铁路民警工作不分昼夜，压力很大，你作为工会工作人员，请你牵头开通线上咨询平台，帮助他们缓解心理压力，请问你怎么做？
【考察内容】
组织管理能力
【审题要点】
本题属于组织管理类题目，需要通过线上咨询平台解决心理问题，涉及技术专业性和心理问题的专业性，在作答的过程中都要考虑到。下面结合题干展开分析：
审题点1：“铁路民警工作不分昼夜，压力很大”
这里交代了题目的背景，是铁路民警工作很辛苦，由此带来的心理压力，这里我们需要考虑铁路民警的现实情况、工作压力和心理需求，做好此项工作。如果心理问题严重，会影响工作，需要接受治疗，因此我们考虑的是普遍性的心理压力问题，可以在前期了解心理状况，然后考虑如何为铁路民警提供较为专业的咨询服务。
审题点2：“你作为工会工作人员，请你牵头开通线上咨询平台，帮助他们缓解心理压力”
我们的身份是工会工作人员，同时由我们牵头开展工作，我们可以调动周边的资源。这里需要考虑，缓解压力的平台，一方面需要有资质的人员，可以从现有的人员中选择，请来专业的心理师进行培训，另外也可以聘请专业培训师处理较为棘手的问题。另一方面，还有咨询平台如何建立，可以找到专业的公司的进行，综合网信部门进行后期的维护，提供技术支持。
综上所述，故本题的答题思路可为：了解需求—人员培训—技术支持—宣传平台—反馈调整。
【示范答题】
关心干部的心理健康是我们工会的责任，而构建铁路民警心理咨询平台有利于他们进一步履行职责，做好服务，如果由我来牵头做好此事，我会从以下方面开展。
首先，做好前期的了解。一方面，以线上问卷的形式，了解当前铁路民警的心理问题，在长期高压、休息不好的情况下，有哪些突出的问题和表现，工作中是否有焦虑、易怒倾向，又或者有脱发、失眠等困扰，方便后续我们汇总问题研究解决。另一方面，向人事部门了解目前的干部中是否具有心理咨询师资格证，可以成为我们的心理咨询储备人员。
其次，做好人员的培训。我会请来我市的心理学教授，以及一些心理问题诊所专家来我单位做基础培训。在培训前会提供给教授前期收集到的相关问题，请他结合自身的知识以及铁路民警工作特征做出针对性的教学，同时请专家领学员进行案例的实操性训练。
同时，做好技术支持。联合网络部门，和他们探讨平台的开发，可以在我局内部的公众号上嵌入小程序，民警可以一键进入小程序描述自身问题，进行心理咨询。另外在功能设置上，提供咨询选择功能，可以系统推荐心理咨询师，也可以根据每个人的专长自主选择，比如根据自己问题选择工作压力处理、家庭矛盾处理等不同方面。在联络方式上，可以设计在线文字语音沟通，以及电话沟通两种，同时注意开发隐私保护功能，允许单位干部自主选择是否匿名询问，如果进行电话咨询，也可以自选进入变声状态。另外，也要加入导出聊天记录功能，便于整个咨询过程留底存档，以备后续改进。
再次，做好平台上线的宣传。通过单位OA系统下发文件、公众号推送方式，通知单位全体民警，并附上匿名操作的步骤方法，在遇到心理问题的时候，可以随时在小程序或者电话方式进行咨询，在咨询完毕之后，打分评价对本次心理咨询服务的满意度。
最后，我们会不断提升。请教授定期进行抽查咨询内容，查看还有哪些改进的方面。对于十分棘手的问题，也会与合作的心理诊所、教授等联系，提供更加专业的咨询，确保各位民警对我们的平台放心。同时，通过公众号定期发送测试自身心理健康的方法，和保持心理心理健康的小知识。
来源：铁路公安自由练习第93题来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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