同事找戒毒当事人进行约谈等方式，找到本次投诉的原因：如果是戒毒人员撒谎，或者是对我们的工作有其他的意见，导致家属家属无中生有进行投诉，那么我会和戒毒人员进行沟通，耐心听取他的诉求，在不违背工作原则的基础上给予帮助；如果确实是在我和他沟通的过程中语气不够好，让他误以为我在心理上对他有所排斥进行投诉，那么我也会及时和他说清楚当时的情况并道歉，向他说明我是好心要为大家排忧解难，只是脾气急，语气冲了一点，以后会多多注意，也希望他有意见可以当面跟我提。
第四，事情处理完毕后，获得戒毒人员和其家属的满意，做好投诉单的反馈并及时汇报给领导。在今后的工作中，一定会注意言行举止，做好工作留痕，认真学习单位的工作规定，学习优秀的工作方法和沟通技巧，多和戒毒人员进行沟通了解，把握他们的需求和心理动态，帮助戒毒人员更好的戒毒。
来源：2020国考自由练习6第81题来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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