你在工作中由于能力比较突出，你的领导经常要你帮他修改一些由其他同事做的报告等材料，因此你同事对你有些不满，你怎么办？
【考察内容】
沟通能力
【审题要点】
此题是考查考生在面对工作中的人际矛盾处理能力。在处理人际关系题目时，要注意突出工作为重，良好和谐的人际关系是为了更好地完成工作，同时要注意题目给出的身份权限，由于是平级关系，不能直接安排有关同事，要在限定的身份条件下完成工作。故整体思路为：阐释自身态度——分析原因——多种措施妥善处理——解决矛盾今后更好工作。
审题点1：“你在工作中由于能力比较突出”
通过这句话能看出，一方面你的工作能力是没有问题的，利用自己的这个优势把工作做好是你的职责所在；另一方面，能力强意味着更要有所担当，对于领导指派的任务要更高效出色地完成，对同事要更加包容关怀。
审题点2：“你的领导经常要你帮他修改一些由其他同事做的报告等材料”
正是由于你能力突出，领导才决定给你更加重要的任务，领导的指派自然要尊重和服从，但是这个任务是修改同事的报告，而且题干说明是“经常”，所以这是一个频率很高的行为，并且“你”的身份一般也是普通干部，和其他同事之间是平级关系，要注意很可能你修改报告的这一行为会让其他同事产生不满的情绪，激化你和同事之间的矛盾。
审题点3：“因此你同事对你有些不满”
同事的不满这种矛盾就是这道题目你要着重解决的矛盾。既然要解决矛盾，就要对引起矛盾的原因进行合理假设：可以假设你为了完成领导交代的任务，耽误了本职工作，加大了同事们的负担；可以假设是你修改报告的行为本身让同事觉得领导总是找你干活，认为你与领导过分亲近，忽视了同事之间的沟通交流；可以假设同事觉得领导格外器重你，忽略了同事们的努力和付出，因而产生了心理的不平衡。根据假设原因针对解决即可。最终消除同事对你的不满情绪，营造和谐友爱的工作氛围。
整合上述信息，此题的思路是：以工作为重，开头阐明态度——和同事积极沟通，分析矛盾产生的原因——逐步假设情况，针对性解决问题——圆满解决矛盾，达到目的。
【示范答题】
领导要我帮他修改其他同事的材料，我会细致认真、保质保量地按时完成领导交代的这项任务；面对同事们对我产生的不满情绪，我会理解他们并通过我的积极努力来化解误会。
首先，树立工作第一的观念。由于自己能力较为突出，领导安排让我协助他修改同事的材料，这是对自己能力的肯定，也是进一步提高自身能力的有效手段，我会以工作为重，与同事积极沟通，共同将领导安排的任务做好。
其次，对于同事对我产生的不满情绪，我会积极与同事进行交流，细致地寻找和分析背后的原因，通过我的努力化解误会。我会通过面对面交流、QQ、微信等方式向他们表示自己平时修改报告等材料是出于工作需要。同时询问产生不满情绪的原因，以便接下来更好地处理矛盾。
再次，根据同事们反馈的原因妥善处理。如果说同事们是因为修改材料导致自己承担的工作没有完成，加重了同事们的工作任务量，我会合理规划安排自身工作，高效保质地完成本职工作，保证工作的正常有序衔接；如果是忽视了与同事们之间的沟通交流，我会在以后多参与集体的各项活动，了解同事们对工作的建议，互相学习各自优秀的工作经验，分享自己工作中的心得体会，共同探讨工作方法，共同进步拉近距离；如果是同事们觉得领导总找自己干活，忽略了同事们的努力付出和工作成绩，产生了心理的不平衡，那么我在以后汇报工作时，着重汇报同事们的辛勤努力和付出，强调这些报告材料是我和同事们共同努力的结果，并向领导推荐其他优秀的同事，给予其他同事展示自己的机会。
最后，我相信通过我的反思与真诚地改进，在日后的工作生活中与同事们坦诚相待，共同配合，加强互相之间的交流合作，我和同事一定会成为工作上的好同事，生活上的好朋友。
来源：2012年2月12日银保监会面试题第2题来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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