海关按照规定要开箱查验，但现在海关的工作人员表示压力很大，旅客也在抱怨通关时间太长。作为一名海关负责人，你怎么办？
【考察内容】
计划组织协调能力、应变能力
【审题要点】
本题带有一定的专业背景，我们要在明确题目中情况出现原因的基础上，提出有针对性的解决办法，注意重点答题内容要放在如何处理问题上。下面，我们结合题目给定的信息来做具体分析。
审题点1：“海关按照规定要开箱查验”
《海关法》规定海关工作人员有权要求开箱检验，旅客应当予以配合。因此开箱检验是海关工作职责所在，不能因为工作遇到困难就不好好开展。
审题点2：“海关的工作人员压力很大”
开箱查验所带来的矛盾点一，压力很大，为什么大，作为负责人，我们设身处地的想一下，压力大一方面可能是自己的工作得不到旅客的理解，这就需要我们想办法让旅客理解，主要的办法就是做好宣传；另一方面工作本身比较劳累和复杂，这就需要我们提高效率，主要的办法是依靠设备、流程制度、增加人手、提升服务等等。
审题点3：“旅客也在抱怨通关时间太长”
开箱查验所带来的矛盾点二，旅客抱怨时间长，原因可能就是客观查验时间真的很长，那我们就多方面的去解决，结合矛盾点一的分析，主要办法依旧可以是提高效率、做好服务、做好宣传等等。
【示范答题】
《海关法》明确规定海关工作人员有权要求开箱检验，旅客应当予以配合。开箱检验也是为了维护其他旅客的合法权益。作为海关负责人，面对题目中出现的情况，我会从以下几个方面着手进行处理。
第一，提高效率，优化流程。作为海关的负责人，我不仅会协调引进先进的仪器设备，提高通关查验的效率。同时，我会广泛听取一线关员的建议，不断完善工作流程，通过流程制度的再造和优化，减少不必要和重复的查验环节，进而实现题目中问题的缓解。在此基础上，我会组织相应的培训，通过培训提升一线关员的业务水平，提升工作的熟练程度。当然，在有必要的情况下，尤其是节假日等通关的高峰时期，我会协调增加人手，进而实现关员压力的减轻和减少旅客的抱怨。
第二，做好服务，解决问题。为了进一步减轻旅客的抱怨，提升旅客通关查验的满意度，我会统筹协调在通关查验的过程中，增加一些服务的环节，比如播放海关形象宣传片，提供免费的报纸杂志，为老人孩子提供座位休息，增设免费wifi服务等等。除此之外，我会特别叮嘱海关的关员在检查时务必要注意方式方法，态度要和蔼可亲，让旅客焦躁的情绪得到缓解，最终感受到我们海关服务的善意和热情。
第三，主动宣传，沟通说服。在海关通关查验的现场，我会安排海关的关员播放通关视频和发放宣传手册的形式，说明海关开箱查验工作的重要性和必要性，现在国际国内形势都不安定，走私和传染病等问题较为严重，安排安检查验不仅是维护大家的安全，也是为了维护国家的安全和社会的安全稳定。除此之外，我还会安排相应科室，加大线上宣传力度，利用“两微一端”将海关开箱查验的必要性和法律法规进行长期的宣传，说明通关流程和注意事项，减少旅客不必要的麻烦，并开通网上信箱，微信咨询等服务，方便群众咨询和监督。
总之，作为海关的负责人，我相信通过不断的提高效率、加强服务、主动宣传，一定可以实现题目中问题的解决，最终展现新时代海关的新形象。
来源：2016年2月26日海关面试题第4题来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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